Su objetivo es impulsar las ventas en la tienda. ¿Cómo se pueden personalizar las promociones utilizando los datos de los clientes en línea?

To understand what customers want, start by looking at their online shopping habits. See what they are viewing, clicking, and buying to spot popular products and trends. Use this information to create in- store promotions for these items. Also, learn when customers are most active so you can time your promotion for when they'll get the most attention.

No nosso trabalho com CRM para varejo offline, uma das coisas que sempre reforçamos é como os dados online podem transformar a experiência na loja física. Quando entendemos o que o cliente tá curtindo e comprando online, podemos capacitar o vendedor a usar essas informações para destacar produtos relevantes na loja. Isso cria uma conexão direta entre os dois mundos (on e off) e garante que o cliente encontre exatamente o que está buscando não importante o canal.

Para aumentar as vendas na loja, é essencial personalizar promoções com base nos dados de comportamento de compra online dos clientes. Analisando o que eles visualizam, clicam e compram, você pode identificar produtos e tendências populares. Com essas informações, crie promoções direcionadas que destaquem esses itens preferenciais. Além disso, sincronize suas ofertas com os horários de maior atividade online dos clientes, garantindo maior visibilidade e engajamento. Ao unir dados online com estratégias de venda física, você maximiza as chances de sucesso e cria uma experiência de compra mais relevante para o consumidor.

To boost in-store sales, leverage online customer data by analyzing purchasing behavior and preferences. Tailor promotions that resonate with specific segments, such as targeted discounts on favorite products or personalized offers. Implement geo-targeted ads through social media to drive foot traffic and enhance the shopping experience.

Data Analytics can be very helpful in defining your strategy, along with that trying something out of the box also helps, usually it’s not all data, everyone has a unique perspective, so anything which is unique will pull the crowd in for online presence. Timing can be important and even days, as weekends usually tends to pull in customers online, while weekdays they may just browse.

Identify customers who have made online purchases but haven’t shopped instore recently, and target them with specific promotions.

Com um CRM bem ajustado, conseguimos entregar ao vendedor as informações certas para que ele ofereça promoções que fazem sentido para cada cliente na loja. Por exemplo, se o CRM mostra que um cliente tem um histórico de compras específico, o vendedor pode surpreender com uma oferta que vai direto ao ponto. Isso não só aumenta as vendas, mas também fortalece o relacionamento com o cliente.

To enhance personalized offers: Purchase History: Tailor promotions based on past purchases, such as discounts on related items or accessories. Browsing Behavior: Offer incentives for products that customers frequently browse but haven’t purchased. Geo-Targeted Offers: Send personalized in-store discounts based on the customer's location or nearby store. Wishlist Alerts: Notify customers of in-store promotions for items they have added to their online wishlist. Customer Milestones: Celebrate customer anniversaries or birthdays with special in-store offers.

Para aumentar as vendas na loja, é essencial integrar as experiências online e offline, utilizando dados de clientes para personalizar promoções. Incentive o uso de perfis online para oferecer descontos e benefícios exclusivos na loja física, como um sistema de pontos ou ofertas especiais. A chave para essa estratégia é identificar e conectar o comportamento do consumidor nos dois ambientes, o que permite criar uma experiência de compra fluida e envolvente. Além disso, um CRM bem implementado pode empoderar os vendedores, proporcionando uma experiência mais completa e satisfatória para o cliente, ao mesmo tempo que otimiza as operações do varejo.

Digital integration in-store is challenging because repeatedly asking customers to identify themselves can disrupt the shopping experience. A well-designed loyalty program is the solution I see most frequently - helping retailers identify customers by incentivizing engagement through rewards. But in my view, the key is to enrich the in-store experience end-to-end with small, value-adding touchpoints. For example, using QR codes or digital tools can give customers instant access to product details, reviews, or exclusive content while they browse. These interactive elements enhance the shopping experience and help you seamlessly connect in-store and online behaviour, creating a more cohesive and engaging journey.

All about harnessing your customer data. Past transactions, product page visits, wishlists, product match quizzes and surveys to push personalised recommendations and suggestions. Also think about when customers may run out, repurchase or but for a specific occasion. Then push this to your customer via a channel they interact with. Also, have your brand downloadable somewhere on your customers' phone. In my view that's virtually a requirement nowadays for meaningful ongoing customer engagement.

Uma das maiores vantagens do CRM é a integração total entre o online e o offline. No varejo físico, isso significa que os benefícios que o cliente acumula online, como pontos ou ofertas especiais, podem ser facilmente resgatados na loja. Isso empodera o vendedor a oferecer uma experiência mais completa e satisfatória, reforçando o papel da loja física como um ponto crucial de contato. Mas, para isso, é necessário identificar quem é o consumidor no on e no off. Esse é o primeiro passo e, talvez, o principal desafio operacional.

Tokenisation is a very important tool, adding value to your products by pursuing online presence of customers. Conversion of instore to online customers was thought difficult before but times have changed, local presence with online shopping helps to build the brand and brand loyalty with tokens.

Ouvir e capturar o que os clientes estão falando nas redes sociais e trazer essas tendências para a loja física. Isso dá ao vendedor o poder de estar sempre atualizado e oferecer produtos e promoções que estão alinhados com o que os clientes querem no momento. Essa sinergia entre o que acontece online e o que oferecemos offline é o que mantém a loja relevante e em sintonia com o cliente.

A very important tool at hand, today everything is about social media, promotions on TikTok, recommendations on instagram and so on. This interaction with the customers helps build the brand value as well as feedback, engagement on what is selling, product development, insights on how to improve, who is buying and changing strategies to cater to a different market, social media platforms should form an integral part of sales and help along the way using Ai in driving insights.

Se o cliente demonstra interesse por um produto online, o vendedor pode usar essa informação para convidá-lo pessoalmente a conferir esse item na loja. Isso transforma um simples e-mail em uma oportunidade real de venda no ambiente físico.

Programas de fidelidade bem gerenciados via CRM têm um impacto enorme no varejo offline. Quando acompanhamos as compras online e oferecemos recompensas que só podem ser resgatadas na loja, criamos um motivo forte para o cliente voltar. E mais, o vendedor ganha uma ferramenta poderosa para incentivar novas compras e fortalecer o relacionamento com o cliente, garantindo que ele continue voltando.

"The app market is growing rapidly", "the use of apps is continuously increasing" and "in-app purchases are reaching record highs". In bricks-and-mortar retail, the acceptance of apps is steadily increasing and, in addition to the benefits of coupons, is opening up unprecedented data power for retailers, agencies and brands. Practical examples show significant increases in shopping basket value and more effective advertising campaigns.