Publicación de Eurostars Hotel Company

El inmenso poder de lo pequeño Para bien y para mal -para muchas personas-, en los pequeños detalles radican las grandes diferencias. Bien llevada a la práctica, esta idea puede traer enormes beneficios. La mentita en la almohada ha sido durante décadas una práctica común entre los hoteles del mundo; particularmente en las propiedades de lujo. Es una tradición, un mimo previo al descanso. Algunos obsequios de bienvenida, por pequeños que sean, se valoran más por el gesto que por el detalle. Si querés ofrecer una experiencia completa a tus huéspedes, hay que empezar con el pie derecho. Indudablemente la nota gastronómica va de la mano con una primera buena impresión y en eso, los hoteleros conquistan a través del paladar. ¿Qué tal un enorme bowl de vidrio lleno de chocolates Lindt en la recepción? Recuerda a la abundancia de Rico Mc Pato y sus monedas de oro… Un gancho que no sólo funciona con los foodies. ¿Un cóctel y unos masajes? Así te recibe el Mukul Beach, Golf & Spa, en Nicaragua. Por favor, hoteleros tomen nota de lo mejor que puede pasarle a un viajero recién llegado. La comunicación es subconsciente. En el interior de cada uno resuena la imagen sensorial que trae recuerdos y con ellos, un lugar donde fuimos felices. Confianza, reconocimiento y nostalgia son las emociones que surgen. Esto funciona a tal punto, que la cadena Hampton Inn by Hilton ha creado un culto de consumo de sus waffles. Que un simple ícono capture la esencia de una marca suena milagroso. Sin embargo, cientos de hoteles del globo lo vienen logrando mediante simples atenciones. La clave, es la diferencia Si alguna vez te hospedaste en uno de los hoteles de DoubleTree by Hilton, seguramente recuerdes su cálida bienvenida con una cookie recién hecha. Esas galletas son la marca registrada de su hospitalidad y hasta se convirtieron en la primera comida horneada de la Estación Espacial Internacional. Llegando al hotel Hotel Altalaluna en Salta, mientras hacés el check in, te madrugan con una copa de torrontés u otra cepa típica. Y por si lo ignorabas, ese hotel tiene su propia bodega in situ. ¿Quién puede resistirse?  Si esto te sorprende, tenés que saber que hay hoteles que se toman el trabajo de investigar al cliente e imprimirle una foto de su mascota para acompañarla de postres en la mesa de luz. Es el caso del Jumeirah en Dubai. Y son muchas las historias mínimas de los grandes placeres con que los hoteles practican la indulgencia. Porque el huésped lo amerita. Es una manera de darles las gracias y reafirmar su elección. ¿Insignia de hospitalidad? ¿Identidad gastronómica? Sea cual fuere la respuesta, las notas de cortesía penetran la memoria logrando el preciado reconocimiento de marca. Grandes pero simples gestos.  Aprender a desbloquear el poder de tu marca, va de la mano con lograr  conmover los sentidos (todos). #PerseSolutions #marketingdigitalhotelero #estrategia #MarketingWeb

EVITA LA DECADENCIA DE TU HOTEL 1: Buenas comunidad, disculpar que no pude colgarla, os la pongo hoy, sorry. 4. LOS HOTELES QUE INVIERTEN EN BIENESTAR DE LUJO INCREMENTAN SUS INGRESOS Al ofrecer terapias de lujo exclusivas, los hoteles no solo están cubriendo una necesidad emergente, sino que están generando nuevas fuentes de ingresos. El precio promedio de una terapia estándar no se puede comparar con lo que un huésped millonario está dispuesto a pagar por una experiencia que le brinde un profundo bienestar emocional. De hecho, los servicios de lujo, que incluyen desde tratamientos personalizados hasta retiros exclusivos, permiten que los spas y hoteles puedan cobrar tarifas más altas. Según varios estudios de la Global Wellness Institute, el bienestar es un mercado que se ha convertido en una industria multimillonaria, con un crecimiento sostenido en los últimos años. Los clientes no solo buscan servicios exclusivos, sino que están dispuestos a pagar primas significativas por experiencias únicas. Implementar terapias innovadoras y Premium en el spa de un hotel no solo atraerá a más huéspedes, sino que también hará que estos gasten más durante su estancia. 5. EL SPA, ESPACIOS PARA EVENTOS Y EL RESTAURANTE: EL NUEVO NÚCLEO DEL HOTEL Hace algunos años, el spa era solo un complemento de los hoteles de lujo, pero hoy en día se ha convertido en el núcleo de la experiencia hotelera. La mayoría de los viajeros de lujo eligen sus destinos basándose en los servicios exclusivos de bienestar que el hotel ofrece. Un spa con terapias exclusivas puede ser el factor decisivo que lleve a un cliente millonario a elegir tu hotel en lugar de la competencia. Al integrar servicios como terapias con cuencos tibetanos, sesiones privadas de yoga sensorial, y tratamientos de aromaterapia Premium, el hotel se transformará en un lugar de reconexión profunda para tus clientes. Esto no solo aumenta el valor percibido del hotel, sino que también crea una oferta única, imposible de replicar en otros lugares. 6. ESTRATEGIA PARA CAPTAR Y RETENER A CLIENTES EXCLUSIVOS Para atraer y retener a esta clientela exclusiva, es esencial que los hoteles no solo ofrezcan terapias innovadoras, sino que también creen una narrativa en torno a la exclusividad de sus servicios. Los clientes de alto nivel adquisitivo, buscan siempre algo que los distinga, una experiencia que les haga sentir únicos y privilegiados. Al comunicar que tu hotel ofrece servicios únicos en el mundo, que combinan el lujo con la innovación en bienestar, te posicionas en la mente de estos clientes como la opción preferida.

Eleva la experiencia de tus huéspedes integrando el bienestar en cada rincón de tu hotel. Aquí te mostramos cómo: 1. Alimentos Nutritivos: Ofrece opciones frescas y orgánicas, ricas en nutrientes. 2. Amenidades en la Habitación: Incluye tapetes accesorios para la activación física y amenidades con aceites esenciales. 3. Higiene del Sueño: Proporciona colchones de calidad, sabanas frescas, cortinas opacas y elimina las "luces azules". 4. Ofrece una Servicio Coherente: Que tu equipo viva lo más posible los principios de bienestar que ofreces. 5. Áreas Públicas Sustentables: Diseña espacios eco-amigables y armoniosos. 6. Sonoterapia y Aromaterapia: Usa sonidos relajantes y aromas reconfortantes que marquen tu identidad y la hagan memorable. Al integrar estas prácticas de bienestar, no solo satisfaces las necesidades cambiantes de tus huéspedes, sino que también contribuyes a su bienestar general, asegurando que se vayan con una experiencia memorable y rejuvenecedora. ¿Listo para transformar tu hotel en un santuario de bienestar? 📸 @bambuindah #GoWellConsulting #SpaConsulting #WellnessIndustry #Hospitality

En esta época, muchos hoteles de veraneo comienzan a hacer balance del rendimiento de su área Wellness, despidiendo a los últimos huéspedes de septiembre. Es común que, tras este análisis, se tomen decisiones drásticas, como la reducción de personal, a la espera del próximo pico de clientes. Sin embargo, es fundamental reflexionar si ésta es la mejor estrategia para un hotel de 5* o 5*GL. ¿Se ha creado el área Wellness solo para cumplir con lo básico, o realmente se ha desarrollado para que sea rentable y bien gestionada, alineada con los estándares de excelencia de un hotel 5*? En algunos casos, los gastos no se cubren, el servicio no cumple con las expectativas del cliente, y los objetivos quedan insatisfechos. Esto nos lleva a una conclusión clara: la clave del éxito está en contar con un equipo altamente cualificado. Un equipo que cumpla con las expectativas de un huésped de 5* no se consigue en pocos días, ni con formaciones puntuales de firmas de alta cosmética. La excelencia demanda formación continua, una inversión en la profesionalización del área Wellness para ofrecer una experiencia de bienestar que esté a la altura de los servicios de lujo que los clientes esperan. Los huéspedes exigen un trato personalizado y un estándar que iguale al resto de las áreas del hotel. En Studio Aranoa, nos especializamos en formación continua, diseño de tratamientos, creación de protocolos exclusivos y en todos los aspectos esenciales para optimizar el área Wellness en hoteles 5* y 5*GL. Apostar por un servicio de calidad es apostar por la satisfacción y fidelización de los clientes más exigentes. Si deseas elevar el nivel de tu área Wellness y maximizar su rentabilidad, contáctanos. Haz clic en el enlace para más información. https://lnkd.in/dtJXpkVh

Una vez, durante una conversación con un touroperador (alemán) especializado en wellness, me preguntó si conocía hoteles que realmente ofrecieran servicios de calidad y no “como churros”.   El motivo de la pregunta era el siguiente: Ya tenía contratos con los hoteles que ofrecían servicios de calidad y que lo evidenciaban a través de certificaciones específicas (como Wellness Tourism Destination - facilite), pero necesitaba crecer en portafolio de hoteles con servicios wellness y había analizado diversos establecimientos que tenían spa, pero los comentarios de clientes no eran demasiado buenos. De ahí que me preguntara directamente para ponerse en contacto con nuevos establecimientos, pero con la certeza de que ofrecieran un buen servicio para sus clientes.   Los turoperadores sienten que tienen un arma de doble filo: Por un lado, tienen a sus clientes, los cuales confían en ellos. Por el otro lado del filo, tienen a los establecimientos, a los cuales les exigen la calidad necesaria para que su cliente quede satisfecho.   De ahí, LA DIFERENCIA. ➤¿Quieres ir detrás de los turoperadores? (ajustándote a SUS condiciones) ¿o quieres que los turoperadores vayan detrás de ti? (ajustándose a TUS condiciones).   Para diferenciar tu establecimiento, es preciso que seas menos comparable con los de la competencia. Y eso se consigue evidenciando la calidad de tus servicios. A partir de ahí, pondrás tus condiciones. #calidaddeservicio #wellness #spa

SPA DE LUJO Mantener la agenda completa diaria en un Spa de lujo es casi imposible . Un spa de lujo sería cómo conducir un auto de fórmula uno . Si nosotros queremos manejar a doscientos kilómetros por hora todo el año , nos va a genera un desgaste importante. Las instalaciones de lujo NO nos aseguran el éxito diario , porque a veces surgen factores externos cómo temporada baja , lugar de destino , personal no calificado , etc . Por esta razón, mantenernos enfocados en superar metas, es cómo nadar contra la corriente cuesta arriba . Un director Spa debe asumir que hay momentos que van a la baja , y más sabiendo que no hay huésped en el hotel . No nos olvidemos nunca en dirigir las estrategias de captación al público local , este suele ser muy importante para mantener a flote nuestro Spa . ¿ Cuál es tú opinión? Martin Vargas www.martin-vargas.com #terapeuta #Spa #manager #hotel

Señores/as hoteleros/as, buenos días a todos/as: Permítanme una opinión basada en hechos reales sobre el cambio de los amenities en los baños en sus "hoteles de ensueño". Lo llevaba pensando ya tiempo – con pena y dudas –, pero la semana pasada cuando fui a usar el acondicionador de la ducha de un hotel de lujo y remarca mundial - en España - presioné el dosificador del acondicionador, yo que soy de melena larga y, ¡oh sorpresa! Estaba vació. Esta situación para personas con mi pelo equivale a un pánico similar al de psicosis en la ducha.   ¿Quieren ustedes ahorrar? Pues lo siento pero en el hotel en el que yo estaba - CON MIS CLIENTES - es impensable.   ¿Quieren ustedes ser sostenibles? Pues rellenen cada día los botes, muy especialmente, cuando entra un cliente nuevo en la habitación, como fue mi caso Y EL DE MIS CLIENTES.   ¿Quieren ustedes mantener, ya no la elegancia, sino la dignidad? No atornillen los botes a la pared.   ¿Quieren ustedes no ser cutres? No pongan un cartelito diciendo que si me llevo un bote de esos me cobran 70 euros.   E insisto, hablo de hoteles de 5 estrellas GL normalmente de multinacionales. El hotel donde me pasó lo relatado hace no tantos años tenía en el baño hasta un serum de cara maravilloso.   Ustedes sabrán cuál es la solución. Sé que sus cadenas aprietan, pero tener que incorporar a la persona de house keeping en las reuniones previas a las entradas de clientes para grupos por los que pagamos barbaridades para hablar de este tema - con todos los demás que ya tenemos - ya me tiene superada. Y que conste que soy muy muy hotelera. Por eso escribo este post en castellano, para que reflexionemos los de casa.... #luxuryhotels #españa #branding #travel #mice #hospitality #tourism #Creativity

EVITA LA DECANDECIA DE TU HOTEL 2: Buenas comunidad espero que estéis bien, os dejo el otro trozo de mi articulo. 7. IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA EN LOS HOTELES DE LUJO Los hoteles que logran integrar la tecnología de manera inteligente en sus terapias de lujo obtienen una ventaja adicional. La personalización es clave en la era actual, y gracias a la tecnología, es posible ofrecer tratamientos completamente adaptados a las necesidades individuales de cada huésped. Esto incluye desde análisis biométricos para ajustar los tratamientos hasta el uso de realidad virtual para crear ambientes multisensoriales durante la terapia. Por ejemplo, un hotel que combine las terapias tradicionales con estas innovaciones tecnológicas puede ofrecer una experiencia completa y exclusiva, que llevará a los clientes a niveles de relajación y satisfacción imposibles de conseguir en otros lugares. Al integrar estas tecnologías, los hoteles pueden además justificar precios más altos y generar mayores ingresos por sesión, al ofrecer un servicio que combina lo mejor de dos mundos: el lujo tradicional y la innovación de vanguardia. Por eso, mi objetivo profesional es crear metodologías, tratamientos o procedimientos especializados en el cuidado y la mejora del bienestar de los clientes, creando tratamientos recreativos, que consisten en crear un pack de sesiones especializadas en sus problemas que quiera venir a tratar y aquí es en donde se hace la venta cruzada con todos los departamentos del hotel, desde terapia de cuencos, cruzada con masajes relajantes, o productos de estética, cenas en silencio en el restaurante, una ocasión especial para generar venta cruzada con menús especializados con el chef, aprovechamientos de espacios que apenas se usan, nada más que en los eventos que ofrece el hotel, para después hacer un coctel especial y genuino que se acompañe con la ocasión, para eso venta cruzada con el barman del bar. Etc., etc. 8. BENEFICIOS FINANCIEROS DE LA INNOVACIÓN EN TERAPIAS Los hoteles que han optado por integrar este tipo de servicios han visto un crecimiento significativo en sus ingresos, no solo por la subida de tarifas de los tratamientos, sino también porque atraen a una clientela que no busca ahorrar en sus experiencias. Un huésped de alto valor adquisitivo, satisfecho con la exclusividad y calidad de los tratamientos, no solo repetirá su estancia, sino que se convertirá en un embajador del hotel, recomendándolo en su círculo social. Además, ofrecer terapias exclusivas en un ambiente lujoso crea una fidelización de marca que garantiza que estos clientes regresen año tras año. Al mantenerse siempre en la vanguardia de la innovación en bienestar, el hotel asegura su lugar en el mapa de los destinos más deseados por la élite mundial.

🏨 ¿Tu #hotel no cuenta aún con una #ZonaRecreativaInfantil? Te damos 5 motivos por los que deberías instalar una ⬇️. Ofrecer un espacio donde puedan disfrutar los más pequeños te ayudará a diferenciarte de tu competencia. De hecho, dar un servicio pensado para las #familias que se hospedan en tus instalaciones, puede ser la clave para el crecimiento de tu negocio. Si cuentas con un #ParqueInfantil de #KubikoPlaygrounds en tu hotel: ✅ Atraerás más clientes a tu establecimiento. ✅ Las familias preferirán hospedarse en tu hotel frente a otros que no cuentan con un espacio para los niños. ✅ Te diferenciarás de tus competidores al ofrecer un servicio exclusivo ✅ Incentivarás la lealtad de los clientes hacia tu marca ✅ Crearás experiencias "a medida" que fidelizarán a los clientes ¡Convierte tu hotel en un espacio #FamilyFriendly! 👉🏻  https://lnkd.in/deruY9tN  #KubikoPlaygrounds #PlayItEasy 

¿Cómo estar siempre a la vanguardia del sector? El huésped siempre busca novedades, la diferencia y la experiencia que lo sorprenda, conozca o no tu hotel. En caso que ya haya estado y regrese, tanto mejor, ya tienes un punto a favor, la experiencia que vivió en él le satisfizo y desea repetirla, digamos que en este caso tienes un cliente fidelizado, pero aún así no debes dejar de sorprenderlo con algún pequeño cambio, puede ser en la atención, en las instalaciones, en el servicio o en algún detalle personalizado. Por ello, y para que no te abrume el hecho de tener que ser creativo constantemente y tener que pensar cual es la novedad que deberías ofrecer, nada mejor que programarlo ordenadamente, esto te quitará el peso y siempre tendrás algo nuevo para ofrecer. Crea un esquema en el cual proyectes los cambios que te gustaría ir mostrando, sigue ese cronograma en forma constante, así lograrás siempre destacar con algo novedoso. Lo puedes hacer de forma anual, considerando un tema de. manera mensual. Creeme que este pequeño hábito funciona! #hoteleros hashtag #luxurysuites hashtag #turismo #hotelerosdelmundo #hotelesboutique #alquilertemporario #hotelería