Estás atravesando una crisis con influencers. ¿Cómo puedes evitar malentendidos que podrían escalar?
Sumérgete en el arte de la comunicación: ¿Cómo te mantienes alejado de las trampas cuando tratas con influencers durante una crisis?
Estás atravesando una crisis con influencers. ¿Cómo puedes evitar malentendidos que podrían escalar?
Sumérgete en el arte de la comunicación: ¿Cómo te mantienes alejado de las trampas cuando tratas con influencers durante una crisis?
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Like it or not, you have to always "kiss the ring." That means listen and show empathy and respect. Egos are not small in the world of influencers---but most are gentle giants...so always give them the benefit of the doubt and make sure you offer praise, even in moments of chaos and turmoil. Easier said than done, I get it--but this approach will go a long way in building trust with the influencer. If he/she knows you have their backs--no matter what--the loyalty you get in return will pay off in spades.
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Décrochez le téléphone, et appelez le créateur immédiatement pour dissiper le malentendu. On se repose souvent trop sur des mails ou des messages qui seront perçus différemment selon les personnes et les habitudes de communication (smiley, ponctuation...). Un message qui vous semble cordial peut paraître agressif pour le créateur de contenu. Pour éviter que la situation ne s'envenime je vous encourage donc à discuter de vive voix avec le créateur. Laissez votre égo de côté et soyez totalement transparent, parlez d'humain à humain. Comprendre ce qui peut poser problème du côté de l'influenceur sera la clé pour sortir de cette situation difficile.
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Monte um comitê com responsáveis pela comunicação e reputação da marca e selecione os criadores que são pessoas-chave e formadores de opinião na sua comunidade, para que possam atuar colaborativamente e de forma ágil.
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2 coisas são essenciais: monitoramento ágil (social listening) pra que você tenha rapidamente um diagnóstico da situação, e um comitê de crise formado, com pessoas aptas a discutirem soluções e aplicá-las rapidamente, visando minimizar impactos reputacionais para a marca.
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A rare example I can mention is: If there's a mistake at your end, accept - apologise - corrective action and keep the focus on project success. If there's mistake or an issue at their end, be kind and gentle ensuring collaborative efforts to mend and correct things. Move on with the work. Clear communication is key. Pride and egotism on a standby. ✌️🏳️
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