En bineo, nuestro objetivo es hiperpersonalizar la experiencia a cada usuario para que suceda la magia. Conoce todo lo que se viene en esta entrevista con nuestro director, Víctor Moya. 🖤🧡
Building an offering by listening to the customer allows financial companies to develop the valuable products they need, says bineo’s Víctor Moya in this #ViewFromTheTop. Do not miss it! #MexicoBusiness #MexicoBusinessNews
Sr.Field Marketing Manager B2C & B2B /Digital Marketing /Social Selling /Customer Experience /Integrated Campaign Builder/ TEDx Speaker
#NextGenerationPayments 💵La evolución de los productos y servicios financieros ha convertido las transacciones financieras en los motores del movimiento, afirma Hugo Sacchi CEO de 2innovate ,Gracias Mexico Business por el espacio . 🎙️Artículo completo aquí 👇
The evolution of financial products and services has made financial transactions the drivers of movement, says Hugo Sacchi, CEO of 2innovate in this #ViewFromTheTop. Do not miss it! #MexicoBusinessNews #MexicoBusiness
Conoce las tendencias y predicciones en tecnología de banca y automatización para el 2024 🔉🔉
Here are our 4 #banking technology #automation trends for this year and what they mean 🏦🤖👇 1️⃣ Banks will look for fast but safe ways to gain competitive advantage through #generativeAI 👉 Banks will focus on using #genAI to enhance existing investments, especially around customer interactions. 2️⃣ We’ll see great strides taken in data democratization 👉Meaning #intelligentautomation will be important to solve #data challenges and support more personalized #financialservices. 3️⃣ It will be the breakthrough year to improve customer experiences 👉 2024 will be the year of the customer for banks. The focus on improving journeys will be a top priority and extend beyond just improving onboarding. 4️⃣ Moving back to banking basics — unlocking the value of the employee talent 👉 Banks must strategically deploy automation and #AI-powered tech to enhance job satisfaction and replace less fulfilling tasks with technology. Learn more in our blog: https://okt.to/zJfAgs
Los bancos deben priorizar las experiencias digitales personalizadas manteniendo al mismo tiempo un toque humano para necesidades complejas. La colaboración entre empleados y clientes es vital para mejorar los servicios y reducir la fricción. Adoptar un enfoque holístico en todos los canales permite a las instituciones innovar y generar confianza en la era digital. ¿Su organización tiene una excelente experiencia para los empleados? Si no, encontrará el enlace en el perfil de Manuel Barragan para programar una reunión. #transformaciondigital #experienciadelempleado #culturaorganizacional #banca #sectorfinanciero
Ayudo a las organizaciones a solucionar sus problemas de Cultura, Procesos y Tecnología usando la Transformación Digital para transformar el Negocio para ser Ágil y centrado en el Cliente (basado en datos)
𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐚𝐧𝐝 𝐄𝐦𝐩𝐥𝐨𝐲𝐞𝐞 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐒𝐡𝐨𝐮𝐥𝐝 𝐓𝐨𝐩 𝐁𝐚𝐧𝐤𝐬 𝐏𝐫𝐢𝐨𝐫𝐢𝐭𝐲 Consumers are acting on behaviors formed during the pandemic, especially as it relates to digital means of operation and communication, and banking is an area that they will look to for consistency and ease as they continue to navigate through the massive shift to the digital world. Here is what banks should consider: 𝟭. The digital experience needs to be personalized. While digital usage is a positive for banks, customers are looking for the right balance. They want transactions to be seamless, consistent, simple, and stress-free. But when they are looking for advice and guidance around more complex financial events, most customers still want the human touch. At the end of the day, the customer’s ultimate goal is to be able to complete a desired transaction in the easiest, simplest way and to reach a human when they need one. Financial institutions are in a unique position to be able to provide the means for customers to achieve this, by combining frictionless digital experiences with appropriate access to human channels. 𝟮. Employee and customer experience collaboration is essential for improved results. It’s no secret that employees are a wealth of information, especially when it relates to the customer experience. Given their proximity to those they assist, they generally understand what’s working and what’s not, and can frequently pinpoint the underlying policies and procedures that cause friction. Banks should use employee insights both to improve the customer and the employee experience. The ability to use employee insights to understand and fix customer pain points, identify innovation opportunities, and make employee experiences better, gives organizations ammunition to provide additional resources and care for their employees, and the ability for employees to translate that care back to the customer. 𝟯. Creating a holistic experience will help financial institutions work across different channels. The trick is in connecting and understanding the signals that customers are sending across all data sources, and making what can seem to be an overwhelming volume of information actionable. Done right, successful institutions will set themselves apart, ultimately bringing new and unique perspectives to digital banking and uncovering fresh opportunities for success. Digital Transformation is here. The banks that will win are those that can embrace the opportunity, constantly listening to what customers and employees are saying across a wide signal field and taking action to create better experiences, and increased trust and loyalty. Does your organization know how to do it? If not, you can schedule a meeting with me. You’ll find the link in my profile. #digitaltransformation #customerexperience #employeeexperience #digitalbanking #financialservices
Comparto una pequeña demo de cómo se puede mejorar enormemente la experiencia de usuario en el sector financiero con tan sólo utilizar Elasticsearch como plataforma de bank statement en combinación con un LLM. #demo #banking #elasticsearch #LLM #UX
I'm in Warsaw presenting my #Elastic enabled banking prototype today. Here is a short clip from the demo, showing how #semanticsearch and #genai enhances the ability to find information in my hypothetical transaction history over traditional search.
DBA-MBA - Vicepresidente de Tecnologia y Banca Digital en Banco Cooperativo Coopcentral - Premio Fintech Americas 2022-2023
La banca como servicio (BaaS) juega un papel fundamental en la transformación del ecosistema financiero actual. Se ha convertido en un elemento central que permite a las instituciones financieras tradicionales, las fintechs y otras empresas no bancarias ofrecer soluciones bancarias y de pago innovadoras a sus clientes y socios. En mi opinión, el valor de BaaS reside en tres aspectos clave: 1. Conectividad: BaaS actúa como una capa de conectividad que facilita la colaboración entre diferentes actores del ecosistema financiero. Permite a las instituciones bancarias abrir sus APIs a terceros, como las fintechs, para que puedan acceder a sus servicios y desarrollar nuevas soluciones. 2. Agilidad: BaaS permite a las empresas lanzar nuevos productos y servicios financieros al mercado de forma rápida y eficiente, sin necesidad de invertir en costosas infraestructuras o procesos complejos. 3. Innovación: BaaS impulsa la innovación en el sector financiero al proporcionar a las empresas las herramientas y recursos necesarios para crear soluciones personalizadas y adaptadas a las necesidades específicas de sus clientes. El artículo de Anabel Pérez ofrece una excelente perspectiva sobre el panorama actual de BaaS. Destaca cómo esta tecnología está redefiniendo la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y cómo está permitiendo la creación de una experiencia financiera más personalizada y eficiente. En resumen, BaaS es una herramienta poderosa que tiene el potencial de transformar el ecosistema financiero global. Su capacidad para conectar, agilizar e innovar la banca la convierte en un elemento indispensable para el futuro de las finanzas. Aquí hay algunos puntos adicionales a considerar: BaaS puede ayudar a las instituciones financieras a competir con las fintechs. Al ofrecer una gama más amplia de productos y servicios a través de BaaS, las instituciones bancarias pueden atraer y retener a sus clientes. BaaS puede ayudar a las empresas no bancarias a ofrecer servicios financieros a sus clientes. Esto puede ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos y mejorar la experiencia de sus clientes. BaaS puede ayudar a mejorar la inclusión financiera. Al proporcionar acceso a servicios financieros a través de BaaS, se puede llegar a un mayor número de personas que no tienen acceso a bancos tradicionales. En general, BaaS es una tendencia con un gran potencial para el futuro de las finanzas. Su capacidad para conectar, agilizar e innovar la banca la convierte en una herramienta esencial para las instituciones financieras, las fintechs y otras empresas que buscan ofrecer soluciones bancarias y de pago innovadoras a sus clientes y socios.
What is the role of Banking as a Service in today's global financial services ecosystem? Read the latest article by our CEO Anabel Perez, in which she breaks down what defines #BaaS as well as its value at the center of the chain of connectivity which is enabling financial institutions and other entities to offer innovative banking and payment solutions to their customers and partners. Read article: https://lnkd.in/eVPM-AJP
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La importancia de los medios de pago en tu estructura de costos. No solo buscar la mejor opción económica, sino también la que presente mayor tasa de aceptación y bajo % de fraude.
🌐 Elevate Your Business: Master Payment Gateway Optimization! 💳 Read our latest blog, "Optimizing Your Payment Gateway Costs," for key insights into the digital landscape. In the age of online transactions, understanding payment gateways is crucial for securing fund transfers between customers, merchants, and financial institutions. 🚀 What's in it for you? Our blog demystifies payment gateways, offering insights to optimize costs without compromising security. Learn to streamline processes, cut overheads, and boost your bottom line. 🔍 Key Takeaways: Uncover payment gateway workings, strategies to cut costs, tips for choosing the right gateway, and real-world case studies. 🌐 Stay Ahead: Gain a competitive edge. Read the blog post : https://lnkd.in/gS24XBju 🔗 Connect with redBus: Let's build a knowledge-sharing community! Follow us for insights on industry trends, tech innovations, and business strategies. #PaymentGatewayOptimization #DigitalTransactions #BusinessEfficiency #redBusInsights 🌐💼
DBA-MBA - Vicepresidente de Tecnologia y Banca Digital en Banco Cooperativo Coopcentral - Premio Fintech Americas 2022-2023
El auge de la banca SuperApp en todo el mundo es una tendencia que también se está observando en Colombia. Estas aplicaciones móviles ofrecen una amplia gama de servicios financieros, como pagos, transferencias, inversiones y préstamos, además de otras funciones no financieras como comercio electrónico, servicios de entrega y gestión de viajes. Las SuperApps bancarias tienen varios beneficios para los clientes: Comodidad: Permiten realizar todas las gestiones bancarias en un solo lugar. Eficiencia: Ahorran tiempo y dinero al evitar tener que recurrir a diferentes aplicaciones o entidades bancarias. Personalización: Ofrecen una experiencia personalizada a cada cliente, en función de sus necesidades y preferencias. Sin embargo, también hay algunos desafíos que deben ser abordados: Seguridad: Es importante garantizar la seguridad de los datos de los clientes y protegerlos del fraude cibernético. Competencia: Las SuperApps bancarias se enfrentan a la competencia de los bancos tradicionales, las fintech y las grandes empresas tecnológicas. Regulación: Es necesario un marco regulatorio adecuado para proteger a los consumidores y garantizar la estabilidad del sistema financiero. En Colombia, algunas entidades bancarias ya están empezando a ofrecer SuperApps. Davivienda, Bancolombia y Nubank son algunos ejemplos. Es importante que los bancos colombianos continúen innovando y desarrollando SuperApps que satisfagan las necesidades de los clientes. También es necesario que las autoridades regulatorias implementen un marco regulatorio adecuado para este nuevo tipo de servicios financieros. #BancaSuperApp #Colombia #Fintech #Innovación #Regulación En cuanto al artículo de data.ai: El artículo destaca el crecimiento global de las SuperApps bancarias. Señala que estas aplicaciones ofrecen una amplia gama de servicios financieros y no financieros. El artículo también menciona algunos de los desafíos que enfrentan las SuperApps bancarias, como la seguridad, la competencia y la regulación. En mi opinión, las SuperApps bancarias tienen un gran potencial para revolucionar el sector financiero en Colombia. Es importante que los bancos, las autoridades regulatorias y los consumidores trabajen juntos para que esta tendencia se desarrolle de manera positiva. #FuturoDelBanking #Colombia #SuperApps
2x Digital Banks 🇻🇳🇸🇦 2x Fintech 🇩🇪🇮🇳 | Global FinTech Leader in Digital Banking and Financial Inclusion | Scaling B2C companies through disruptive ideas and standout customer experiences
The rise of banking #SuperApps around the world Adding more and more features to incentivize customers to turn to their apps for all #banking (and #lifestyle) needs https://buff.ly/3RWev87 via data.ai #innovation #strategy #CX #trust #EmbeddedFinance #FinTech
En este 2024 que es el año de la confianza, este artículo del XM Institute de Qualtrics aborda el Estado del Customer Experience en la Banca, donde la inversión en la construcción de confianza junto con la personalización de experiencias digitales enfocadas a sus clientes a través de todos los canales digitales es fundamental para llegar a la cima de sus metas de CX.
Hot off the press. My amazing colleague, Katie Johnson, together with Isabelle Zdatny, CCXP, XMP and Talia Q. share the latest "State of CX in Retail Banking". The bottom line: Banks that deliver customer-focused, personalized experiences across all of their channels will rise to the top. Read about how banking leaders can... 1. Humanize digital experiences through personalization 2. Make your contact center a competitive differentiator 3. Create a comprehensive listening strategy across customer channels 4. Invest in building trust https://lnkd.in/g6WKtWgx #cxstrategy #qualtrics #mycompany #xm #financialservices #customerinsights #customercare #digitalbanking
Aproximadamente 15 bancos en Iberia aún conservan lógica de negocio y datos en sus mainframes. Backbase puede ayudaros a ahorrar costes y modernizarse para competir. #retailbanking #digitalbanking #businessbanking #technicaldebt #digitalacceleration #financialinstitution #banking-technology
🕳️ Feeling trapped in legacy tech's dead-end? Join Jouk Pleiter, Backbase's CEO and Founder, as he explores the challenges of monolith tech stacks and reveals the blueprint for progressive banking modernization. Dive into the details now: https://lnkd.in/eh8DQPBE #digitalbanking #bankingInnovation #bankingtech #bankingtransformation
PM, ISO 9000, RPA, Artificial Intelligence, Scrum, Sub gerente del Centro de Excelencia Robótica COE-RPA en Grupo Financiero Ficohsa
La modernización tecnológica está basada en el cliente y sus procesos de atención, en procesos vivos que permitan que el banco camine con ellos y no que ellos vayan al banco, la modernizacion ya no se trata solo de sistemas.
Why legacy banking tech is a dead-end and how progressive modernization is the key to a customer-centric future. Let’s pave the way for a banking system that's up-to-date and anticipates the needs of tomorrow. Read my latest blog post: https://lnkd.in/e7Kfjkza
Director de Aprendizaje y Desarrollo | Transformador de la Cultura Organizacional a través del Aprendizaje Digital | Enfoque en el Crecimiento y Desarrollo de Talento en Empresas Globales
2 semanasExcelente entrevista! La hiperpersonalización es el futuro de la banca, y es inspirador ver cómo bineo pone a los clientes en el centro de su estrategia. La capacidad de evolucionar y adaptar productos basados en las necesidades reales de los usuarios es lo que marca la diferencia en un mercado tan competido.