Publicación de BSI

Capacitación continua: El mejor aliado de la posventa premium. 🎓🏎️ La excelencia en el sector posventa no es un "accidente", es el resultado de una formación constante y sobre todo estratégica. En el mercado peruano, donde las marcas premium compiten palmo a palmo, la capacitación continua juega un rol decisivo. Los clientes no solo buscan vehículos de alta gama, sino también servicios posventa que estén a la altura de sus expectativas, es aqui donde la docencia y la formación técnica especializada entran en acción. Como profesional del rubro, he observado que los programas formativos que integran tanto habilidades técnicas como competencias de liderazgo generan equipos de posventa altamente efectivos. Ademas de tener claro que no solo se trata de reparar vehiculos, se trata de entender al cliente, anticipar sus necesidades y entregar soluciones que refuercen la confianza en la marca. En el Perú, la implementación de capacitaciones enfocadas en tecnologías emergentes como sistemas eléctricos, mantenimiento predictivo y software de diagnóstico avanzado es esencial, y si a esto le sumamos la formación en comunicación y atención al cliente, sin duda estos aspectos se convierten en potentes factores diferenciales. La docencia (que es un aspecto transversal en cualquier industria) tiene el desafío de preparar a los futuros profesionales para este contexto competitivo. #PosventaPremium #EducaciónAutomotriz #CapacitaciónContinua #DocenciaAutomotriz #InnovaciónPosventa #MercadoPeruano #LiderazgoAutomotriz #ExcelenciaEnServicio #FormaciónProfesional

Capacitación Efectiva: Clave para el Éxito Empresarial La formación y capacitación son esenciales para preparar a nuestro equipo en comprensión de productos y técnicas de ventas. Cubrimos un programa intensivo de dos semanas que asegura el conocimiento técnico y habilidades de cierre, además de un plan de actualización continua. #CapacitaciónEfectiva #ÉxitoEmpresarial #FormaciónDeEquipo #VentasExitosas #ProgramaDeCapacitación #CierreDeVentas #ConocimientoDeProductos #DesarrolloContinuo #HabilidadesDeVenta #EstrategiaEmpresarial

La capacitación de servicio al cliente es esencial para el éxito de cualquier empresa 👌💯 🌟 Al invertir en la formación de tus equipos, logras muchos beneficios 💥 Recuerda que la capacitación no solo es técnica, sino también emocional. ¡Es un paso crucial para construir relaciones sólidas con tus clientes! 😊 #atencionalcliente #servicioalcliente #experienciadelcliente

🔧 La Formación en los Talleres: Clave para el Éxito en la Automoción 🔧 En un sector tan dinámico como el de la automoción, la formación continua es esencial para mantenerse competitivo. Lee nuestro artículo y analiza cómo los talleres invierten en capacitación y cómo esta inversión mejora la calidad del servicio y la eficiencia operativa. 🚗 💼 ¡Lee más y mantente al día con las últimas tendencias! https://lnkd.in/dnT_vpWB #GrupoPeña #FormacionTalleres #FormacionMecanico #SectorAutomocion

El reto de un cliente inconforme en la venta de capacitación Al dar entrenamiento de operación de maquinaria, la seguridad del participante y de sus futuras maniobras son la prioridad, así como enseñar la operación adecuada para el mejor rendimiento y cuidado de los equipos que hacen más rentable su uso. Una de las experiencias más urgentes a atender es cuando tenemos una inconformidad por parte de nuestros clientes ante una propuesta. Algunas acciones que hemos usado para cuidar la relación y dar solución son: ➡ Dar una respuesta rápida cuando se expresa inconformidad, agendando espacios virtuales o presenciales donde participen personas del equipo que tengan conocimiento técnico, de cumplimiento normativo y habilidades de comunicación. ➡ Informamos y nos apoyamos del área comercial y de servicio técnico para evaluar alternativas y definir los límites ante una probable negociación. ➡ Antes de la sesión revisamos las fechas de instructores capacitados disponibles, así como las adaptaciones viables a los servicios estándar cuidando criterios de calidad, seguridad y cumplimiento normativo. ➡ Preparamos la sesión con preguntas clave para entender la situación del cliente. Algunos ejemplos deben profundizar en su operación: turnos, horarios, maquinaria disponible, conocimientos previos, etc. ➡ Durante la sesión, buscamos que los acuerdos son claros para todas las partes interesadas, documentarlos en minuta y asegurar un excelente seguimiento. ➡ Si la alternativa demanda una evaluación más profunda, es importante dar una fecha de presentación de la propuesta y nueva cotización. ➡ Algunos puntos importantes a considerar en todas las interacciones es dar visibilidad del estatus del proceso, ser ágiles y claros en el seguimiento, con excelente comunicación y trato. Un referente en Satisfacción al cliente, es Elvira Martinez.

El objetivo de un sector más preparado y formado no entiende de competencias, por ello, #Carsmarobe y #GTIAcademy, han unido fuerzas, recursos y experiencia para presentar la segunda edición del Máster en Gestión de Posventa del Automóvil en PRO de un sector más rentable y eficiente para todos. Y de esta manera: ⭐️Aportando a los asistentes una visión empresarial práctica que les permitirá tener un control eficiente de su negocio. ⭐️Enseñando a planificar el tiempo y las cargas de trabajo, creando un mapa de procesos y los procedimientos adecuados para cada tarea o trabajo. ⭐️Mostrando cómo la gestión integral de los recursos, incluyendo equipos humanos, espacios, y equipamiento técnico y de gestión rentabiliza todas las áreas de un taller. ⭐️Proporcionando estrategias contrastadas para rentabilizar el área de posventa, optimizando cada aspecto del negocio para maximizar los beneficios. ⭐️Impulsando la gestión de la activación comercial para garantizar que el cliente esté en el "centro del taller", mejorando así la experiencia y fidelización del cliente. Si quieres saber más sobre cómo se desarrolló la presentación, puedes leerlo aquí: https://lnkd.in/ePsSdU-u #Automoción #Posventa #GestiónDeTalleres #Liderazgo #GestiónDePosventa #Formación #Carsmarobe #Talleres #MásterAutomoción #EmpleoAutomoción

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