Estás navegando por un panorama de desinformación y rumores. ¿Cómo estableces la confianza con tu audiencia?

A desinformação e o negacionismo constituem processos, alavancados pela comunicação digital, e que tendem a permanecer, talvez indefinidamente. Neste sentido, é fundamental definir e assumir, permanentemente, posturas que permitam aos seus públicos reconhecer a sua integridade e os seus compromissos com a verdade e a qualidade das informações. A sua credibilidade e a sua reputação são construídas e ampliadas a partir de uma comunicação pessoal e institucional alinhada com valores centrais, como a ética, a transparência, o respeito à divergência de ideias e opiniões e a promoção da inclusão, da diversidade. . É importante ouvir o outro, estar atento às suas demandas e expectativas dos seus públicos e disposto a estimular o diálogo.

I always conduct my own research to establish facts and avoid misinformation. I verify information from reputable and trusted sources that consistently provide reliable data. I go beyond the headlines to read between the lines, ensuring a deeper understanding. If I can't delve beyond the headlines, I refrain from sharing the information, as doing so often leads to regrets and the need to retract or clarify what was shared. I am always open to criticism and promptly correct any information I later find to be misleading or inaccurate. This approach ensures trust is maintained and helps in building a more engaged and informed audience.

So many companies fall into the trap of wanting to say something that "sounds good" without doing the strategic work to believe in what they are putting out into the world. Don't expect people to believe you if you don't believe yourself. Trust is based on authenticity and mutual respect. Be transparent, provide sources and data for claims, and respond to external feedback (positive and negative). Audiences can always tell when any brand has something to hide.

Es importante analizar cuál plataforma es mejor para mostrar la información oficial que desestime el rumor. Mostrar hechos que generen confianza utilizando canales de alta confiabilidad o voceros de autoridad puede ayudar; sin embargo no es suficiente. Más allá del discurso, hay que cuidar la coherencia con lo que se expone a los medios. Alinear desde dentro de la empresa, iniciando con los empleados y los líderes internos. De esta manera, los mismos trabajadores se convierten en voceros informales en sus comunidades. Posteriormente se recomienda escuchar las preocupaciones y responderlas con claridad, buscando posicionar los mensajes claves para que el discurso no se desvíe hacia otros temas de controversia.