Councilbox

Estamos muy contentos con los resultados de nuestras encuestas de satisfacción del primer semestre de este año realizadas a las personas que han realizado trámites con OVAC. Hemos vuelto a mejorar el resultado del anterior semestre, viniendo de una valoración de 4,85 sobre 5. 👍 👏 Además de los datos y algunas opiniones que puedes ver en la infografía adjunta, queremos destacar cómo los ciudadanos valoramos la atención personalizada y la ayuda que consiguen de los profesionales, sin necesidad de desplazarse. Son muchas las opiniones en las que felicitan, con nombre y apellidos, a las personas que les han atendido. 🗣 La mayor satisfacción que podemos tener en Councilbox es que nuestros productos sirvan para mejorar la vida de las personas y les faciliten la realización de trámites con las Administraciones Públicas o con las empresas de las que son clientes. 😃 No nos conformamos con estos resultados y esperamos seguir mejorando en este segundo semestre del año. 💪 #AtenciónCiudadana #OVAC #Innovación

Quedan tan solo 12 días para que comience en Granada el gran evento de la digitalización de la Justicia española, Datafórum Justicia, adonde acudiremos responsables de Justicia de Administraciones españolas y extranjeras, organizaciones del sector y empresas proveedoras de soluciones tecnológicas. ⚖ Como patrocinadores, tendremos la ocasión de compartir nuestra experiencia como fabricantes del Escritorio Virtual de Inmediación Digital (https://lnkd.in/dxv8c-Yh), empleado por el Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes, para realizar trámites judiciales de forma remota. 👩⚖️ Os esperamos en el Paraninfo de la Universidad de Granada el próximo día 11 de noviembre. 🤝 #EVID #JusticiaDigital #DataforumJusticia

¿En España usamos mucho o poco los servicios digitales de las Administraciones Públicas? ¿más o menos que en el resto de Europa? 🤔 La percepción depende de la experiencia de cada uno, pero la realidad nos la da encuesta de Eurostat sobre actividades de los ciudadanos europeos con la administración electrónica, que ha publicado los datos relativos a 2023. 📊 Resulta que sí, que en España usamos bastante las webs y apps de las Administraciones: un 80% de los ciudadanos entre 16 y 74 años hemos usado alguna durante el último año, 10 puntos porcentuales por encima de la media de la Unión Europea. 👩💻 ¿Y para qué las usamos? Mayoritariamente para pedir una cita con ellas (62% de los ciudadanos lo hemos hecho), acceder a información personal (49%) o descargar documentos o formularios oficiales (47%)… muy distinto al uso que se da en el promedio de la UE. 🤔 Más detalle del uso en España, en el carrusel adjunto, y los datasets en  https://lnkd.in/dxb2Xag6

La puesta en común de experiencias positivas de digitalización de Administraciones Públicas es una de las formas más eficientes de avanzar en este campo, sin reinventar la rueda y pudiendo implantar soluciones ya probadas de forma rápida. ⏳ El pasado 27 de septiembre tuvimos la oportunidad de participar en un evento organizado por el ICEX en el que se compartieron experiencias de digitalización de la Justicia española con responsables de Justicia y digitalización de países de América Latina y Caribe, como Ecuador, Bahamas, Paraguay o Belice. 🌎 Durante el encuentro tuvimos la ocasión de presentar el Escritorio Virtual de Inmediación Digital (https://lnkd.in/dxv8c-Yh) y cómo su implantación en el Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes está ayudando a los ciudadanos y los profesionales de Justicia a hacer trámites de forma más rápida, sencilla y con menor coste. ⚖ Muchas gracias a Jose Maria Blasco Ruiz y su equipo por contar con nosotros. 🤝 Si quieres conocer EVID tienes la oportunidad de hacerlo en Datafórum Justicia del 11 al 13 de noviembre en Granada, donde estaremos presentes como patrocinadores. Contacta con nosotros con antelación y agenda una reunión si estás interesado. 📅 #EVID #JusticiaDigital #AtenciónCiudadana

Estamos muy satisfechos de anunciar la certificación de Odigo como partner oficial para la comercialización de OVAC (https://lnkd.in/gt9xXk2X). 🎉 Odigo es un proveedor mundial de soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS) que mejoran las interacciones entre cualquier tipo de organización y sus clientes. Durante casi 40 años Odigo ha apoyado a más de 250 grandes empresas en más de 100 países. 🌍💼 Esperamos una fructífera colaboración con Odigo para, juntos, poder ofrecer soluciones tecnológicas completas que permitan optimizar la atención a clientes y ciudadanos a todo tipo de Administraciones y Empresas. 🤝💻 Queremos felicitar al equipo de Odigo por su amabilidad, predisposición y dedicación en los cursos de formación que han culminado con la obtención de la certificación. Han demostrado un compromiso excepcional con Councilbox y el programa de formación de OVAC. 👏 #ODIGO #OVAC #CouncilboxAcademy #AtenciónCiudadana #TransformaciónDigital 

Cuando se habla de digitalización, casi siempre se habla de nuevas tecnologías, a veces de procesos y pocas veces de las personas a las que va a impactar. Luego, a posteriori de implantar proyectos, nos acordamos de aquello de la “resistencia al cambio”… cuando constatamos que una muy buena tecnología, que da soporte a un proceso bien diseñado, no se usa como se preveía. 🤔 Aplicado a la atención ciudadana, vemos cómo en muchas ocasiones se implantan proyectos donde se llevan trámites que se hacían de forma presencial a una web, en la que se suben una serie de enlaces con normativa varia, se solicitan una serie de documentos y se pide a los ciudadanos que los completen por sí mismos, con su correcta identificación, rellenado de documentos oficiales y firma. 👩💻 En Councilbox pensamos que las necesidades de las personas que han de relacionarse con las Administraciones son muy variopintas. Hay quien podrá hacer el trámite en la web sin ayuda, quien se sentirá seguro solo si lo hace presencialmente y quien podrá hacerlo online, pero con ayuda de un profesional de la Administración. 🤷♂️ A día de hoy, en nuestra Oficina Virtual de Atención Ciudadana (https://lnkd.in/dMwJKZYN), cualquier escenario de atención está contemplado, para que las Administraciones puedan dar respuesta a cualquier necesidad y ese proceso de digitalización vaya siendo asumido de forma paulatina y natural por las personas a las que afecta, ya sean ciudadanos o profesionales. 👇 #OVAC  #AtenciónCiudadana #DigitalizacionParaTodos

Hace unas semanas os comunicamos la colaboración llevada a cabo con el Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes para publicar EVID (https://lnkd.in/dxv8c-Yh) como caso de éxito de digitalización de la Administración Pública en Europa en el Observatorio de Tecnologías para el Sector Público de la Unión Europea (Public Sector Tech Watch -https://lnkd.in/eJw7Ahve). ⚖ Hoy estamos muy contentos de anunciar que nuestro caso ha sido seleccionado como uno de los cinco finalistas a nivel europeo para el premio al mejor caso de uso de 2024 en la categoría (G2C-Government-to-Citizen), que tiene en cuenta las soluciones que emplean tecnologías emergentes para mejorar los servicios públicos prestados a los ciudadanos. 🎉 En breve se comunicará el ganador, en el que competimos con otros dos proyectos españoles, uno griego y uno búlgaro. Esperamos ser los elegidos, si bien el reconocimiento de haber sido seleccionados entre los cinco finalistas ya es para nosotros suficiente estímulo para seguir trabajando junto al Ministerio en mejorar el día a día de ciudadanos y profesionales del sector Justicia. 💪 Os animamos a consultar todos los casos remitidos, ya que hay experiencias muy interesantes, que pueden ser aplicables en otras Administraciones y países, así como registraros en la web para poder acceder a recursos muy útiles y participar en la encuesta sobre cuál de los casos finalistas es más interesante. 🤔 Y si queréis conocer EVID de primera mano, podréis hacerlo en el próximo Datafórum Justicia, en Granada, del 11 al 13 de noviembre, del que somos patrocinadores. Contacta con nosotros y agenda una reunión si te interesa. ✍ Gracias a Javier Hernández Díez y todo su equipo del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes por su colaboración en la redacción del caso. 🤝 #EVID #JusticiaDigital #AtenciónCiudadana https://lnkd.in/eg7gMj42

El pasado día 3 de octubre tuvimos la oportunidad de participar en el IV encuentro CIBERgal, “Galicia segura: innovación y ciberseguridad”, celebrado en el Auditorio del Parque Tecnológico de Galicia (Tecnópole), en San Cibrao das Viñas, Ourense. 🕵♂️ Nuestro cofundador y Director de Producto, Víctor López, participó en la primera sesión de la jornada, presentado el proyecto ACID (Atención Ciudadana con modelos de Identidad Descentralizada), que realizamos en colaboración con Gradiant y la cofinanciación de INCIBE - Instituto Nacional de Ciberseguridad. 👩💻 ACID permitirá a organismos públicos y empresas privadas la gestión de atributos específicos de la identidad de un ciudadano mediante el uso de dos carteras digitales compatibles con la infraestructura europea de servicios blockchain (EBSI) y su modelo de identidad digital (ESSIF). 🎫 Como empresa gallega, es todo un orgullo participar activamente de acciones como ésta, en las que se informa y se impulsan las iniciativas destinadas a hacer más segura y sencilla la transición al mundo digital de la sociedad gallega. 👏 Conoce más detalles sobre el proyecto ACID en https://lnkd.in/d_4bNRpc #INCIBE #Gradiant #IdentidadDigital #Innovación #GaliciaSegura

Los próximos días 11, 12 y 13 de noviembre se celebrará en el Paraninfo de la Universidad de Granada el evento de referencia sobre la Justicia en España, Datafórum Justicia. ⚖ Datafórum es el punto de encuentro anual en España de todas las administraciones, organizaciones y empresas relacionadas con la Justicia, y durante el evento se comparten experiencias valiosas para la innovación y la mejora del servicio público de Justicia. 🔎 En esta edición de 2024, Councilbox acudirá como patrocinador y participante en diferentes eventos que os iremos desvelando en las próximas semanas. Councilbox , como proveedor del Escritorio Virtual de Inmediación Digital (https://lnkd.in/dxv8c-Yh), empleado masivamente por el Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes para la celebración remota de trámites entre ciudadanos y órganos judiciales, compartirá su experiencia en la prestación del servicio y cómo éste mejora el día a día de ciudadanos y profesionales de Justicia. 😃 ¡Nos vemos en Granada el día 11 de noviembre! 🤝 #EVID #JusticiaDigital https://lnkd.in/dc7C3pcR

En España tendemos a minusvalorar nuestros avances en muchos aspectos y uno de ellos es el de la digitalización de la Administración Pública. Nos fijamos en los problemas o inconvenientes y, sin embargo, los avances los damos por “obvios” y no los valoramos. 🤔 Aun habiendo mucho margen de mejora en el desarrollo, comunicación y uso de los servicios digitales en España, lo cierto es que los datos comparativos con otros países son positivos. 💪 🌐 Os adjuntamos en esta publicación el último estudio de United Nations sobre la digitalización de las Administraciones Públicas a nivel mundial y en él queremos destacar dos datos: ⬆ España, desde este año 2024, está en el TOP-10 de países europeos más desarrollados en administración digital, por encima de países como Francia, Suiza o Italia. 🏙 Madrid vuelve a liderar el ránking que mide la calidad de los portales digitales de más de 150 ciudades a nivel mundial. Desde nuestra posición como fabricantes de OVAC, la Oficina Virtual de Atención Ciudadana que posibilita acercar la atención personal de la Administración a cualquier ciudadano manteniendo la necesaria seguridad jurídica, esperamos que implantaciones como este y otros servicios, sigan contribuyendo a la digitalización y sostenibilidad del país. #DigitalizaciónAAPP #OVAC