Publicación de diio

Interesante articulo sobre el NPS.

La medición del NPS se realiza mediante una única pregunta clave que se hace a los clientes, conoce cuál es el vídeo. #POKConsulting #MarketingSolutions #NetPromoterScore

Si estás en Ventas y Servicio al Cliente es fundamental manejar este tema!!

Si estás midiendo NPS en una encuesta transaccional, no te va a indicar si el cliente tiene lealtad con la marca. La pregunta de probabilidad de recomendar fue creada solamente para encuestas de relación. Encuestas transaccionales deben medir cosas como esfuerzo y/o satisfacción. Estás usando el NPS como debes? Si no, me avisas para ayudarte gestionar un cambio. Hay una salida si te atreves!

📣 ¡El boca a boca es el rey del B2B! 📣 ¿Sabías que la mayoría de las ventas B2B se generan a través del word of mouth? 🤔 ¡Así es! Nuestros clientes felices son nuestros mejores promotores. 😃 Para maximizar nuestras ventas, es crucial enfocarnos en dos cosas: Fidelización: Crear relaciones sólidas y duraderas. ❤️ Referenciación: Animar a nuestros clientes a recomendarnos. 📣 🔍 Un enfoque transversal en marketing no solo fortalece la relación con nuestros clientes actuales, sino que también abre puertas a nuevas oportunidades. ¡Es un ganar-ganar! 🏆 🚀 Tips para lograrlo: Escucha y resuelve las necesidades de tus clientes. 👂💡 Ofrece un servicio al cliente excepcional. 🌟 Crea programas de referidos atractivos. 🎁 ¿Tienes alguna experiencia positiva con el boca a boca en tu negocio? ¡Cuéntanos en los comentarios y comparte tus mejores prácticas! 👇✨

Muchas veces no sabemos cómo convertir un cliente nuevo en un cliente recurrente, la clave está en la voz del cliente y el proceso para obtener ese feedback. Descubre la clave de este proceso y algunas preguntas que te darán información valiosa. https://lnkd.in/eptSwUXa

¿Métricas? ¿O solo números? 🤔 🤔 Obsesionarse con métricas como el NPS o la tasa de retención puede hacer que perdamos de vista lo más importante: la relación con el cliente. Las cifras son útiles, pero no lo son todo. Escuchar de verdad a los clientes y entender sus experiencias puede ser mucho más revelador que cualquier número en una hoja de cálculo. 📈 #Resultados #Relacionconclientes"

¿Sigues enviando encuestas de satisfacción que nadie contesta? Es un escenario que todos conocemos: después de hablar con el banco, la telefónica, el proveedor de internet, el supermercado, ¡boom! Llega la famosa encuesta de satisfacción. Pero... ¿las respondes? Probablemente no. Y así pasa con la mayoría de los clientes. En un mundo donde recibimos una avalancha de solicitudes de retroalimentación, cada vez es más difícil que alguien dedique tiempo a responderlas. En Wiki Biz, sabemos que los tiempos han cambiado. Las encuestas de satisfacción tradicionales están perdiendo su efectividad, pero eso no significa que no puedas saber cómo se sienten tus clientes. La clave está en utilizar la tecnología para capturar esos indicadores de manera natural, durante la interacción. Gracias a la inteligencia artificial, podemos detectar el tono de la conversación, el lenguaje utilizado, las pausas y otros factores sutiles que indican el nivel de satisfacción del cliente en tiempo real, sin que sea necesario molestarlo con una encuesta posterior. Esto te permite actuar de manera inmediata y eficiente, mejorando la experiencia del cliente y optimizando tus procesos de atención. ¿Por qué seguir invirtiendo en métodos obsoletos cuando puedes aprovechar la tecnología que tienes a tu disposición? En Wiki Biz, te ayudamos a implementar soluciones avanzadas que se adaptan a la nueva era de la interacción con el cliente. #CX #CustomerExperience #ExperienciaCliente #Encuestas #Satisfacción #NPS #CES #CSAT #IA #InteligenciaArtificial #AtenciónClientes #CustomerService

🔍 **Mejora tu análisis del NPS** 🔍 ¡Feliz viernes! 🌟 Aquí les dejo tres tips clave para sacar el máximo provecho del Net Promoter Score (NPS): 1. 📊 **Segmenta tus datos**: No te quedes solo con el NPS general. Analiza por segmentos como producto, región o tipo de cliente para identificar áreas específicas de mejora. 2. 🗣️ **Escucha a tus detractores y promotores**: Los comentarios abiertos de tus clientes son oro puro. Entiende las razones detrás de sus puntuaciones y toma acciones concretas para abordar sus preocupaciones o potenciar lo que valoran. 3. 🔄 **Actúa y mide de nuevo**: Utiliza el feedback para implementar mejoras y mide el impacto en el próximo ciclo de NPS. El objetivo es un ciclo constante de mejora continua. El NPS no solo es un número, sino una herramienta poderosa para impulsar la lealtad y el crecimiento. ¡Que tengan un excelente fin de semana! #NPS #AnálisisDeDatos #LealtadDelCliente #CrecimientoEmpresarial #CX

¡Volvemos con nuevos términos!👏 ¿te suena NPS? Tranquilo, nosotros te lo explicamos😉 NPS significa Net Promoter Score, y eso es un indicador del grado de satisfacción del cliente y su fidelidad. Esta puntuación va del 0 al 10 y únicamente nos recomendarán las personas que digan que la posibilidad de que recomiende la empresa está entre un 9 o 10. Además también nos sirve para hacer acciones de marketing diferentes según los grupos (0-6 detractores, 7-8 pasivos y 9-10 promotores). ¿Has usado estos indicadores alguna vez?🤔 #bcsdata #terminosempresariales #nps #programadegestion