¿Cuáles son las estrategias más efectivas para abordar preguntas e inquietudes comunes durante la capacitación sobre productos?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

La formación sobre productos es una parte esencial del merchandising, ya que te ayuda a comunicar las características, los beneficios y la propuesta de valor de tus productos a tus clientes. Sin embargo, la formación sobre productos también puede plantear algunos retos, como hacer frente a preguntas e inquietudes comunes de los alumnos. ¿Cómo puede abordarlos de manera efectiva y garantizar una experiencia de aprendizaje positiva? Estas son algunas estrategias que puedes utilizar.

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1 Entiende a tu audiencia

Antes de diseñar e impartir la formación sobre tu producto, debes saber quién es tu audiencia, cuáles son sus necesidades y objetivos, y cuál es su nivel actual de conocimientos y habilidades. Esto te ayudará a adaptar tu contenido, entrega y comentarios a su situación y expectativas específicas. Puedes utilizar encuestas, entrevistas o evaluaciones para recopilar esta información y segmentar tu audiencia en consecuencia.

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George Joseph Kalayil

19 years Experience l Retail l Marketing l Operations l Franchising l Engineer l Entrepreneur l Academia l Research Scholar l Google Project Management l LinkedIn Top Voice l St.Xaviers Kolkata l Author I Content Admin
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Your audience would most probably be an employee who works in the front-end of the store,facing the customer. So the training needs to be designed as such to help them deal with customer queries, searches, feedback and complaints. Empathy is the key here as your audience are the ones who 'face the music' - every time!

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Patricia M. Peirote Hermann

Head Hunter internacional (Lion +14K) Consultor de RRHH.
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En primer lugar, entender bien lo que nos quieren preguntar. Nunca dar por hecho. No hay nada peor que lanzarse a hablar sin saber exactamente lo que quiere decir el otro. A partir de ahí, agradecer las preguntas, que siempre son un síntoma de interés. Podemos aplicar la técnica del embudo para descomponer la pregunta, si fuera preciso y poder así ir eliminando aspectos relacionados, que a lo mejor no representan objeción o duda alguna, para así reducir la cuestión al núcleo objeto de nuestra respuesta.

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Omar José Gamez Guerrero

Director Comercial / Director de Ventas / Subdirector de Ventas /Gerente Nacional de Ventas/ Field Coach / Gerente Regional de Ventas / Gerente OTC
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Existen varios puntos importante como estrategia: 1.- Ser un experto en la materia ( el más preparado sobre el producto) 2.- Alta Capacidad de escucha y comprensión 3.- Empatía ( capacidad para ponerse en el lugar de la persona que pregunta ) 4.- Entender y Conocer a la persona que pregunta para poder abordarlo con múltiples canales de comunicación ( Visual , escucha , Tocar etc ). 5.- Parafrasear la pregunta o Inquietud, para estar seguro como capacitador de la pregunta o duda y así poder abordarla correctamente. 6.- Con escucha activa y comprensión , asegurarse que la persona , entendió de forma correcta la respuesta a su inquietud. Gracias

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Peter Basica

360 Chairman
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Sell to Your Strengths Robust sales are a reflection of well informed confident sales professionals. Step 1 is an intense market scope that identify the strength and weaknesses of your product / service as well as every competitor. With that matrix in hand, where does your product / service win? Your sales professionals are then educated to listen to the prospect and tie their need to your product / service strengths. Matching your prospect's needs to the areas you know you are best of class in results in New Clients.

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2 Anticípate a las preguntas e inquietudes

Una forma de prepararse para la formación sobre productos es anticiparse a las posibles preguntas e inquietudes que puedan tener sus alumnos. Puedes hacerlo revisando las características y los beneficios de tu producto, identificando los puntos débiles y las objeciones comunes que los clientes pueden tener y haciendo una lluvia de ideas sobre las mejores formas de abordarlos. También puede consultar con sus colegas, gerentes o expertos que tengan experiencia con el producto o el mercado. A continuación, puede incorporar estas respuestas y soluciones en sus materiales y actividades de formación.

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Karla Konik

Client Management, Negotiation Leadership, MarCom
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Understand your audiences, most of the time the training is for the employees that are in the front line of the store, if they understand the product and know all the benefits and strengths, it will be easy for them to connect with the client, and help them to be able to respond all the questions, inquires or complains of each client.

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3 Usar métodos interactivos

Otra forma de abordar las preguntas e inquietudes durante la capacitación sobre el producto es utilizar métodos interactivos que fomenten la participación, el compromiso y la retroalimentación. Por ejemplo, puede utilizar cuestionarios, encuestas, juegos o simulaciones para poner a prueba los conocimientos y la comprensión de sus alumnos, así como para obtener sus opiniones y preferencias. También puede utilizar estudios de casos, escenarios o juegos de roles para demostrar cómo aplicar las características y los beneficios del producto a situaciones y desafíos de la vida real. Estos métodos pueden ayudarte a medir el progreso y la satisfacción de tus alumnos, así como a aclarar cualquier duda o malentendido.

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4 Proporcionar múltiples canales de comunicación

Una tercera forma de abordar las preguntas e inquietudes durante la capacitación sobre productos es proporcionar múltiples canales de comunicación para que sus alumnos se comuniquen con usted o con sus compañeros. Por ejemplo, puede utilizar el correo electrónico, el chat, el teléfono o las videollamadas para ofrecer apoyo y orientación antes, durante y después de la formación. También puede utilizar foros, blogs o redes sociales para crear una comunidad de práctica en la que sus alumnos puedan compartir sus experiencias, conocimientos y comentarios. Estos canales pueden ayudarlo a establecer una relación y confianza con sus alumnos, así como a responder a sus consultas e inquietudes de manera rápida y efectiva.

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5 Pida comentarios y haga un seguimiento

Una última forma de abordar las preguntas e inquietudes durante la capacitación sobre el producto es solicitar comentarios y hacer un seguimiento con sus alumnos. Puede utilizar encuestas, evaluaciones o entrevistas para recopilar comentarios sobre la calidad, la relevancia y el impacto de la capacitación sobre su producto. También puede utilizar métricas, como ventas, retención o satisfacción, para medir los resultados y los resultados de la formación sobre productos. A continuación, puede utilizar estos comentarios y datos para mejorar la formación sobre sus productos, así como para reconocer los logros de sus alumnos y proporcionarles recursos o apoyo adicionales.

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6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

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Chandra Bhanu Ojha

Nike | Ex - Lanvin Japan | Consultant
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Apple provides an exemplary case of addressing common questions and concerns during product training - ▪️Apple's in-store workshops, known as "Today at Apple," are prepared to address common questions and concerns about their products. These workshops are designed based on customer feedback and common queries received by Apple Support. ▪️The sessions are highly interactive, allowing participants to get hands-on experience with Apple products while being guided by knowledgeable staff. This hands-on approach ensures that attendees can ask specific questions as they learn.

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1 Entiende a tu audiencia

2 Anticípate a las preguntas e inquietudes

3 Usar métodos interactivos

4 Proporcionar múltiples canales de comunicación

5 Pida comentarios y haga un seguimiento

6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Entiende a tu audiencia

2 Anticípate a las preguntas e inquietudes

3 Usar métodos interactivos

4 Proporcionar múltiples canales de comunicación

5 Pida comentarios y haga un seguimiento

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