A continuación, te explicamos cómo puedes dominar las habilidades de comunicación esenciales para una carrera exitosa como gestor de aeropuertos.

1 Escucha activa

La escucha activa es una habilidad fundamental para los gestores aeroportuarios, ya que implica concentrarse plenamente en lo que se dice, comprenderlo, responder y recordarlo. Esta habilidad es particularmente importante cuando se trata de problemas complejos o emergencias. Al escuchar activamente a sus colegas y partes interesadas, demuestra respeto y genera confianza, lo cual es vital en un entorno aeroportuario de alta presión. También garantiza que comprenda los matices de varias situaciones, lo que le permite tomar decisiones informadas y dar instrucciones claras.

2 Articulación clara

Como gestor aeroportuario, debe ser capaz de articular sus pensamientos e instrucciones con claridad. Ya sea que se comunique con el control de tráfico aéreo, se coordine con el personal de tierra o aborde las inquietudes de los pasajeros, la capacidad de transmitir mensajes de manera sucinta y sin ambigüedades es esencial. Esto también significa ser consciente de su lenguaje corporal y tono, ya que estos pueden afectar en gran medida la forma en que se recibe su mensaje. Practica hablar con confianza y claridad para asegurarte de que tu equipo comprenda sus tareas y responsabilidades.

3 Señales no verbales

La comunicación no verbal juega un papel importante en la transmisión de mensajes sin palabras. Como gerente de aeropuerto, comprender y usar el lenguaje corporal de manera efectiva puede mejorar su interacción con el personal y los pasajeros. Las señales no verbales positivas , como mantener el contacto visual, asentir con la cabeza y usar gestos abiertos, pueden hacer que los demás se sientan escuchados y comprendidos. Por el contrario, estar atento a las señales negativas, como los brazos cruzados o la falta de contacto visual, puede ayudarte a abordar los posibles problemas antes de que se intensifiquen.

4 Competencia tecnológica

En la era digital actual, el dominio de la tecnología es imprescindible para los gestores aeroportuarios. Desde el uso de sistemas de gestión aeroportuaria hasta el envío de correos electrónicos claros y concisos, su capacidad para comunicarse a través de la tecnología agilizará las operaciones y facilitará el intercambio rápido de información. Familiarícese con las últimas plataformas de comunicación y software utilizados en las operaciones aeroportuarias para asegurarse de que puede gestionar eficazmente la correspondencia digital y mantener un flujo constante de información.

5 Comunicación de crisis

La comunicación de crisis es un área en la que se ponen a prueba tus habilidades de comunicación. En caso de una emergencia, como una brecha de seguridad o un desastre natural, es crucial que mantengas la calma y te comuniques de manera efectiva con tu equipo y el público. Desarrollar un plan claro de comunicación de crisis y practicarlo con regularidad lo preparará para manejar situaciones de alto estrés con serenidad, asegurando que todos reciban la información que necesitan para mantenerse a salvo.

6 Colaboración en equipo

La colaboración es clave en la gestión aeroportuaria, donde varios departamentos deben trabajar juntos sin problemas. Fomentar la comunicación abierta dentro de su equipo fomenta un entorno de colaboración en el que se pueden compartir ideas y encontrar soluciones rápidamente. Celebre reuniones periódicas, proporcione comentarios y cree un ambiente en el que los miembros del equipo se sientan cómodos expresando sus opiniones. Esto no solo mejora la resolución de problemas, sino que también ayuda a construir un equipo fuerte y cohesionado.