Del curso: Servicio de atención al cliente: Creación de valor para el consumidor

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Por qué te valoran tus clientes

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Por qué te valoran tus clientes

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Si llevas algún tiempo en el mercado, es probable que tengas ya clientes fieles. Pregúntate qué es lo que hace que esos clientes te valoran. Como dice el viejo refrán: La belleza está en los ojos de quien mira, por lo tanto, es extremadamente importante comprender por qué y cómo tus clientes experimentan el valor de tu producto. Por ejemplo, al usar tu producto, ¿cómo definirían un resultado positivo? ¿Cómo les hace sentir ese resultado positivo? Vamos a considerar a modo de ejemplo a la Apple de los años 2000, no a la Apple actual. Sé que puede parecer un recurso fácil poner como ejemplo a esta empresa americana hoy en día tras haber conseguido todo lo que han conseguido, pero créeme, llevo muchos años siguiendo los pasos de esta empresa y no ha sido nunca un camino fácil. Así que, situémonos más o menos en 2005, tres años antes de que Apple presentara al mundo el iPhone. Por aquella época, Apple llevaba cuatro años vendiendo su famoso iPod, un reproductor de música digital que…

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