Del curso: Fundamentos de la optimización de procesos

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Establece tus límites de acción

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Ya hemos hablado de los principios del CERT, sin utilizar las matemáticas. En esta sección introduciremos un par de fórmulas matemáticas útiles, una muy simple y una que parece muy complicada pero que es fácil de entender y muy provechosa. La primera resuelve los problemas asociados a la falta de tolerancia, ¿si una máquina o un proceso o un departamento tiene bajo rendimiento, Por ejemplo, el tiempo de respuesta a las consultas de los clientes se establece en tres días, pero he recibido la queja de que la semana pasada tardaron cinco días en contestarlas. ¿Existe un problema o simplemente fue una semana con clientes difíciles y más trabajo de lo normal? Si pregunto a mis empleados me dirán que fue un error ocasional, así que, tengo que encontrar la forma de medir y monitorizar qué está pasando. Creamos un gráfico de tiempo de respuesta de cada día y podremos observar si tiende a ascender o varía de un día a otro de forma irregular. Las dos posibles causas de error, como ya hemos…

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