Publicación de ETB

EL 2024 Y LA CX 📢 La calidad de la #experienciadelosclientes es un determinante fundamental del #éxito, se espera que experimente más transformaciones impulsadas por los avances tecnológicos, preferencias del #cliente 😊 en evolución ⬆ y #tendencias emergentes. La #personalización como componente de la CX está lista para convertirse en un #componente indispensable para las #empresas que buscan mantener su ventaja competitiva. La información proporcionada por los #datos, ofrecerá recomendaciones personalizadas y #ofertas exclusivas. La IA permitirá ofrecer #experiencias hiper personalizadas, mejorando así la #satisfacción de los #clientes 🙍♀️ 🙍♂️y favoreciendo la #fidelidad a largo plazo. El auge de la interacción por voz permitirá a los #clientes interactuar más con las #empresas a través de comandos de voz, ello exige #inversiones sustanciales por parte de las #empresas 👩💻 en #tecnologías 📡 habilitadas para la voz 🔊 . Los agentes de servicio al #cliente serán reforzados en su representación, el aprovechamiento de las técnicas de asistencia por voz y el refuerzo de los #centrosdellamadas permitirá ofrecer una #CX aún más conveniente y #personalizada. Las #experiencias omnicanal se convertirán en una #tendencia definitiva en la #interacciónconelcliente 👩👦👦 , ofreciendo una #experiencia coherente y personalizada en cada #puntodecontacto. #evolución #tendencia #CX #aprovechamineto #resultados

Hoy participé del streaming de #Cxday en Cubo Itaú Uruguay donde tuve la suerte de escuchar a Jorge Martínez-Arroyo, speaker internacional de Cx, y miembro del board de Level Up, y a Cecilia Hugony, quien tiene una larga trayectoria internacional y es founder de RealCX, firma que tiene el propósito de inspirar y formar a personas y organizaciones sobre Experiencia de Cliente #Cx, para que puedan transformar su forma de trabajar, y empoderarse poniendo al cliente en el centro de su negocio, de una forma sencilla y práctica. Cecilia Hugony decía que el #CX no es algo meramente vincular, sino que está en las entrañas del negocio y que es clave para que los clientes nos elijan una y otra vez lo cual incide en la rentabilidad. También se resaltó la importancia de medir constantemente porque nos ayuda a entender al cliente y mejorar el desarrollo de nuestro modelo de negocios. Por su parte Jorge Martínez-Arroyo destacó que estamos viviendo una verdadera #revolución en el mundo de la experiencia de cliente, donde existen startups tecnológicas hoy que a través de un smartwatch pueden conocer las emociones que está sintiendo un cliente al interactuar con un determinado producto. Se dejó en claro la importancia de implementar estrategias de employee experience en las empresas por su aporte en la experiencia del cliente, nadie puede trasladar hacia afuera lo que no recibe, debe existir una coherencia entre estos aspectos para ayudar a generar conexiones emocionales para que los clientes conecten así con las empresas. Es muy bueno ver cada vez más eventos y charlas de #CX en Uruguay para ir entendiendo cómo gran parte los negocios y las transacciones se generar y desarrollan en base vínculos y emociones -y a su vez- cómo la experiencia del cliente incide cada vez más en nuestra toma de decisiones y por ende en la rentabilidad de cualquier negocio. #Cx #Cxday #customerexperience

✨ ¡Descubre las 5 ventajas que convierten nuestra plataforma #CXM de #ConnexOne, potenciada con #IA, en la solución perfecta para tu empresa! 1️⃣ Satisfacción del cliente: Conoce a fondo a tus clientes, descubre sus emociones y predice sus comportamientos para ofrecerles una experiencia excepcional. 2️⃣ Flujos de trabajo personalizados: Diseña flujos simples o complejos según tus necesidades para una comunicación eficiente en todos los canales, con total autonomía. 😉 3️⃣ Incremento en la rentabilidad y productividad: Conoce las necesidades de tus clientes y agentes, aumentando tus ingresos y motivando a tu equipo. 4️⃣ Experiencia Omnicanal: Unifica la experiencia del cliente en todos los canales, fortaleciendo las conexiones y creando un ambiente de trabajo más cohesionado y exitoso. 🤩 5️⃣ Integración y escalabilidad: Estaremos contigo en cada paso del camino, integrando nuestras herramientas con las tuyas, brindándote soporte 24/7 y asegurando la escalabilidad de tu empresa. ¡Contáctame por mensaje directo y descubre cómo nuestra plataforma #CXM puede ser el próximo éxito de tu empresa! 👉 https://connexone.es/ 👈 #CustomerJourney #CustomerExperienceManagement #Omnicanal #ConnexOne

🎙️☕ ¿Crees que hay una experiencia al cliente pre y post pandemia Qué papel ha jugado la tecnología? Jessica Polanco, Kam de ZeroQ, comparte su perspectiva. Antes, la interacción era principalmente física, pero con la pandemia, lo digital y remoto cobraron protagonismo. La tecnología desempeñó un papel crucial en esta transformación, obligando a las empresas a adoptar modelos virtuales y promocionar canales de atención online. Soluciones como gestión de filas, ticket virtual, agendamiento y videollamadas revolucionaron la experiencia, ofreciendo opciones flexibles y accesibles para una atención más rápida y eficiente. 🚀 Descubre el podcast completo aquí 🔗 https://hubs.ly/Q02gBz_y0 #Tecnología #ExperienciaDelCliente #Innovación #CafetechConZeroQ #ZeroQ #AtencionAlCliente #ZeroQEnBolsa

Mark Zuckerberg lo tiene claro: 'El futuro de los productos y servicios es personalizar de manera tan profunda que el usuario sienta que está diseñado solo para él.' En Binomia, adoptamos esta filosofía en cada proyecto, integrando tecnologías de personalización en tiempo real para transformar la experiencia del cliente. Descubre cómo podemos ayudarte a personalizar tu servicio al cliente para que cada interacción sea única y memorable. #PersonalizaciónProfunda #CXInnovadora #LiderazgoEnServicio #CX #Binomia #Metodologiabeyond

Se reveló la agenda del CX Day Argentina 🤩 y nosotros te presentamos con quiénes compartiremos una historia de éxito real en el sector de la salud. Junto al equipo de Scienza Argentina en nuestra ponencia, exploraremos cómo la evolución de la experiencia del afiliado, en el sector de la salud, ha sido impulsada por el uso estratégico de ChatBots y el papel transformador de la IA Generativa en WhatsApp. Analizaremos cómo la adopción de la Plataforma de WhatsApp Business, como canal de interacción 24/7, ha permitido a los afiliados contar con soluciones ágiles, seguras y oportunas en contextos complejos. 🎙️Luciano Delgado Líder de Innovación y Procesos, Scienza Argentina. 🎙️Lorena Bazan Líder de Canales Digitales, Scienza Argentina. 🎙️Nicolás Podrojsky Co-Founder & CEO, Yoizen 📌 Conoce la agenda:   https://lnkd.in/dprCebQM ¡Aún estás a tiempo de registrarte! Descubre cómo estas innovadoras tecnologías están redefiniendo los estándares de la experiencia del cliente (CX) y del Colaborador (EX). 👉 https://lnkd.in/dprCebQM 🗓️ 15 de Mayo. 📍 Auditorio Santander | Av. Juan de Garay 151 - CABA. Organiza CX Day Latinoamérica. #cx #cxdayargentina #customerexperience #employeeexperience #yoizen #iagenerativa #inteligenciaartificial #iaconversacional #salud #WhatsApp

Mucho se habla sobre la sustitución del factor humano con el nuevo auge de la IA, la realidad es que en este momento no es más que un gran complemento de los humanos, que facilita procesos y permite un enfoque de mayor valor.

La IA, eje del CX Day México 2024 Fue el punto central del evento realizado en el DF y del que participamos la semana última Tras participar en Mérida de la Expo ISP MX 2024, Suricata se movió hasta la ciudad de México para ser parte del CX Day México 2024 (Día de la Experiencia al Cliente), uno de los encuentros de negocios y empresas ligadas a la experiencia de cliente más importante de América Latina, y que todos los años reúne a expertos y profesionales de la disciplina para compartir mejores prácticas, casos de éxito y las últimas tendencias globales relacionadas con la atención al cliente. El alcance de los CX Day es altamente regional, ya que en lo que va de este 2024 tuvo como escenarios la Argentina, Chile y México, y próximamente será el turno de Colombia y Costa Rica. En esta oportunidad, el tema convocante fue “Experiencias con Impacto Positivo” y entre las áreas que se abordaron estuvieron la Inteligencia Artificial (IA) Generativa, la Sustentabilidad, la Transformación Cultural y la Omnicanalidad. Por ejemplo, algunos de los puntos de atención estuvieron puestos en cómo fue evolucionando la CX desde las viejas prácticas hacia los actuales modelos de atención digital, eficiente e inclusiva; o cómo la tecnología juega un papel clave para lograr una gran experiencia del usuario. Y como venimos sosteniendo en envíos anteriores, la Inteligencia Artificial está cada vez más presente en lo que hace al desempeño cotidiano de las compañías. De ahí que el punto más alto de la reunión estuvo en ver cómo acelerar la transformación digital y mejorar la CX con IA, pues estas tecnologías permiten a las organizaciones acelerar la innovación, optimizar procesos y mejorar significativamente la experiencia del cliente sin la necesidad de grandes equipos de desarrollo. Asimismo, se presentaron casos que comprueban que la IA no llegó para reemplazar a «lo humano», sino que es un gran complemento para mejorar las actividades cotidianas (algo que Suricata viene aplicando con su solución Omnicanal Suricata Cx 2.0). Por eso, si quieres saber más sobre Suricata Cx 2.0 no dudes en contactarnos. https://lnkd.in/d3Nzhc7J #CXDay2024 #CustomerExperience #InteligenciaArtificial #Omnicanalidad #TransformaciónDigital #Sustentabilidad #InnovaciónTecnológica #AtenciónAlCliente #ExperienciaDelCliente #NegociosLatAm

🚀 ADN Revelstoke: Transformando el Servicio al Cliente 🚀 En los últimos meses, en ADN Revelstoke hemos sido testigos de un crecimiento y evolución significativos en el mundo de los centros de contacto. Aquí hay algunos datos que destacan nuestro impacto y el cambio en la industria: 📈 Cifras Clave: Incremento del 40% en la demanda de soporte omnicanal, indicando la creciente necesidad de los clientes de interactuar a través de múltiples plataformas. Mejora del 35% en la eficiencia operativa mediante la integración de IA y automatización, lo que ha permitido a nuestros agentes centrarse en interacciones más complejas y significativas. Tasa de Retención de Clientes aumentada en un 15%, resultado de nuestro compromiso con la excelencia y la personalización del servicio. 🔹 Tecnología de Punta: Adoptamos las tecnologías más avanzadas para ofrecer soluciones rápidas y precisas. 🔹 Equipo Humano Excepcional: Nuestro personal recibe capacitación continua para mantenerse a la vanguardia en técnicas de atención al cliente. 🔹 Adaptabilidad: Nos ajustamos a las necesidades cambiantes del mercado, proporcionando servicios flexibles y personalizados. En ADN Revelstoke, nos enorgullece ser parte de la transformación del servicio al cliente. Nuestro enfoque en la innovación y la excelencia nos permite ofrecer experiencias únicas y satisfactorias a cada cliente. 📞 ¿Te gustaría saber más sobre cómo podemos ayudar a tu empresa a mejorar su servicio al cliente? ¡Conéctate con nosotros! #ADNRevelstoke #CallCenter #Innovación #ServicioAlCliente #Crecimiento #Tecnología

Si un buen vendedor podía predecir las ventas, ahora con la IA es más fácil 🤖🤓 La IA está diseñada para complementar, no reemplazar, la interacción humana en el servicio al cliente La IA puede ayudar a los agentes a resolver problemas de manera más rápida y eficiente proporcionando información relevante y sugerencias precisas. Analizar datos del cliente para ofrecer recomendaciones personalizadas y anticiparse a las necesidades del cliente, lo que ayuda a mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente. #CapacitadorComercial #Trainer #CapacitadorRetail #Facilitador #DiseñoInstruccional #DO #CapacitadorDeProducto #CapacitadorDeVentas #TradeMarketing 🇲🇽