Sobre la Empresa: Multinacional tecnológica selecciona para su oficina de L'Hospitalet de Llobregat un Responsable de Servicio de soporte IT para cliente de sector banca.
Sobre el Rol: Buscamos una persona con capacidades y habilidades para gestionar clientes complejos.
Responsabilidades:
Controlar las volumetrías
Adaptar el servicio a los agentes, priorizar los tickets.
Asistir a reuniones con cliente para defender la gestión del servicio.
Planificar los acontecimientos que se puedan dar en el día a día.
Gestión de informes , KPI,s y mejora continua.
Requisitos:
Formación: mínimo FP medio o superior en informática o telecomunicaciones
Conocimientos en:
Microinformática
Gestión de servicios IT
Herramientas de ticketing
Resolución de incidencias de microinformática
Elaboración de informes y seguimiento de KPIs
Gestión de clientes complejos
Valorable si tiene nivel de inglés intermedio
Ofrecen:
Contrato Indefinido
Modalidad: de trabajo Presencial los primeros 2 meses, es fundamental la presencialidad para que pueda conocer y entender el servicio. Luego, se podrían contemplar 2 días de teletrabajo en función de como vaya el servicio.
Horario: Lunes a viernes de 9 a 18h.
Salario: 40k/42k incluida la disponibilidad telefónica (se refiere a que pueda responder alguna llamada fuera del horario laboral, esto es para alguna consulta puntual de cliente).
Nivel de antigüedad
Algo de responsabilidad
Tipo de empleo
Jornada completa
Función laboral
Gestión de proyectos
Sectores
Servicios y consultoría de TI
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Queremos impulsar los conocimientos de la comunidad de una forma nueva. Los expertos añadirán información directamente a cada artículo, generado inicialmente con inteligencia artificial.