Del curso: Copywriting para Atención al cliente semanal
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Uso de gatillos o disparadores mentales en la comunicación
Del curso: Copywriting para Atención al cliente semanal
Uso de gatillos o disparadores mentales en la comunicación
La comunicación efectiva juega un papel crucial en la construcción de relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Exploremos cómo utilizar gatillos o disparadores mentales para influir en las emociones, decisiones y percepciones de los clientes. Los gatillos mentales son como pequeños interruptores en la mente de tus clientes que, cuando se activan, desencadenan una respuesta emocional o conductual. Estos disparadores mentales se llaman así porque nos disparan a realizar una acción. En copywriting, utilizamos los gatillos mentales en las páginas de venta, en los anuncios y en cualquier publicación con la que queremos generar una acción con nuestra clientela. Uno de los gatillos mentales más utilizados es la escasez. Consiste en generar sensación de urgencia a tu clientela, diciendo que si no se deciden y actúan rápido, van a perder algo. Un claro ejemplo sería responder a un cliente que te ha preguntado por un producto diciéndole: «Quedan las últimas 10 unidades». También…
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Contenido
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Técnicas efectivas de cierre en las conversaciones3 min 9 s
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Generación de confianza a través de la evidencia social3 min 31 s
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Identificación y creación de estrategias de respuesta a objeciones comunes3 min 56 s
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Storytelling en la atención al cliente3 min 44 s
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Creación de plantillas para consultas frecuentes3 min 57 s
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El uso de preguntas abiertas para fomentar la interacción4 min 51 s
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Estructura de respuestas efectivas3 min 30 s
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Escritura en primera persona vs. tercera persona3 min 54 s
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Creación de titulares y frases llamativas4 min
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El método AIDA: atención, interés, deseo y acción3 min 42 s
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Uso de gatillos o disparadores mentales en la comunicación2 min 59 s
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Cómo transmitir malas noticias a un cliente2 min 56 s
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Cómo pedir disculpas a un cliente enfadado4 min 21 s
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Cómo decirle que NO a un cliente3 min 35 s
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Cómo redactar respuestas empáticas en situaciones de queja4 min 1 s
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Cómo automatizar tu atención al cliente por redes sociales y WhatsApp3 min 43 s
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Canales principales de atención al cliente y sus peculiaridades4 min 28 s
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Proactividad vs. reactividad en las respuestas de atención al cliente3 min 4 s
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El poder del lenguaje positivo3 min 1 s
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El tono y la voz de tu empresa3 min 3 s
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La empatía y persuasión en los textos de atención al cliente3 min 10 s
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Importancia del copywriting en la atención al cliente4 min 48 s
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Qué es el copywriting: diferencias entre redacción convencional y copywriting3 min 36 s
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