¿Cuáles son algunas formas efectivas de reducir el abandono del carrito y aumentar la finalización del pago?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

El abandono del carrito es un desafío común para los minoristas en línea, que pierden ventas e ingresos potenciales cuando los clientes abandonan su sitio sin completar su compra. Según algunas estimaciones, la tasa promedio de abandono del carrito es de alrededor del 70%. ¿Cómo puede reducir esta tasa y aumentar la finalización del pago? En este artículo, aprenderá algunas formas efectivas de optimizar su embudo de conversión y persuadir a más visitantes para que le compren.

Expertos destacados en este artículo

Elección de la comunidad a partir de 3 contribuciones. Más información

Sidhant Bakhru

Director, Growth Product / Marketing & Experimentation at Disney Streaming

1 Entiende a tu audiencia

El primer paso para reducir el abandono del carrito es comprender a su audiencia y sus necesidades, preferencias y puntos débiles. Puede utilizar herramientas y métodos de análisis de marketing para recopilar y analizar datos sobre sus visitantes, como sus datos demográficos, comportamiento, fuentes y comentarios. Esto le ayudará a crear personas y segmentos de compradores, y adaptar sus ofertas, mensajes y diseño para que coincidan con sus expectativas y motivaciones.

Añade tu opinión

Sidhant Bakhru

Director, Growth Product / Marketing & Experimentation at Disney Streaming
(editado)
Denunciar la contribución
I've found it helpful to segment prospects into Buyers vs Shoppers. Shoppers are typically higher up in the purchase journey and may require more education about a service or product before committing to a purchase. Tactics such as a free trial, a comparison chart, or FAQs help get these users closer to a purchase decision. Shoppers also tend to make repeat visits, so personalized experiences that are tailored to past behaviors can help convert them. Buyers are more ready to buy and will appreciate a shorter, optimized funnel.

Traducido

Recomendar

2 Simplifique su proceso de pago

Una de las principales razones por las que los clientes abandonan sus carritos es un proceso de pago complicado o confuso. Puede simplificar su proceso de pago reduciendo el número de pasos, campos y clics necesarios para completar una compra. También puede proporcionar una navegación clara y coherente, indicadores de progreso y mensajes de error, y evitar cargos ocultos o sorpresas. Además, puede ofrecer múltiples opciones de pago, credenciales de seguridad y pago de invitado para que su proceso de pago sea más conveniente y confiable.

Añade tu opinión

Sidhant Bakhru

Director, Growth Product / Marketing & Experimentation at Disney Streaming
(editado)
Denunciar la contribución
Tailoring the checkout process to device type is important. Mobile users prefer vertical navigation, concise text, and payment methods that rely on saved information. The fewer the steps, the better. Inspect every piece of information you're requesting users to provide, and test to see if removing / changing those improves conversion rate.

Traducido

Recomendar

3 Usar la urgencia y la escasez

Otra forma de reducir el abandono del carrito y aumentar la finalización del proceso de pago es utilizar técnicas de urgencia y escasez para crear una sensación de FOMO. (miedo a perderse) entre tus clientes. Puede usar temporizadores de cuenta regresiva, indicadores de acciones y ofertas por tiempo limitado para mostrar a sus clientes que tienen una ventana de oportunidad limitada para comprar sus productos o servicios. También puede usar pruebas sociales, como reseñas, calificaciones y testimonios, para mostrar a sus clientes que otros están comprando y disfrutando de sus productos o servicios.

Añade tu opinión

4 Optimice la página de su carrito

La página de su carrito es el último paso antes de que sus clientes procedan al pago, por lo que debe asegurarse de que esté optimizada para alentarlos a continuar. Puede optimizar la página de su carrito mostrando imágenes de productos, títulos y precios claros y atractivos, y permitiendo a sus clientes editar, eliminar o guardar sus artículos para más adelante. También puede mostrar el costo total, incluidos los impuestos y las tarifas de envío, y ofrecer envío gratuito o descuentos para incentivar a sus clientes a comprar más.

Añade tu opinión

5 Implementar ventanas emergentes de intención de salida

Incluso si optimiza su proceso de pago y la página del carrito, algunos clientes aún pueden intentar abandonar su sitio sin comprar. Puede intentar captar su atención y persuadirlos para que se queden con ventanas emergentes de intención de salida. Estas son ventanas emergentes que aparecen cuando sus clientes mueven el cursor hacia el botón de cerrar o retroceder en su navegador. Puede usar ventanas emergentes de intención de salida para ofrecer un código de cupón, una prueba gratuita, un imán de plomo o un recordatorio de los beneficios de sus productos o servicios.

Añade tu opinión

6 Seguimiento con correos electrónicos de abandono del carrito

Finalmente, puede reducir el abandono del carrito y aumentar la finalización del proceso de pago haciendo un seguimiento de los correos electrónicos de abandono del carrito. Estos son correos electrónicos que envía a sus clientes que han dejado sus carritos sin comprar, generalmente dentro de las 24 horas posteriores a su visita. Puede usar correos electrónicos de abandono del carrito para recordar a sus clientes lo que dejaron atrás, reafirmar la propuesta de valor de sus productos o servicios y superar cualquier objeción o inquietud que puedan tener. También puede incluir una llamada a la acción clara y convincente, como "Complete su pedido ahora" o "Regrese a su carrito".

Añade tu opinión

Sidhant Bakhru

Director, Growth Product / Marketing & Experimentation at Disney Streaming
Denunciar la contribución
You could shorten the purchase journey for abandoners by taking them back to their last completed step. You can auto-populate previously-entered information to reduce friction, and provide assurances by displaying your return / cancelation policy. Consider removing your most common barriers to purchase (no free shipping, for example) by offering a discount. Even if small in value, this can trigger reciprocation and finally convert hesitant customers who are deep in the purchase journey. Scarcity or social proof messaging could help here as well.

Traducido

Recomendar

7 Esto es lo que más debe considerar

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más le gustaría añadir?

Añade tu opinión

Análisis de marketing

Seguir

Valorar este artículo

Hemos creado este artículo con la ayuda de la inteligencia artificial. ¿Qué te ha parecido?

Está genial Está regular

Denunciar este artículo

Ver todo

¿Cuáles son algunas formas efectivas de reducir el abandono del carrito y aumentar la finalización del pago?

1

2

3

4

5

6

7

1 Entiende a tu audiencia

2 Simplifique su proceso de pago

3 Usar la urgencia y la escasez

4 Optimice la página de su carrito

5 Implementar ventanas emergentes de intención de salida

6 Seguimiento con correos electrónicos de abandono del carrito

7 Esto es lo que más debe considerar

Análisis de marketing

Valorar este artículo

Gracias por tus comentarios

Más artículos sobre Análisis de marketing

Lecturas más relevantes

¿Cuáles son algunas formas efectivas de reducir el abandono del carrito y aumentar la finalización del pago?

1

2

3

4

5

6

7

1 Entiende a tu audiencia

2 Simplifique su proceso de pago

3 Usar la urgencia y la escasez

4 Optimice la página de su carrito

5 Implementar ventanas emergentes de intención de salida

6 Seguimiento con correos electrónicos de abandono del carrito

7 Esto es lo que más debe considerar

Análisis de marketing

Valorar este artículo

Gracias por tus comentarios

Explorar otras aptitudes