A continuación, te explicamos cómo puedes construir relaciones sólidas con las partes interesadas utilizando la inteligencia emocional.

1 Entender la E.I.

La inteligencia emocional consta de cuatro habilidades básicas: autoconciencia, autogestión, conciencia social y gestión de relaciones. La autoconciencia implica reconocer tus propias emociones y sus efectos en tus pensamientos y comportamiento. El autocontrol consiste en controlar los sentimientos y comportamientos impulsivos, gestionar las emociones de forma saludable y tomar la iniciativa. La conciencia social se refiere a comprender las emociones, necesidades y preocupaciones de otras personas, captar las señales emocionales y sentirse cómodo socialmente. La gestión de relaciones implica desarrollar y mantener buenas relaciones, comunicarse con claridad, inspirar e influir en los demás y gestionar los conflictos.

2 Escucha activa

La escucha activa es un componente crítico de la inteligencia emocional que puede mejorar significativamente las relaciones con las partes interesadas. Implica concentrarse plenamente en lo que se está diciendo en lugar de simplemente "escuchar" pasivamente el mensaje del orador. Cuando escuchas activamente, prestas toda tu atención a las partes interesadas, reconociendo sus perspectivas y respondiendo adecuadamente. Esto no solo ayuda a recopilar información valiosa, sino que también muestra respeto y valor por sus aportes. Al hacerlo, sienta las bases para la confianza y el entendimiento mutuos, que son esenciales para una colaboración exitosa.

3 La empatía importa

La empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona. Es una parte vital de la inteligencia emocional cuando se trata de las partes interesadas en la planificación operativa. Mostrar empatía significa que puede comprender las preocupaciones y los puntos de vista de las partes interesadas, lo que a su vez ayuda a adaptar su comunicación y acciones a sus necesidades. Esto crea un entorno de apoyo en el que las partes interesadas sienten que sus voces son escuchadas y sus contribuciones son valoradas. Un enfoque empático puede disipar las tensiones y fomentar un espíritu de colaboración, esencial para navegar por proyectos complejos.

5 Bucles de retroalimentación

La retroalimentación constructiva es un elemento esencial de la construcción de relaciones y la planificación operativa. Cuando se utiliza la inteligencia emocional para dar y recibir retroalimentación, se crea un bucle de retroalimentación positiva que beneficia a todas las partes implicadas. Ten en cuenta tu tono y el momento de tus comentarios para asegurarte de que sean bien recibidos. Además, esté abierto a recibir comentarios de las partes interesadas, ya que esto demuestra su voluntad de participar en la comunicación bidireccional y la mejora continua. Tales interacciones pueden fortalecer las relaciones al demostrar que valoras su participación y estás comprometido con el éxito mutuo.

6 Resolución de conflictos

Las habilidades de resolución de conflictos son fundamentales para mantener relaciones sólidas con las partes interesadas. La inteligencia emocional te equipa con la capacidad de manejar los conflictos de manera sensata, justa y eficiente. Reconocer la dinámica emocional en una situación de conflicto le permite abordar los problemas subyacentes de manera efectiva. Al abordar los conflictos con empatía y una actitud colaborativa, puedes convertir las posibles confrontaciones en oportunidades de crecimiento y comprensión más profunda. Esto no solo resuelve los problemas inmediatos, sino que también genera resiliencia en sus relaciones con las partes interesadas para los desafíos futuros.

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?