¿Cómo ajustaría su plan de dotación de personal cuando se enfrentara a un aumento repentino de los retrasos en los vuelos?

1 Evalúe el impacto

En primer lugar, evalúe el alcance del impacto causado por los retrasos de los vuelos. Esto implica analizar qué vuelos se retrasan, las razones detrás de estos retrasos y la duración potencial. Comprender el alcance le ayudará a determinar los ajustes necesarios en la dotación de personal. Por ejemplo, es posible que se necesiten más agentes de servicio al cliente en las puertas de embarque y en los mostradores de venta de boletos para ayudar a los pasajeros a volver a reservar y proporcionar actualizaciones, mientras que es posible que se requiera personal de tierra adicional para manejar el equipaje de los vuelos reprogramados.

2 Priorizar áreas

Una vez evaluado el impacto, identifique las áreas que requieren atención inmediata. Se debe dar prioridad a los sectores que afectan directamente a los pasajeros, como los mostradores de atención al cliente, los controles de seguridad y las áreas de reclamo de equipaje. Al asegurarse de que estos puntos críticos cuenten con el personal adecuado, puede aliviar parte del estrés y la frustración que experimentan los viajeros durante los retrasos, manteniendo un nivel de servicio al cliente que puede mitigar los efectos negativos de la situación.

3 Programación flexible

La implementacion de practicas de programacion flexibles es vital para gestionar los requisitos repentinos de personal. Esto podría significar llamar al personal fuera de servicio, extender los turnos de los empleados actuales o incluso reasignar temporalmente a los trabajadores de tareas menos críticas. El objetivo es tener una fuerza laboral que pueda adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes sin comprometer la seguridad o la calidad del servicio. Asegurarse de que su equipo comprenda la posibilidad de cambios de horario y esté capacitado para varios roles puede hacer que este proceso sea más fluido.

4 Personal de capacitación cruzada

La capacitación cruzada de su personal es una medida preventiva que vale la pena durante las crisis. Cuando los miembros del personal son capaces de desempeñar múltiples funciones, puede reasignarlos rápidamente donde más se necesitan sin la demora de una amplia capacitación en el trabajo. Por ejemplo, un agente de emisión de tickets también puede estar capacitado para administrar asignaciones de puertas o manejar consultas de servicio al cliente. Esta flexibilidad puede cambiar las reglas del juego a la hora de gestionar aumentos inesperados de la demanda.