Se enfrenta a múltiples interrupciones urgentes del sistema. ¿Cómo decides cuál abordar primero?

1 Evalúe el impacto

El primer paso para priorizar las interrupciones del sistema es evaluar el impacto de cada problema. Considere qué sistemas afectan a la mayoría de los usuarios o a las funciones empresariales críticas. Una interrupción que detenga la producción o impida que los clientes completen las transacciones suele ser más urgente que una que afecte a una parte menos crítica de su negocio. Comprender el alcance del impacto de cada interrupción le ayuda a priorizar las reparaciones de una manera que minimice las interrupciones generales y las posibles pérdidas.

2 Prioridad de negocio

A continuación, alinee su respuesta a las interrupciones con las prioridades empresariales de su organización. Si su empresa depende en gran medida del comercio electrónico, entonces una interrupción que afecte al sistema de compras en línea tiene prioridad. Por otro lado, si la seguridad de los datos es primordial, una interrupción que exponga información confidencial sería la primera de la lista. Tenga siempre en cuenta los objetivos estratégicos de su empresa a la hora de decidir qué sistema volver a poner en línea primero.

3 Tiempo de recuperación

Tenga en cuenta el tiempo de recuperación estimado para cada interrupción. Si una solución rápida puede restaurar un servicio vital, podría valer la pena abordarlo antes de un problema más complejo, incluso si este último parece más crítico a primera vista. Esta estrategia puede restaurar la funcionalidad al mayor número de usuarios en el menor tiempo posible, reduciendo así el impacto general de las interrupciones.

4 Disponibilidad de recursos

Haz un balance de tus recursos disponibles, tanto en términos de personal como de tecnología. Si tiene un número limitado de técnicos , pero uno es experto en un sistema en particular que está caído, tiene sentido utilizar esa experiencia. Del mismo modo, si necesita herramientas o piezas específicas para abordar una interrupción, la disponibilidad de esos recursos podría determinar qué problema aborda primero.

5 Plan de Comunicación

La comunicación efectiva es clave durante una interrupción del sistema. Mantenga a las partes interesadas informadas sobre lo que está sucediendo y gestione sus expectativas con respecto a los tiempos de resolución. Si soluciona primero una interrupción que es muy visible para los clientes, puede ayudar a mantener la confianza en sus servicios, incluso si detrás de escena, los sistemas más críticos aún están inactivos.

6 Evaluación Continua

Por último, recuerde que la situación suele ser fluida durante múltiples interrupciones del sistema. Reevalúe regularmente las prioridades a medida que cambien las circunstancias. Lo que parecía el problema más urgente hace una hora podría haber sido superado por un nuevo problema más crítico. Manténgase flexible y listo para cambiar su enfoque según sea necesario para garantizar la resolución más efectiva de todos los problemas.