Last updated on 14 jul 2024

Te enfrentas a cancelaciones relacionadas con el clima. ¿Cómo puedes comunicarte eficazmente con los pasajeros frustrados?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

Cuando el clima causa estragos en los horarios de vuelos, los equipos de gestión aeroportuaria se ven empujados a la vanguardia de la comunicación de crisis. Su papel es fundamental en la gestión del caos y, lo que es más importante, en la respuesta a las preocupaciones de los pasajeros cuyos planes se ven trastocados. Las cancelaciones relacionadas con el clima son una realidad en los viajes aéreos, pero su respuesta puede convertir una situación negativa en una oportunidad para demostrar un servicio al cliente excepcional. Al comprender la perspectiva del pasajero y emplear métodos de comunicación estratégicos, puede mitigar la frustración y mantener una experiencia positiva en el aeropuerto, incluso frente a eventos climáticos incontrolables.

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