Publicación de Lucas Altamirano

la clave del éxito reside en comprender las necesidades y expectativas de tu cliente ideal, y en ofrecer productos que les permitan vivir la experiencia que siempre han soñado.

Al ofrecer productos personalizados de alta calidad y alineados con la identidad de tu marca, lograrás crear una experiencia memorable para tus huéspedes. Estos productos se convertirán en un recordatorio tangible de su estancia en tu hotel, fortaleciendo su conexión emocional con tu marca y convirtiéndolos en embajadores de tu negocio. A través del siguiente artículo, descubrirás inspiradoras ideas que te ayudarán a transformar tu hotel en un espacio exclusivo, único, con carácter y de calidad. Sumérgete en esta fascinante lectura que demuestra cómo el diseño de espacios puede influir en la creación de experiencias significativas para tu marca. Un especial agradecimiento a Disney Experiences por ser un ejemplo inspirador de cómo la creación de una marca fuerte y la venta de productos únicos pueden convertir la experiencia de un huésped en un recuerdo imborrable. Nos enseña que los hoteles no solo son lugares de alojamiento, sino escenarios donde se crean experiencias memorables. Gracias a su visión y creatividad, han demostrado que la venta de productos personalizados puede ser una poderosa herramienta para fortalecer la identidad de marca, generar ingresos adicionales y, lo más importante, crear un vínculo emocional profundo con sus huéspedes. Sin duda, Disney World Resort es un referente en la industria hotelera, y un modelo a seguir para aquellos que buscan crear experiencias memorables para sus huéspedes. #hotel #diseño #retaildesign #tiladesign https://lnkd.in/d9-JFYtd

¿Qué hace que tu hotel sea especial? Y no te hablo de la diferenciación, vamos un poco más allá. La SINGULARIDAD: Aquello por lo que te recuerdan o que les apetece experimentar. Son sensaciones, olores, vivencias... y eso solo lo recibes cuando un hotel trabaja de verdad en estos detalles. Recuerdo que justo una semana antes de dar a luz nos fuimos de hotel, y me sentí super cuidada: me llevaban la maleta, me traían chocolate y siempre palabras bonitas. Esto hizo que quisiera volver para presentarles al bebé y volvemos cada año, crearon un vínculo. Este debe ser el objetivo crear esa singularidad para tener relaciones duraderas. Si quieres trabajar en la SINGULARIDAD de tu hotel, vemos en 15 minutos que punto te encuentras para aplicar nuevas técnicas y herramientas para conseguirlo. Te dejo link en comentarios.

¿Está Tu Hotel Preparado para el Día de la Madre? A medida que se acerca el Día de la Madre, una de las fechas más especiales del calendario, la pregunta para todos los directivos de hoteles y cadenas hoteleras es: ¿Está tu establecimiento realmente preparado para aprovechar esta gran oportunidad? En Calm & Luxury Business, entendemos la importancia de este día no solo como una celebración, sino también como una excelente ocasión para generar ingresos adicionales y mejorar la fidelización de clientes. Por eso, destacamos la necesidad de tener paquetes especiales diseñados para madres y familias, que puedan convertirse no solo en un regalo memorable, sino también en una experiencia significativa. Desde bonos regalo elegantes hasta paquetes de spa y experiencias relajantes, ofrecer opciones atractivas y bien pensadas puede marcar la diferencia en la percepción del cliente y en la rentabilidad de tu hotel. En Calm & Luxury Business, especializados en la gestión y explotación de spas en hoteles de lujo, te ayudamos a diseñar y ejecutar ofertas que no solo encanten a las madres en su día, sino que también posicionen a tu hotel como la primera opción para ocasiones especiales. No dejes que el Día de la Madre sea solo un evento más en el calendario. Haz que sea un momento destacado para tu negocio, y muestra a tus huéspedes que en tu hotel, cada detalle cuenta. Contacta con Calm & Luxury Business hoy mismo para asegurarte de que tu hotel esté perfectamente preparado para esta importante fecha. #DíaDeLaMadre #GestiónHotelera #MarketingHotelero #CalmAndLuxuryBusiness #EstrategiaComercial #HospitalidadDeLujo #InnovaciónEnServicios

Experiencias Personalizadas: ✨Cómo Diferenciar Tu Hotel en un Mercado Saturado.✨ En un sector hotelero tan competitivo como el de Barcelona, los huéspedes buscan algo más que comodidad; buscan experiencias memorables. La personalización es clave para destacar y crear una conexión emocional que fomente la lealtad. Según estudios, el 80% de los viajeros pagaría más por una experiencia personalizada. 👉 Estrategias Clave para Ofrecer Experiencias Personalizadas: ☘️1. Conoce a tus huéspedes antes de que lleguen Usa tecnología y sistemas de CRM para recopilar datos y anticiparte a las necesidades de los huéspedes. Esto te permite adaptar su experiencia desde el primer momento. Ejemplo: Asigna automáticamente una habitación con balcón a un huésped que siempre lo solicita. ☘️2. Ofrece recomendaciones personalizadas La IA puede ayudarte a sugerir actividades, eventos o restaurantes según los intereses del huésped, elevando su experiencia y haciendo su estancia más memorable. Ejemplo: Sugerir un restaurante gourmet a un huésped que ama la gastronomía. ☘️3. Utiliza la tecnología para mejorar la estancia Las apps móviles permiten a los huéspedes personalizar su estancia en tiempo real, desde pedir su café favorito hasta ajustar la temperatura de la habitación antes de llegar. Ejemplo: Solicitar servicios adicionales a través de la app sin necesidad de contacto con el personal. ☘️4. Crea "momentos sorpresa" Pequeños gestos inesperados, como una tarta por un cumpleaños, generan un impacto positivo en la percepción del servicio y la experiencia general del huésped. ☘️5. El valor del contacto humano Aunque la tecnología es esencial, el trato personalizado por parte del equipo sigue siendo el diferencial más fuerte. Capacita a tu personal para detectar las necesidades del huésped y actuar de manera proactiva. ✨La personalización no es una opción, es una necesidad para sobresalir en un mercado saturado. Implementar estas estrategias no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que crea lealtad y recomendaciones, diferenciando a tu hotel y generando un impacto duradero.✨ 🔑 ¿Dime, que otros "factores de éxito" has podido evidenciar en la prestación de los servicios en tus hoteles? 👇 Te leo en los comentarios. Feliz y exitoso fin de semana para todos. Soy: Ximena Núñez Lozano Y, estoy aquí para ayudarte a garantizar altos estándares de calidad y la satisfacción de tus clientes. #ceo #gerente #director #manager #hotel #founder #recruiter

𝗥𝗲𝘃𝗶𝘁𝗮𝗹𝗶𝘇𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗹𝗮 𝗖𝗼𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶ó𝗻 𝗛𝗼𝘁𝗲𝗹𝗲𝗿𝗮 ✔️ En la intersección entre la demanda de atención hotelera personalizada y la realidad operativa de los hoteles, emerge un escenario común: 🙋♂️ Por un lado, huéspedes ansiosos por diseñar su estadía perfecta, con expectativas de comunicación ágil y respuestas adaptadas a sus necesidades. 🏨 Por otro, hoteles luchando para gestionar eficientemente el flujo de solicitudes personalizadas a través de canales como WhatsApp, limitados por recursos y sistemas que no están diseñados para la personalización en masa. Este panorama revela dos necesidades complementarias: la del huésped, que busca ser escuchado, comprendido y atendido en sus términos, y la del hotel, que necesita una solución que les permita gestionar estas solicitudes de manera eficiente sin sacrificar la calidad del servicio. 💡 WeSpeak ofrece la solución perfecta a este desafío dual. A través de nuestra tecnología conversacional impulsada por IA, facilitamos que los hoteles no solo respondan rápidamente a cada solicitud, sino que también ofrezcan respuestas personalizadas que hacen que cada huésped se sienta único y valorado. Al mismo tiempo, aliviamos la carga operativa sobre el personal del hotel, permitiéndoles centrarse en otras áreas críticas de la experiencia del huésped. Pero más allá de mejorar la satisfacción y la fidelidad del cliente, WeSpeak se convierte en un motor de crecimiento para el hotel, potenciando las ventas directas al asegurar que ninguna oportunidad de reserva se escape por demoras o ineficiencias en la comunicación. 📈 Con WeSpeak, los hoteles transforman la comunicación en un puente hacia experiencias hoteleras inolvidables y hacia un notable incremento en sus ventas.

En uno de los hoteles en los que colaboré, en este caso como coordinadora de reservas, recuerdo que había un cliente español que se alojaba muchas veces al año ( ahora veo que España ya hacía parte de mi vida desde mucho antes de venirme para acá jejeje😊)...   La cosa es que, a éste cliente se le ponía en la habitación “un puro” 🚬 con una nota de bienvenida firmada por el director del hotel…   La habitación 🛏 era meticulosamente revisada por la “Guest experience” que miraba con lupa 🔎 cada detalle de la misma para que estuviera perfecta a su llegada.   Tenían también un Club de #fidelización y había una persona encargada exclusivamente de quedarse a la hora que hiciera falta, para recibir a los clientes pertenecientes a éste club y darles la bienvenida al hotel.   Como eres un hotel pequeño, no hace falta que contrates a una Guest Experience, sin embargo, mantener a estos #huéspedessatisfechos y fidelizados puede traerte grandes beneficios en el largo plazo📅.    En este artículo, te daré algunas pautas para #fidelizar a los huéspedes durante la temporada alta de verano, para garantizar su lealtad y su regreso en futuras ocasiones. ¡Vamos allá 🦾! https://lnkd.in/dwWC9_Xb   Déjame tus comentarios sobre cómo te ha parecido. ¡Feliz Miércoles 😎!   Nayibis García Glen Consultora de Revenue Management info@revenuemarketingsolutions.es 👉🏻¿Nos tomamos un café virtual ☕? https://lnkd.in/dAFH9CnV #Fidelización #Másingresos #Ventas #Revenuetips #Revenuemanagement #Marketing #Marketingdigital #Hoteles #Tecnología #Alojamientos #Clientessatisfechos #Rentabilidad #Estrategias  #Tendencias #Customerservice  #Apartamentosturísticos #Clientes #Ventas #ingresos #Upselling #Cross-selling

TOP 5 de las habilidades más valoradas en 2024🏨✨ Resolución de problemas: Ante una doble reserva, actúo rápidamente para ofrecer una habitación de categoría superior sin coste adicional, asegurando la satisfacción del cliente. Adaptabilidad al cambio: Frente a las tendencias cambiantes del turismo, adapto nuestras ofertas para satisfacer las nuevas preferencias de viaje, manteniendo nuestro hotel a la vanguardia. Inteligencia emocional: Entreno a nuestro personal para que reconozcan y respondan adecuadamente a las emociones de los huéspedes, creando una experiencia acogedora y empática. Habilidades comunicativas: Implemento protocolos claros de comunicación para garantizar que la información vital llegue a cada miembro del equipo de manera efectiva. Responsabilidad ética: Promuevo prácticas sostenibles y éticas en la gestión del hotel, alineándonos con los valores de nuestros huéspedes y la comunidad.

Hotels]🏨 La experiencia de visita y estancia se ha convertido en un elemento diferenciador fundamental para el sector hotelero. Conseguir el ambiente adecuado es el primer paso para crear vínculos inolvidables que generen recuerdos duraderos en sus huéspedes. Con fragancia, su hotel se convierte en algo más que un lugar donde alojarse. Se transforma en una vivencia única. Conecte emocionalmente con sus huéspedes para crear fuertes vínculos y fidelidad a la marca. Cree una experiencia a la que quieran volver una y otra vez. ¿Quiere saber más sobre cómo una fragancia puede transformar su hotel? Lea nuestro caso práctico. 👉 https://lnkd.in/eA8_bFiZ

Con nuestros espacios completamente llenos y con un continuo trasncurrir de viajeros que hacen parada en HOTEL CASA LORENZO en cualquier momento del dia durante toda esta Semana Santa, tomamos buena cuenta de la cantidad de reseñas y comentarios de nuestros clientes. Enorgulleciéndonos de las muy positivas, y haciendo ejercicio de humildad en las comentarios constructivos para seguir mejorando. Cómo conseguimos la mejor experiencia de nuestros clientes? Yo lo resumiría en 12 puntos: - Experiencias a medida y conexiones emocionales - Viajes de bienestar reflexivos - Momentos sorprendentes y alegres - Servicios de calidad y gestión del talento - Ayudar a los huéspedes a descubrir lo que realmente necesitan - Comprensión y anticipación de las necesidades - Viajes sensoriales con la máxima atención - Servicio genuino e intuitivo - Anticiparse a las necesidades y leer la energía del cliente - Atención intuitiva para crear momentos sin guión - Entornos emocionalmente atractivos - Atención exquisita a los detalles Y todo ello se resume en una sola cosa: Tengo a mi lado el mejor equipo del mundo