Aprenda cómo crear un entorno más acogedor y de apoyo para los clientes LGBTQ+ en su programa de servicios humanos con estos seis consejos y estrategias prácticas.

From my point, I strongly agree that creating an inclusive environment is important for growth and performance. Inclusion and diversity are not only limited to gender or race anymore. Gender-neutral terms are the perfect choice for introducing an inclusive environment. Adding pronouns in the email signature, and asking the clients for their preferred pronouns in informal ways can reduce the gaps or at least can be smaller steps to to long journey ahead.

¿Cómo puede hacer que su programa de servicios humanos sea más inclusivo para los clientes LGBTQ+?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

Si trabajas en un programa de servicios humanos, sabes lo importante que es servir a tus clientes con respeto, dignidad y compasión. Pero, ¿sabe también cómo hacer que su programa sea más inclusivo para los clientes LGBTQ+, que pueden enfrentar desafíos y barreras únicos para acceder a sus servicios? En este artículo, aprenderás algunos consejos y estrategias prácticas para crear un entorno más acogedor y de apoyo para los clientes LGBTQ+, y cómo evitar los escollos y prejuicios comunes que pueden perjudicarlos.

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1 Utilizar un lenguaje inclusivo

Una de las formas más sencillas y efectivas de hacer que su programa sea más inclusivo para los clientes LGBTQ+ es utilizar un lenguaje inclusivo. Esto significa evitar suposiciones y estereotipos basados en la apariencia, el nombre o la expresión de género, y utilizar términos y pronombres que respeten la identidad y las preferencias de cada cliente. Por ejemplo, puedes preguntar a los clientes cómo les gustaría que se dirigieran a ellos, utilizar términos neutros en cuanto al género como pareja o cónyuge en lugar de marido o mujer, y evitar el uso de etiquetas o categorías que no se apliquen a todo el mundo, como gay, lesbiana, bisexual o transgénero.

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Sifati Farhana

Senior Associate at PwC Bangladesh | SAP Consultant | Expertise in Implementing and Optimizing SAP Solutions | Business Process Analysis and Improvement | Project Management | Continuously Learning and Growing
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From my point, I strongly agree that creating an inclusive environment is important for growth and performance. Inclusion and diversity are not only limited to gender or race anymore. Gender-neutral terms are the perfect choice for introducing an inclusive environment. Adding pronouns in the email signature, and asking the clients for their preferred pronouns in informal ways can reduce the gaps or at least can be smaller steps to to long journey ahead.

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A.J. Mayers

Senior AV Producer, Amazon Ads & Multi-Title - Amazon MGM Studios Marketing & Glamazon LA Co-Lead | Vibrant Co-Founder/Co-President | Author | TV Academy Member | Out100 List Alum
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Inclusive language, showing up, having empathy and showing vulnerability are all superpowers I use when working with my fellow LGBTQIA+ community. Everyone has their own story and journey and for many queer people, that journey is not easy. It's sometimes requires overcoming trauma. A self awareness is important with how we communicate, write, and stay connected. Even something as simple as asking someone what their pronouns are can go a long way.

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Myles Shillingford

Dynamic Retail Team Manager | Expertise in Retail Operations, Customer Experience, & Brand Communication
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I agree, something we have done at my company is offering people to put their chosen pronouns on their lanyards and making it available for everybody to have an open conversation about what their pronouns means to them.

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Clarence K Johnson

Founder - Genderswag Media LLC
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I agree but it’s also important to keep the climate of the workplace emotionally stable without over exaggerating the psychological dichotomy when integrating diverse groups, cultures and perspectives. At Genderswag™️- our motto is LoveBeyondLabels©️2024. By respectfully introducing people on a first name basis- a commonality can premeditate a more organic inclusion process. As an advocate for progressive social change - I try to let people know that it isn’t always our labels ( pronouns etc) that best represents us but simply allowing us to connect inwardly as people (name introductions) that can facilitate a sense of community. Clarence K Johnson Genderswag™️ Equality Inc Genderswag™️ Media LLC

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2 Proporcionar capacitación y educación LGBTQ+

Otra forma de hacer que su programa sea más inclusivo para los clientes LGBTQ+ es proporcionar capacitación y educación periódicas para usted y su personal sobre temas LGBTQ+ y las mejores prácticas. Esto puede ayudarte a aumentar tu conciencia y sensibilidad, mejorar tu comunicación y compenetración, y abordar cualquier laguna o concepto erróneo en tu conocimiento. También puede buscar comentarios y aportes de clientes LGBTQ+ y organizaciones comunitarias, y utilizar fuentes y recursos acreditados para actualizar su información y habilidades.

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Clarence K Johnson

Founder - Genderswag Media LLC
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In my experience, as an openly Gay male of color I rely on commonality vs division as the main key to successful communications. The main stereotypes that still prevail about LGBTQI people is that we suffer from sexually maladaptive conditioned behavior / exposure to contagious same sex (LGBTQI) media, people, entertainment (related movies, drag) that determines our sexuality. The prejudicial “catchphrase“ is I don’t like your lifestyle. Or I like you but not into the lifestyle or love the sinner-hate the sin (lifestyle). Being LGBTQI is not a “lifestyle” it’s a life. So if there’s an opportunity to create commonality as human beings first then things will get off to a great beginning. Clarence K Johnson Genderswag™️ Equality Inc

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Erick Faúndez Hernández

Analista de Recursos Humanos Kyndryl Chile
(editado)
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En mi experiencia, he notado que la capacitación no siempre produce los resultados esperados. Algunas personas muestran resistencia a explorar temas educativos que no les interesan, sobre todo cuando se trata de una educación impuesta. Creo que sería beneficioso considerar una nueva forma de presentar la información. Crear pequeñas cápsulas informativas sobre temas más accesibles podría ser un buen punto de partida. Estas cápsulas podrían incluir datos históricos relacionados con fechas locales o internacionales, explicaciones sobre el acrónimo LGBTQ+y detalles como el origen de la bandera, entre otros Creo que esta podría ser una forma efectiva de sensibilizar a las personas sobre las diversas problemáticas que enfrenta la comunidad LGBTQ+

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3 Crear un espacio seguro y afirmativo

Una tercera forma de hacer que su programa sea más inclusivo para los clientes LGBTQ+ es crear un espacio seguro y afirmativo para ellos. Esto significa asegurarse de que su entorno físico, políticas y procedimientos reflejen su compromiso con la diversidad y la inclusión, y que proteja la privacidad y confidencialidad de sus clientes. Por ejemplo, puede mostrar letreros, carteles o símbolos que muestren su apoyo a los derechos y causas LGBTQ+, como banderas o calcomanías de arcoíris, proporcionar baños e instalaciones accesibles o de género neutro, y evitar hacer preguntas innecesarias o intrusivas sobre antecedentes personales o médicos.

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4 Ofrecer servicios y referencias específicos para LGBTQ+

Una cuarta forma de hacer que su programa sea más inclusivo para los clientes LGBTQ+ es ofrecer servicios y referencias específicos para LGBTQ+, cuando sea apropiado y posible. Esto significa reconocer y abordar las necesidades y desafíos específicos que pueden enfrentar los clientes LGBTQ+, como la discriminación, la violencia, el estigma o las disparidades de salud, y brindarles apoyo y asistencia relevantes y personalizados. Por ejemplo, puede ofrecer asesoramiento, grupos de apoyo o talleres que se centren en temas y problemas LGBTQ+, o derivarlos a otras agencias o profesionales que se especialicen en la atención y defensa de la comunidad LGBTQ+.

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5 Evalúe y mejore su programa

Una quinta forma de hacer que su programa sea más inclusivo para los clientes LGBTQ+ es evaluar y mejorar su programa de forma regular. Esto significa monitorear y medir sus resultados e impactos, solicitar y actuar sobre los comentarios y sugerencias, e identificar y corregir cualquier problema o debilidad en su programa. Por ejemplo, puede utilizar encuestas, entrevistas o grupos focales para recopilar datos y opiniones de clientes y partes interesadas LGBTQ+, o realizar auditorías, revisiones o evaluaciones para verificar su cumplimiento y desempeño.

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6 Celebra y apoya la diversidad LGBTQ+

Una sexta forma de hacer que su programa sea más inclusivo para los clientes LGBTQ+ es celebrar y apoyar la diversidad LGBTQ+, tanto dentro como fuera de su programa. Esto significa reconocer y honrar las contribuciones y los logros de las personas y grupos LGBTQ+, y unirse y promover eventos e iniciativas LGBTQ+. Por ejemplo, puedes participar en desfiles, festivales o campañas del orgullo LGBTQ+, o asociarte con organizaciones o redes LGBTQ+ para crear conciencia y recaudar fondos para causas y proyectos LGBTQ+.

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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¿Cómo puede hacer que su programa de servicios humanos sea más inclusivo para los clientes LGBTQ+?

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1 Utilizar un lenguaje inclusivo

2 Proporcionar capacitación y educación LGBTQ+

3 Crear un espacio seguro y afirmativo

4 Ofrecer servicios y referencias específicos para LGBTQ+

5 Evalúe y mejore su programa

6 Celebra y apoya la diversidad LGBTQ+

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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