Te enfrentas a un cliente molesto por los retrasos en la entrega de productos. ¿Cómo se puede revertir la situación?
Cuando un cliente está molesto por los retrasos en la entrega del producto, la frustración es palpable. Tiene la tarea no solo de abordar sus preocupaciones, sino también de mantener una relación positiva. Es una situación delicada que requiere empatía, transparencia y un enfoque proactivo. En la experiencia del cliente, su capacidad para gestionar eficazmente estos escenarios puede conducir a una mayor confianza y lealtad, incluso ante contratiempos. A continuación, te explicamos cómo puedes darle la vuelta a la situación y asegurarte de que tu cliente se sienta valorado y comprendido.
-
Melba PorterProfessora PhD I Human Centric Marketing Strategies
-
Subash PeirisBusiness Development Manager - Asia pacific | OTT Video | Android TV | Digital Home Solutions
-
Vignesh SethuramanCustomer Experience Leader | Top Customer Experience Voice | B2B Demand Acceleration | Alturist | Strategy & Innovation…