La reputación de su marca se vio afectada por una reseña viral en línea. ¿Cómo recuperará la confianza de los clientes?
Cuando una reseña negativa se vuelve viral, puede sentirse como un puñetazo en el estómago para la reputación de su marca. La reacción inmediata puede ser entrar en pánico o responder a la defensiva, pero la clave para recuperar la confianza del cliente radica en un enfoque estratégico y reflexivo. Es crucial recordar que su respuesta a este desafío también puede servir como una oportunidad para demostrar su dedicación a la satisfacción del cliente y la integridad de la marca.