Te enfrentas a una crisis de redes sociales. ¿Cuándo se debe abordar el tema en público o en privado?
Navegar por una crisis de redes sociales requiere una acción rápida y estratégica. Ya sea que esté lidiando con una queja de un cliente que se ha vuelto viral o un percance interno que se filtra en línea, la forma en que responde puede afectar en gran medida la reputación de su marca. Es crucial entender cuándo llevar la conversación a público o manejarla a puerta cerrada. Esta puede ser la diferencia entre resolver un problema de manera efectiva y escalarlo aún más. Recuerda, tu respuesta será examinada por tu audiencia, así que elige tu curso de acción sabiamente.