¿Cuáles son las formas más efectivas de gestionar una crisis de relaciones públicas en la era digital?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

Una crisis de relaciones públicas puede afectar a cualquier negocio en cualquier momento, especialmente en la era digital, donde las noticias y las opiniones se propagan rápida y ampliamente. Ya sea que se trate de un retiro de un producto, una queja de un cliente, una disputa legal o una reacción violenta en las redes sociales, la forma en que maneja una crisis de relaciones públicas puede hacer o deshacer su reputación y confianza. Estas son algunas de las formas más efectivas de gestionar una crisis de relaciones públicas en la era digital.

Expertos destacados en este artículo

Elección de la comunidad a partir de 6 contribuciones. Más información

1 Evaluar la situación

Antes de responder a una crisis de relaciones públicas, debe evaluar la situación y comprender los hechos, el impacto y las expectativas de sus partes interesadas. Puede usar herramientas como la escucha de redes sociales, el monitoreo de medios y los comentarios de los clientes para recopilar información e identificar las fuentes, causas y consecuencias de la crisis. También debe evaluar la gravedad y la urgencia de la crisis y priorizar sus acciones en consecuencia.

Añade tu opinión

Ed James

President at CHQ Media
Denunciar la contribución
Don't overreact (or, more importantly, don't let your client overreact). Noise in the social sphere always seems louder than it is - and fighting trolls is a losing battle. Prepare a proper response - but know when to engage so that you're putting out and not fanning the flames.

Traducido

Recomendar
Poh Lin, L.

Versatile & Visionary Communications Strategist | Creator & Influencer | Women Leadership | Peacebuilder | Branding, Media & Public Relations | Reputation Management | Top 5 BMW Marcom of the Year (ASEAN)
Denunciar la contribución
It is imperative to establish an active chain of comms protocols and procedures. Many crises get messed up as humans break the chain of protocols and procedures.

Traducido

Recomendar

2 Comunícate clara y honestamente

Una de las peores cosas que puedes hacer en una crisis de relaciones públicas es ignorarla, negarla o mentir al respecto. Debe comunicarse de manera clara y honesta con su audiencia y demostrar que se preocupa, comprende y asume la responsabilidad. Puede utilizar diferentes canales como comunicados de prensa, blogs, correos electrónicos y redes sociales para informar, actualizar e involucrar a su audiencia. También debe ser consistente y coherente en sus mensajes y evitar declaraciones contradictorias o confusas.

Añade tu opinión

Daniel Golding

Director, Communications| ESG Expert in Corporate Communications
Denunciar la contribución
The golden rule of PR is never lie. To do so could irrevocably damage your and your brand's reputation in the crucial eyes of media, consumers and suppliers. Presenting facts, context and perspective is, however, vital even if as background only. Ensure your chain of command is clear and that external queries are answered by only those authorised to do so while drawing off agreed key messages (albeit tweaked for the various audience groups and stakeholders).

Traducido

Recomendar
Charreah K. Jackson

Communications + AI Certified Business Strategist ⭐ Leadership + Executive Coach ⭐ Certified Minority Business ⭐ 20 Year Marketing + Media Pro ⭐ Keynote Speaker ⭐ Helping Teams + Leaders increase Impact and Exposure
Denunciar la contribución
Internal and external communications strategies are imperative at all times and especially in a crisis. Do not wing it. Prepare and review talking points for internal meetings as well with the team. It's just as important to retain the trust of your team as the public

Traducido

Recomendar
Poh Lin, L.

Versatile & Visionary Communications Strategist | Creator & Influencer | Women Leadership | Peacebuilder | Branding, Media & Public Relations | Reputation Management | Top 5 BMW Marcom of the Year (ASEAN)
Denunciar la contribución
Identify limited spokesperson(s) who are trained in addressing queries and in most cases, preparation of holding statements help nail any inconsistencies in messaging.

Traducido

Recomendar

3 Actúa y haz un seguimiento

La comunicación no es suficiente si no la respaldas con acciones. Debe demostrar que está haciendo algo para resolver la situación y evitar que vuelva a suceder. Puede usar estrategias como ofrecer disculpas, reembolsos, reemplazos o donaciones para abordar las necesidades y preocupaciones inmediatas de su audiencia. También debe hacer un seguimiento con su audiencia y mostrarles el progreso y los resultados de sus acciones. Puede usar métricas como la satisfacción del cliente, la retención y la lealtad para medir la efectividad de sus acciones.

Añade tu opinión

Poh Lin, L.

Versatile & Visionary Communications Strategist | Creator & Influencer | Women Leadership | Peacebuilder | Branding, Media & Public Relations | Reputation Management | Top 5 BMW Marcom of the Year (ASEAN)
Denunciar la contribución
In most cases, the way how we respond matters more than resolving things at that instance. Remedies may be messy, so it's good to always have contingency plans to apply in identified scenarios.

Traducido

Recomendar

4 Aprende y mejora

Una crisis de relaciones públicas puede ser una valiosa oportunidad de aprendizaje para su negocio si la utiliza para mejorar sus procesos, políticas y prácticas. Debe analizar las causas fundamentales y las lecciones aprendidas de la crisis e implementar cambios que mejoren su rendimiento, calidad y reputación. También debe monitorear y evaluar los resultados e impactos de sus cambios y comunicarlos a su audiencia. Puede usar herramientas como encuestas, reseñas y testimonios para recopilar comentarios y testimonios de su audiencia.

Añade tu opinión

5 Preparar y prevenir

La mejor manera de manejar una crisis de relaciones públicas es evitar que suceda en primer lugar. Debe prepararse y planificar posibles escenarios y riesgos que podrían afectar su negocio y reputación. Puede utilizar técnicas como el análisis FODA, la planificación de escenarios y las simulaciones de crisis para identificar y anticipar posibles problemas y desafíos. También debe crear y actualizar un plan de gestión de crisis que describa sus objetivos, roles, responsabilidades y acciones en caso de una crisis. Puede usar herramientas como listas de verificación, plantillas y pautas para agilizar su proceso de gestión de crisis.

Añade tu opinión

6 Esto es lo que más debe considerar

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más le gustaría añadir?

Añade tu opinión

Servicios empresariales

Seguir

Valorar este artículo

Hemos creado este artículo con la ayuda de la inteligencia artificial. ¿Qué te ha parecido?

Está genial Está regular

Denunciar este artículo

Ver todo

¿Cuáles son las formas más efectivas de gestionar una crisis de relaciones públicas en la era digital?

1

2

3

4

5

6

1 Evaluar la situación

2 Comunícate clara y honestamente

3 Actúa y haz un seguimiento

4 Aprende y mejora

5 Preparar y prevenir

6 Esto es lo que más debe considerar

Servicios empresariales

Valorar este artículo

Gracias por tus comentarios

Más artículos sobre Servicios empresariales

Lecturas más relevantes

¿Cuáles son las formas más efectivas de gestionar una crisis de relaciones públicas en la era digital?

1

2

3

4

5

6

1 Evaluar la situación

2 Comunícate clara y honestamente

3 Actúa y haz un seguimiento

4 Aprende y mejora

5 Preparar y prevenir

6 Esto es lo que más debe considerar

Servicios empresariales

Valorar este artículo

Gracias por tus comentarios

Explorar otras aptitudes