Contact Center Institute

Si estás pensando formar a tus equipos de #atencionalcliente con nosotros y quieres descubrir cómo impartimos nuestras formaciones, ¡Tienes la oportunidad gracias a nuestro apartado de recursos! En él encontrarás los últimos webinars que hemos impartido sobre #calidad, #operaciones y #liderazgo Estás 3 skills son vitales para que tus mandos intermedios gestionen a su equipo de #agentes con éxito 🏅 https://lnkd.in/dibbH85X

El pasado mes de mayo, nuestro CEO, Agustí Molías, tuvo el placer de moderar la mesa redonda de ExpoContact donde se reflexionó sobre datos, #talento, #tecnología y #experienciadecliente ¿No pudiste asistir? Descubre cómo estas cuatro áreas clave se unen para revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus #clientes. https://lnkd.in/eRMpdMba

¿Estás listo para llevar la gestión de calidad de tu #contactcenter al siguiente nivel? Descubre esta formación en la que descubrirás: 🔍 Diferencia y correlación entre la calidad ofrecida y la calidad percibida: Aprende a identificar y cerrar las brechas. 🛡️ Auditorías internas: Descubre cómo prevenir fraudes, mejorar procesos y proteger a usuarios y prestadores. 🌟 Modelos de calidad reconocidos: Familiarízate con los estándares más prestigiosos del sector. 🚀 Nuevas tendencias en calidad: Desde sistemas de atención por BOT hasta reconocimiento emocional y valoración predictiva de la satisfacción de clientes. Todo esto impartido por Gonzalo Aguado, responsable de #operaciones de relación con el #cliente de Grupo Planeta. 💼 No pierdas esta oportunidad y descubre cómo puedes transformar tus procesos de auditoría y calidad. 🔗 https://lnkd.in/d7Rg6Enn #Auditorías #GestionDeCalidad #AtencionAlCliente #FormacionProfesional

🎙️ ¡No te pierdas la entrevista del podcast Contact Center Talks con Rodríguez José Francisco, presidente de la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes! Durante el evento de ExpoContact, habló sobre las nuevas tecnologías y tendencias del sector de la relación con el cliente además de su valoración sobre el borrador del anteproyecto de ley de #atencionalcliente. ¡No te la pierdas! https://lnkd.in/e7rcPeck  #podcast #Tecnología #Cliente #Entrevista 🚀👥

Esta semana rescatamos la #entrevista que realizamos a Mario Moraga en ExpoContact el pasado mes de mayo en Contact Center Talks de la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes Con Mario hablamos sobre esos 25 años de la revista Relación Cliente y reflexionamos sobre todos los cambios que está teniendo el sector de #atencionalcliente Una conversación muy amena que no puedes perderte 👂🏻🔊 https://lnkd.in/dVz4XWe7 #contactcenter #podcast #ATC #clientes

🌟 ¡Orgullosos de nuestra Tribu! 🌟 En nuestras #formaciones, vivimos y respiramos el verdadero espíritu de #equipo. Fomentamos el trabajo en equipo, el #coaching y la gestión emocional, todo bajo nuestro sello único: "Nacido para ser indios". Si eres parte de nuestra Tribu, ¡comparte esta publicación! Y si alguna vez has estado en una de nuestras formaciones, sabes exactamente a lo que nos referimos. 📚✨ 💬 Cuéntanos tu experiencia y, si tienes tu propia chapa, ¡muéstranosla! Juntos, hacemos la diferencia. 🔥

🎧 ¡No te pierdas la entrevista a Silvia Roldan, Viceconsejera de Digitalización de la Comunidad de Madrid y ex Consejera Delegada de Metro de Madrid, S.A. en Contact Center Talks, el #podcast de la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes 🎙️✨ En esta edición especial de ExpoContact Agustí Molías, CEO de The Client Group charla con Silvia sobre temas cruciales. 💼🚀 🔍 ¿De qué hablamos? Retos de la #IA Cómo mejorar la competitividad de las empresas en la CAM Silvia Roldan nos cuenta: "Trabajamos para que el ciudadano tenga mejores servicios públicos utilizando herramientas digitales. Si no ponemos al ciudadano en el centro, no entenderemos qué negocio digitalizar." 📅 ¡Revive esta increíble entrevista! Haz clic aquí para escuchar: https://lnkd.in/d2Ehdi_k

¿Eres coordinador o recientemente has promocionado a supervisor en un Contact Center? ¡Esta formación es para ti! 🔹 Webinar «Operaciones en el Contact Center» 🔹 Módulo de la Certificación de Gestor de Equipos de la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes. 💼 Aprende las claves para una organización eficiente y orientada a resultados. 📊 Descubre cómo los #datos pueden potenciar a tu #equipo. 📈 Conoce las últimas tendencias y mejores prácticas en la #operación del #ContactCenter. Más información: https://lnkd.in/dYRP6xsA

¡🚀 MASORANGE lidera el sector de telecomunicaciones en España! 🚀 En el podcast Contact Center Talks por la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes Edición Especial ExpoContact, Agustí Molías, CEO de The Client Group conversa con Miguel Ángel Carrasco, Director de Atención al Cliente de MASORANGE, donde comparte los retos y logros de la gran fusión. 🌟 🔹 "No es una tarea fácil mantener a los clientes contentos." 🔹 "Cada interacción con los clientes es una oportunidad para fidelizarlos. Si los clientes no interaccionan contigo, pierdes la oportunidad de fidelizar, vender productos, etc." ¿Quieres conocer todos los detalles? ¡No te pierdas la conversación completa! 🎧✨ 👂🏻🔊https://lnkd.in/din5A-Nz

¿Sabías que...? 🤔 Las personas en situación de #vulnerabilidad necesitan una atención especial para asegurar sus derechos como consumidores?📚 Según el artículo 3.2 de la Ley General para la Defensa de los #Consumidores y #Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, es fundamental garantizar esta protección. Forma a tu equipo en habilidades esenciales como saber como realizar la atención a consumidoras vulnerables y otras 4 soft skills con nuestro ITINERARIO FORMATIVO DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA y mejora la #atencionalcliente en cualquier momento y lugar. 🕒 Curso bonificable por FUNDAE 💸 Disponible 24/7, 365 días al año 🕛📅 ¡Solicítanos información y mejora la experiencia de tus #clientes! 🚀 https://lnkd.in/eG-YM3dV