Last updated on 7 ago 2024

Te enfrentas a fallos técnicos en un evento en directo. ¿Cómo se asegura de que se cumplan las expectativas de los clientes?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

Cuando se trata de eventos en vivo, lo inesperado puede suceder y, a menudo, sucede. Los fallos técnicos se encuentran entre los problemas más comunes que pueden surgir, lo que puede interrumpir el flujo y el impacto del evento. La forma en que maneje estos contratiempos puede afectar en gran medida la satisfacción del cliente y la experiencia de la audiencia. La clave radica en la preparación, la acción rápida y la comunicación transparente para garantizar que, incluso cuando las cosas van mal, las expectativas del cliente se cumplan, si no se superan.

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Elección de la comunidad a partir de 3 contribuciones. Más información

Scott Watson

Engineer at Watson Underground Studios

1 La preparación es clave

La mejor defensa contra problemas técnicos es un buen ataque. Esto significa una preparación rigurosa antes del evento. Debe realizar comprobaciones exhaustivas de todo el equipo, asegurarse de que hay copias de seguridad y ensayar las transiciones entre los segmentos del evento. Familiarízate con las instalaciones del recinto y establece un canal de comunicación claro con tu equipo. Al hacer esto, minimizará el riesgo de fallas técnicas y estará mejor equipado para manejar cualquiera que ocurra.

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Scott Watson

Engineer at Watson Underground Studios
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The most important thing you can do to ensure that a technical failure or glitch doesn’t happen is to be thorough with you set up and testing of the systems and connections. This of course doesn’t guarantee that a piece of gear won’t fail or someone will mistakenly unplug a cable but knowing you’ve verified each aspect of the system ahead of time helps you zero in on the point of failure. The second thing you should do is to get to know those who are using the equipment during the event. Rather than someone trying to figure out who to contact or how you should already have a relationship in place that ensures a one-on-one interaction when trouble strikes. Stay calm, follow the signal path when troubleshooting and communicate clearly.

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2 Solución rápida de problemas

Cuando se produce un fallo técnico, es vital una solución rápida de los problemas. Debe tener un equipo dedicado listo para identificar y resolver problemas lo más rápido posible. Este equipo debe estar bien versado en el equipo que se utiliza y tener una comprensión clara de la configuración técnica del evento. Al abordar los problemas rápidamente, puede reducir el impacto en el evento y mantener el impulso del programa.

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Aaron Orosz

Video Corporate Live Event Specialist | Engineer, Projectionist, Screen Switcher, QLab Playback, and Event Lead (Coordinator).
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Trust is essential in live corporate events. Relying on the AV show crew to navigate moments of awkwardness is crucial. It’s okay to experience such moments. If issues arise, ask questions. The A2 and V1 are well-versed in the situation and know how to address it. Sometimes, the V1 may approach the operator to offer assistance. After all, that’s why they are there

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3 Comunicación transparente

Si un fallo técnico interrumpe el evento, la comunicación transparente con el cliente y el público es crucial. Manténgalos informados sobre lo que está sucediendo y proporcione actualizaciones periódicas sobre el proceso de resolución. Esta apertura ayuda a generar confianza y demuestra que tienes el control de la situación. Es importante mantener la calma y ser profesional, ya que esto tranquiliza a todos los involucrados de que el problema se está manejando de manera competente.

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4 Involucra a la audiencia

Involucrar a la audiencia durante una falla técnica puede convertir lo negativo en positivo. Use este tiempo para interactuar con la audiencia, tal vez con una sesión improvisada de preguntas y respuestas o mostrando contenido detrás de escena. Este enfoque mantiene a la audiencia entretenida e incluso puede agregar un elemento inesperado y memorable al evento.

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5 Implementar el Plan B

Tenga siempre un plan B listo para implementar en caso de dificultades técnicas persistentes. Esto podría implicar cambiar a un equipo de respaldo, alterar el horario del evento o pasar a una parte diferente del programa mientras se resuelven los problemas. Tener un plan de contingencia garantiza que el evento pueda continuar sin problemas y que los objetivos del cliente se cumplan a pesar de los desafíos técnicos.

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Christopher Odhiambo

Senior Broadcast Technical Operator, at Ktn- StandardGroup PLC
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Always have a plan B,C and D do not run short of options . Still image banners of the event can be handy for display as the technical team resolves the backend issues.

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6 Análisis posterior al evento

Después del evento, realice un análisis posterior al evento para comprender qué salió mal y por qué. Este paso es crucial para el aprendizaje y la mejora. Discuta con su equipo cómo se manejó la situación, qué funcionó bien y qué podría mejorarse para eventos futuros. Esta reflexión fortalecerá su capacidad para gestionar los fallos técnicos y mejorar la satisfacción general del cliente a largo plazo.

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

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1 La preparación es clave

2 Solución rápida de problemas

3 Comunicación transparente

4 Involucra a la audiencia

5 Implementar el Plan B

6 Análisis posterior al evento

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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Te enfrentas a fallos técnicos en un evento en directo. ¿Cómo se asegura de que se cumplan las expectativas de los clientes?

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1 La preparación es clave

2 Solución rápida de problemas

3 Comunicación transparente

4 Involucra a la audiencia

5 Implementar el Plan B

6 Análisis posterior al evento

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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