Publicación de ETB

🎙️☕ ¿Crees que hay una experiencia al cliente pre y post pandemia Qué papel ha jugado la tecnología? Jessica Polanco, Kam de ZeroQ, comparte su perspectiva. Antes, la interacción era principalmente física, pero con la pandemia, lo digital y remoto cobraron protagonismo. La tecnología desempeñó un papel crucial en esta transformación, obligando a las empresas a adoptar modelos virtuales y promocionar canales de atención online. Soluciones como gestión de filas, ticket virtual, agendamiento y videollamadas revolucionaron la experiencia, ofreciendo opciones flexibles y accesibles para una atención más rápida y eficiente. 🚀 Descubre el podcast completo aquí 🔗 https://hubs.ly/Q02gBz_y0 #Tecnología #ExperienciaDelCliente #Innovación #CafetechConZeroQ #ZeroQ #AtencionAlCliente #ZeroQEnBolsa

Con todos los avances que se han producido en el último año en torno a las tecnologías conversacionales es posible que te hayas planteado usarlas en la interacción con tus clientes. Pero ¿sabes ya por dónde empezar? Si tu respuesta a esta pregunta es negativa, nuestro próximo webinar es un “must” en tu agenda.  El próximo 8 de octubre, David Carro, Senior Digital Leader e integrante de la Comisión de Aplicaciones Funcionales de #ForoIA, te ayudará a comprender qué es la tecnología de asistentes y agentes virtuales, cuál es su grado de desarrollo y cuáles son sus aplicaciones actuales y futuras para las áreas de #marketing, #comunicación y #CX. Una guía práctica para ayudarte a surfear la ola tecnológica de la #IAGenerativa.  ¡Reserva ya tu plaza! 👉🏼 https://lnkd.in/dDsbS3_R #ForoIA #VirtualAssistant #AsistentesVirtuales #AgentesIA 

La industria de los contact centers está experimentando una revolución impulsada por tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el análisis de datos y la automatización. Adolfo Emilio Amenábar Varela, Representante Comercial de InsideOne #Chile, comparte sus perspectivas sobre estas tendencias y cómo InsideOne está liderando el cambio. ‘Estamos viendo una marcada transición hacia la adopción de tecnologías en la nube y modelos de pago por consumo’, comenta Amenabar. ‘Las soluciones cerradas están quedando en el pasado, y ahora la flexibilidad y la omnicanalidad son fundamentales’. El enfoque de #InsideOne se centra en el desarrollo de herramientas de software que operan en cualquier plataforma de contact center, utilizando inteligencia artificial para mejorar el viaje del cliente y la experiencia del usuario. ‘Nuestras soluciones permiten masificar el uso de preatendedores o Bots, mejorar la formación y asistencia de los agentes, y medir la calidad en tiempo real’, explica Amenabar. https://lnkd.in/ekZf_HQC

¿Buscas cómo crear experiencias más humanas de la mano de la tecnología? 🤔 Rodrigo Fernández de Paredes, Andrea Iorio y Maria Cecilia Cardenas Barrios nos compartirán por qué no te puedes perder el #ETBTrendingSummit. Haz clic aquí para ver el #LiveTIC: https://bit.ly/3JXD7d2 #TransformaciónDigital #CX #CustomerExperience #TXHETB - Tecnología para la Experiencia Humana ETB

En Jelou, entendemos la importancia del toque humano en cada interacción. La tecnología es una herramienta poderosa, pero la empatía y la conexión genuina con nuestros clientes son insustituibles. #Cercanía #Empatía #AtenciónAlCliente #Innovación #Jelou

¡Explora las últimas tendencias en interfaces de usuario y prepárate para el futuro de la tecnología! Desde la evolución de las interfaces gráficas hasta la revolución de la interacción por voz, descubre cómo la innovación está transformando la manera en que interactuamos con la tecnología. 💡💻 #TendenciasTecnológicas #InterfacesDeUsuario #InnovaciónDigital #mycsolutionssas

El progreso de la #InteligenciaArtificialGenerativa y su accesibilidad impacta directamente sobre las expectativas de los consumidores. Para adaptarnos a ellas se están generando 𝐧𝐮𝐞𝐯𝐚𝐬 𝐦𝐚𝐧𝐞𝐫𝐚𝐬 𝐝𝐞 𝐠𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧𝐚𝐫 𝐥𝐚 𝐭𝐞𝐜𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠í𝐚 𝐢𝐦𝐩𝐮𝐥𝐬𝐚𝐝𝐚 𝐩𝐨𝐫 #IAGenerativa 𝐪𝐮𝐞 𝐬𝐞𝐫á𝐧 𝐭𝐞𝐧𝐝𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐞𝐧 2024: 👯 𝐄𝐧𝐟𝐨𝐪𝐮𝐞 𝐇𝐮𝐦𝐚𝐧 𝐭𝐨 𝐇𝐮𝐦𝐚𝐧: La sinergia entre operadores humanos y la IA es lo que garantiza la cobertura completa y eficiente de todas las interacciones con clientes. La tendencia confirma las ventajas de proporcionar un modelo en el que todos los contactos sean gestionados inicialmente por el agente humano (H2H) y sea este el que traslade el resto de la conversación a un asistente virtual inteligente con sistemas avanzados de comprensión del lenguaje y aprendizaje en función de la necesidad. 🚀 𝐈.𝐀. 𝐆𝐞𝐧𝐞𝐫𝐚𝐭𝐢𝐯𝐚 𝐫𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐥𝐞: Nuevos enfoques en la gestión de clientes que están revolucionando el #ContactCenter como el de Covisian, difieren del planteamiento que prevalecía hasta ahora en el mercado. La nueva visión tecnológica apunta a un uso único de la IA generativa que mejore tanto la tecnología como el papel humano, en lugar de considerar la tecnología como un simple sustituto de las personas. 💼 𝐍𝐮𝐞𝐯𝐨𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐥𝐚 #CX : Con la potencia de generación de contenido útil para los agentes, los softwares de Contact Center impulsados por IA Generativa se convierten en máquinas inteligentes capaces de proporcionar en tiempo real información y herramientas que los operadores no habían tenido hasta ahora. Con esta asistencia adicional, el papel del agente como un gestor de interacciones evoluciona hacia profesionales especializados en la entrega de experiencias de cliente de alto valor. 𝐓𝐨𝐦𝐚 𝐧𝐨𝐭𝐚 𝐝𝐞 𝐞𝐬𝐭𝐚𝐬 𝐭𝐫𝐞𝐬 𝐭𝐞𝐧𝐝𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚𝐬 𝐲 𝐜𝐨𝐦𝐢𝐞𝐧𝐳𝐚 𝐲𝐚 𝐚 𝐭𝐫𝐚𝐧𝐬𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐫 𝐭𝐮𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐢𝐨𝐬 𝐝𝐞 𝐠𝐞𝐬𝐭𝐢ó𝐧 𝐝𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐡𝐚𝐜𝐢𝐚 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐞𝐗𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐚𝐥𝐭𝐨 𝐯𝐚𝐥𝐨𝐫 𝐜𝐨𝐧 𝐭𝐞𝐜𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠í𝐚 𝐝𝐞 𝐧𝐮𝐞𝐯𝐚 𝐠𝐞𝐧𝐞𝐫𝐚𝐜𝐢ó𝐧 𝐢𝐦𝐩𝐮𝐥𝐬𝐚𝐝𝐚 𝐩𝐨𝐫 𝐥𝐚 𝐩𝐨𝐭𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐝𝐞 𝐥𝐨𝐬 𝐋𝐋𝐌 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐈𝐀 𝐆𝐞𝐧𝐞𝐫𝐚𝐭𝐢𝐯𝐚 👉 https://lnkd.in/dc62MQKK

Mucho se habla sobre la sustitución del factor humano con el nuevo auge de la IA, la realidad es que en este momento no es más que un gran complemento de los humanos, que facilita procesos y permite un enfoque de mayor valor.

Si un buen vendedor podía predecir las ventas, ahora con la IA es más fácil 🤖🤓 La IA está diseñada para complementar, no reemplazar, la interacción humana en el servicio al cliente La IA puede ayudar a los agentes a resolver problemas de manera más rápida y eficiente proporcionando información relevante y sugerencias precisas. Analizar datos del cliente para ofrecer recomendaciones personalizadas y anticiparse a las necesidades del cliente, lo que ayuda a mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente. #CapacitadorComercial #Trainer #CapacitadorRetail #Facilitador #DiseñoInstruccional #DO #CapacitadorDeProducto #CapacitadorDeVentas #TradeMarketing 🇲🇽

[#España] Un año más la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes publica el "Observatorio Contact Center" en el que expertos del sector contribuyen, desde su experiencia, a hacer un análisis de los desafíos y oportunidades, así como a explicar las tendencias que marcarán el desarrollo de los contact center. En esta edición, Mª Angeles Domínguez Santalla, directora OL Omnichannel en Inetum, ha escrito el artículo "La democratización de la IA: un salto en la mejora de la experiencia". En él analiza, entre otros aspectos, el papel de la #InteligenciaArtificial para ayudar "a impulsar la innovación, el crecimiento y a convertirse en una herramienta cada vez más importante para mejorar la experiencia". #ObservatorioAEERC2024 #TendenciasAEERC2024 #contactcenter #IA #CX #innovación #Inetum #Positivedigitalflow