¿Cuáles son las mejores maneras de gestionar los intereses conflictivos de las partes interesadas en un proyecto de BA?

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Como analista de negocios (BA), a menudo tiene que tratar con múltiples partes interesadas que tienen diferentes expectativas, perspectivas y prioridades para el mismo proyecto. La gestión de los intereses conflictivos de las partes interesadas es una habilidad clave para el éxito de un BA, ya que puede afectar a la calidad, el alcance y la viabilidad de los resultados del proyecto. En este artículo, aprenderá algunas de las mejores formas de gestionar los intereses conflictivos de las partes interesadas en un proyecto de BA, tales como:

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1 Identificar y clasificar a las partes interesadas

El primer paso para gestionar los intereses conflictivos de las partes interesadas es identificar quiénes son las partes interesadas del proyecto y cuáles son sus funciones, responsabilidades e influencia. Puede utilizar herramientas como mapas de grupos de interés, matrices o registros para clasificar a los grupos de interés según su nivel de interés y poder, así como su impacto potencial y expectativas. Esto le ayudará a priorizar y comunicarse con las partes interesadas de manera efectiva, así como a evitar pasar por alto o alienar a cualquier grupo de partes interesadas importante.

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Erivan D.

Bridging business needs with valuable solutions! CBAP, PMP, CSM, ITIL & COBIT
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Managing conflicting stakeholder interests involves recognizing the diverse range of individuals and entities involved in a project, understanding their roles, responsibilities, and influence; employing tools like stakeholder maps or matrices to assess their interest, power, impact, and expectations aids in prioritization and effective communication, yet it's equally crucial to delve deeper into stakeholders' underlying motivations, concerns, and cultural contexts to foster better collaboration and mitigate misunderstandings or conflicts that might arise due to differing perspectives or unmet needs.

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Ruth Olaoye (MBA)

Salesforce Administrator|| Administrative Coordinator|| Operations Analyst
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Describing the demands of the stakeholders in a manner that is both clear and consistent. Instruments such as business requirements documents, user stories, and use cases are examples of such tools. In addition to facilitating the tracking and management of modifications, this will assist help in establishing a common understanding and reaching an agreement regarding the project's scope and objectives.

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2 Comprender y documentar las necesidades de las partes interesadas

El siguiente paso es comprender y documentar lo que cada parte interesada necesita del proyecto y por qué. Puede utilizar técnicas como entrevistas, encuestas, grupos focales o talleres para obtener y validar las necesidades de las partes interesadas, así como para identificar cualquier brecha, suposición o riesgo. También debe documentar las necesidades de las partes interesadas de forma clara y coherente, utilizando herramientas como documentos de requisitos empresariales, historias de usuario o casos de uso. Esto le ayudará a establecer un entendimiento y un acuerdo comunes sobre el alcance y los objetivos del proyecto, así como a realizar un seguimiento y gestionar los cambios.

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Adomas Karolis Uogelė

Business Analyst @ Danske Bank
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An important perspective to have is not taking stakeholder’s needs as end all be all. We must take into account that their perspective is often limited and focused on their narrower part of business or product. We should be able to understand wider context within which business need exists and if needed encourage changes or adjustments on business side, which for e.g. would align a given process for few business units. This is especially important if working within change management or similar context.

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3 Negociar y resolver conflictos

El tercer paso es negociar y resolver cualquier conflicto que surja de las necesidades de las partes interesadas que compiten entre sí o son incompatibles. Puede utilizar estrategias como el compromiso, la colaboración o la escalada para encontrar una solución mutuamente aceptable que equilibre los intereses de las partes interesadas y las limitaciones del proyecto. También debe utilizar habilidades como la escucha activa, la empatía y la asertividad para facilitar el diálogo constructivo y la retroalimentación, así como para generar confianza y relación con las partes interesadas. Esto le ayudará a mantener una relación positiva y productiva con las partes interesadas, así como a evitar o minimizar disputas y retrasos.

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4 Comunicar e involucrar a las partes interesadas

El paso final es comunicar e involucrar a las partes interesadas a lo largo del ciclo de vida del proyecto, utilizando canales, formatos y frecuencias adecuados. Puede utilizar herramientas como planes de comunicación, boletines informativos, informes o presentaciones para informar y actualizar a las partes interesadas sobre el estado, el progreso y los problemas del proyecto, así como para solicitar e incorporar sus comentarios y aportaciones. También debe utilizar métodos como reuniones, talleres o demostraciones para involucrar y empoderar a las partes interesadas en la toma de decisiones, la validación y las pruebas del proyecto, así como para celebrar y reconocer sus contribuciones. Esto le ayudará a garantizar la satisfacción y la aceptación de las partes interesadas, así como a ofrecer valor y calidad.

La gestión de los intereses conflictivos de las partes interesadas en un proyecto de BA puede ser un desafío, pero también puede ser gratificante si aplica las mejores prácticas y técnicas que se analizan en este artículo. Al identificar, comprender, negociar y comunicarse con las partes interesadas de manera efectiva, puede lograr un resultado beneficioso para el proyecto y las partes interesadas.

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5 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Identificar y clasificar a las partes interesadas

2 Comprender y documentar las necesidades de las partes interesadas

3 Negociar y resolver conflictos

4 Comunicar e involucrar a las partes interesadas

5 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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¿Cuáles son las mejores maneras de gestionar los intereses conflictivos de las partes interesadas en un proyecto de BA?

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1 Identificar y clasificar a las partes interesadas

2 Comprender y documentar las necesidades de las partes interesadas

3 Negociar y resolver conflictos

4 Comunicar e involucrar a las partes interesadas

5 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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