Te enfrentas a cambios de puerta de última hora. ¿Cómo se puede garantizar una comunicación fluida?

1 Alertas instantáneas

En el caso de un cambio de puerta, su primer paso debe ser enviar alertas instantáneas. Estos se pueden entregar a través de varios canales, como mensajes de texto, aplicaciones móviles y sistemas de visualización en todo el aeropuerto. El objetivo es llegar tanto al personal como a los pasajeros lo más rápido posible. Para el personal, esto significa actualizar a los equipos de tierra, los agentes de la puerta de embarque y cualquier otro personal que desempeñe un papel en el proceso de salida. Para los pasajeros, se trata de proporcionar información inmediata para evitar que se dirijan a la puerta equivocada. La claridad es clave, así que asegúrese de que sus alertas sean concisas y directas.

2 Sesión informativa para el personal

Una vez que se emitan las alertas, reúna a su personal para una sesión informativa rápida. Esto es esencial para garantizar que todos entiendan la situación y sus roles en la gestión de la misma. La sesión informativa debe cubrir las nuevas asignaciones de puertas, cualquier cambio en los horarios de embarque y cómo ayudar a los pasajeros a llegar a sus nuevas puertas. También es importante hablar sobre las estrategias de control de multitudes y cómo manejar las consultas de los pasajeros. Un personal bien informado será más eficaz para guiar a los pasajeros y mantener el orden durante la transición.

4 Actualizaciones digitales

No olvides el poder de la comunicación digital. Actualice el sitio web, la aplicación y los canales de redes sociales de su aeropuerto con la nueva información de la puerta de embarque. Muchos pasajeros consultan estas plataformas para obtener actualizaciones en tiempo real, por lo que es esencial mantenerlas actualizadas. Esta es también una oportunidad para proporcionar información adicional, como mapas o direcciones desde la puerta original hasta la nueva. Las actualizaciones digitales pueden llegar a los pasajeros que pueden haberse perdido los anuncios iniciales o que todavía están en camino al aeropuerto.

5 Colabora con las aerolíneas

La colaboración con las aerolíneas es vital durante los cambios de puerta. Las aerolíneas tienen canales de comunicación directa con sus pasajeros y pueden transmitir información rápidamente a través de sus propios sistemas. Comparta los detalles actualizados de la puerta de embarque con ellos de inmediato para que puedan actualizar sus aplicaciones, tarjetas de embarque y hacer anuncios tanto en el aeropuerto como a bordo de los aviones entrantes. La sinergia entre la gestión aeroportuaria y las aerolíneas puede mejorar en gran medida la eficacia de su estrategia de comunicación.

6 Monitorizar la retroalimentación

Por último, supervise los comentarios de los pasajeros y el personal para evaluar qué tan bien está funcionando su estrategia de comunicación. ¿Los pasajeros están encontrando su camino? ¿El personal tiene algún problema? Utilice esta información para realizar ajustes en tiempo real si es necesario. Por ejemplo, si cierta señalización no es clara, modifíquela de inmediato. El monitoreo continuo le permite responder dinámicamente y mejorar la situación a medida que evoluciona. La comunicación efectiva no se trata solo de transmitir información; También se trata de escuchar y adaptarse.