Tu cliente se siente ignorado por tu equipo. ¿Cómo se puede disipar la tensión de manera efectiva?
Cuando un cliente se siente ignorado, la situación puede escalar rápidamente, lo que genera insatisfacción y puede dañar la reputación de su marca. Como especialista en atención al cliente, su función es cerrar la brecha entre lo que el cliente espera y lo que su equipo ofrece. Es crucial abordar esto con empatía, una estrategia clara y un compromiso con la resolución. En las siguientes secciones, descubrirás cómo disipar la tensión de manera efectiva y convertir una experiencia negativa en una positiva, asegurándote de que tus clientes se sientan valorados y escuchados.