¿Cuáles son las mejores prácticas para realizar pruebas de usuario de CMS e IA con audiencias diversas?

1 Define tus objetivos y alcance

Antes de comenzar las pruebas de usuario, debe tener una idea clara de lo que quiere lograr y lo que desea probar. ¿Quieres probar la estructura general y la navegación de tu CMS e IA, o quieres centrarte en características o tipos de contenido específicos? ¿Quieres probar todo el sitio web o la aplicación, o solo una sección o un prototipo? ¿Quieres probar la usabilidad, la funcionalidad o la satisfacción de tu CMS e IA, o una combinación de ellos? Defina sus objetivos y alcance con anticipación, y asegúrese de que se alineen con los objetivos de su proyecto y las necesidades de los usuarios.

2 Elige tus métodos y herramientas

Dependiendo de sus objetivos y alcance, puede elegir diferentes métodos y herramientas para las pruebas de usuario. La clasificación de tarjetas, por ejemplo, implica pedir a los usuarios que clasifiquen los elementos de contenido en categorías y subcategorías para probar la lógica y la claridad de su IA. Las pruebas de árbol consisten en pedir a los usuarios que busquen información o tareas en una versión simplificada de su IA para probar la eficacia y la eficiencia de la navegación. Las pruebas de usabilidad consisten en pedir a los usuarios que completen tareas o escenarios en su sitio web o aplicación para probar la facilidad de uso y el rendimiento de su CMS e IA. Además, las entrevistas a los usuarios consisten en hacer preguntas abiertas a los usuarios sobre su experiencia, preferencias y comentarios sobre su sitio web o aplicación para probar la satisfacción y las expectativas de su CMS e IA. En cuanto a las herramientas, puedes utilizar plataformas en línea como Optimal Workshop, UserZoom o Loop11 para crear y realizar la clasificación de tarjetas, las pruebas de árbol, las pruebas de usabilidad y las entrevistas con los usuarios de forma remota, así como para recopilar y analizar datos. Los prototipos en papel también son una opción para realizar pruebas de usabilidad y entrevistas a los usuarios en persona mientras se observa y registra el comportamiento y los comentarios de los usuarios. Por último, los wireframes o prototipos creados con herramientas como Balsamiq, Figma o InVision pueden utilizarse para realizar pruebas de usabilidad y entrevistas a usuarios en persona o de forma remota.

4 Prepara y lleva a cabo tus sesiones

Para preparar y llevar a cabo sesiones de prueba de usuario exitosas, debe contar con los métodos, las herramientas y los participantes adecuados. Es importante crear un guión o guía que incluya una introducción, instrucciones, tareas, preguntas y comentarios finales. Asegúrese de que el guión o la guía sean claros y concisos y cubran los objetivos y el alcance de las pruebas de usuario. Además, es beneficioso realizar una prueba piloto o de prueba de las sesiones de prueba de usuario con algunos participantes o colegas para verificar la validez, confiabilidad y viabilidad de los métodos, herramientas y guión o guía antes de realizar las sesiones reales. Cuando llega el momento de realizar las sesiones de prueba de usuario, es importante ser flexible y adaptable a la situación y a los comentarios. Se espera un comportamiento respetuoso y atento de todos los participantes, así como gratitud por su tiempo y aportes.

5 Analice e informe sus resultados

Después de realizar sus sesiones de prueba de usuario, debe analizar e informar sus resultados. En primer lugar, debe recopilar y organizar sus datos a partir de sus métodos y herramientas, como grabaciones, notas, encuestas, calificaciones, etc. Es importante usar etiquetas, categorías y códigos para ordenar y agrupar los datos. A continuación, debe identificar e interpretar sus hallazgos analizando los datos para buscar patrones, tendencias, conocimientos, problemas, oportunidades, etc. Utilice métodos cuantitativos y cualitativos como estadísticas, cuadros, gráficos, citas e historias para respaldar sus hallazgos. Por último, crea un informe para comunicar tus resultados a las partes interesadas, como clientes, gestores o desarrolladores, en un formato claro y conciso, como una presentación o un cuadro de mando. Asegúrese de resaltar los hallazgos clave, las recomendaciones y los próximos pasos para las pruebas de usuario de su CMS e IA.