Descubre las claves de los acuerdos de nivel de servicio en servicios IT

Contenido

• Introducción Introducción

  • Descubre las claves de los acuerdos de nivel de servicio en servicios IT

    58 s
  • Sobre conceptos de SLA en este curso

    1 min 11 s
• 1. Bases de acuerdos de servicios IT 1. Bases de acuerdos de servicios IT

  • (Bloqueado)
    Qué son los servicios IT

    4 min 28 s
  • (Bloqueado)
    SLA para servicios IT

    3 min 58 s
  • (Bloqueado)
    Metodología ITIL

    4 min 27 s
  • Estándares de calidad (ejemplo, ISO 20000)

    2 min 50 s
• 2. Niveles de soporte IT 2. Niveles de soporte IT

  • (Bloqueado)
    Soporte IT de nivel 1: el primer contacto

    4 min 5 s
  • (Bloqueado)
    Soporte IT de nivel 2 o avanzado

    4 min 25 s
  • (Bloqueado)
    Soporte IT de nivel 3 o back-end

    2 min 39 s
  • (Bloqueado)
    Soporte IT de nivel 4 o experto

    2 min 37 s
• 3. Niveles de servicio IT 3. Niveles de servicio IT

  • (Bloqueado)
    Software como servicio (SaaS)

    3 min 33 s
  • (Bloqueado)
    Infraestructura como servicio (IaaS)

    3 min 29 s
  • Plataforma como servicio (PaaS)

    3 min 14 s
• 4. Tipos de mantenimiento 4. Tipos de mantenimiento

  • (Bloqueado)
    Servicios de mantenimiento preventivo versus correctivo

    3 min 23 s
  • (Bloqueado)
    Servicios de mantenimiento de evolutivos

    2 min 43 s
• 5. Características de los servicios IT 5. Características de los servicios IT

  • (Bloqueado)
    Horarios y disponibilidad de los servicios IT

    3 min 17 s
  • (Bloqueado)
    Tiempos de respuesta y resolución de incidentes de los servicios IT

    2 min 56 s
• 6. Gestión de SLA 6. Gestión de SLA

  • (Bloqueado)
    Seguimiento y control de los SLA para servicios IT

    1 min 48 s
• Conclusiones Conclusiones

  • (Bloqueado)
    Conclusiones y reflexiones

    3 min 18 s