Publicación de Flat 101

Hoy entré a Doméstika y actualmente tiene una demostración en tiempo real de Dark Pattern 😒. El uso de una cuenta regresiva que se reinicia constantemente para simular una oferta limitada en el tiempo se ajusta al concepto de "falsa escasez", un tipo de Dark Pattern. Es un método que se aprovecha del impulso humano de la urgencia y el miedo a perderse algo (FOMO - Fear Of Missing Out) para incentivar la acción inmediata. Si como diseñadores nos encontramos en una situación donde nos piden que implementemos prácticas que podrían considerarse "Dark Patterns" o éticamente dudosas, aconsejaría mantener una postura firme sobre los principios de diseño centrado en el usuario y la ética profesional. Es crucial dialogar con el equipo sobre las consecuencias a largo plazo de tales prácticas y proponer alternativas que cumplan con los objetivos empresariales sin comprometer la confianza del usuario. Nuestra responsabilidad no solo es hacia la marca, sino también hacia la experiencia honesta y positiva del usuario.

Aunque cause gracia, acá hay un problema grave. Imagina que el negocio de este producto, colchón, gana dinero por cada vez que el perro duerme en él. En este caso no ganaría nada. Ahora imagina, que es la primera vez que el perro prueba el colchón, y como no entiende cómo usarlo, no le parece para nada cómodo y no volverá a probarlo. 🚫 El usuario no percibió valor, el negocio no ganó nada y seguro que la persona diseñadora de la solución quedó algo mal parada frente a sus líderes. 🫠 En esta situación se encuentran cientos de productos digitales hoy en día. Pero hay una solución. Una revisión de experto o UX audit, es la forma más rápida y efectiva para descubrir los obstáculos más críticos en la adopción y éxito del producto, y a la vez, formular un plan accionable para sortearlos. Para conocer más al respecto te espero en mi curso de Auditorías en UX con Edison, encuentra el link en el primer comentario. - #ux #producto #cliente #meme #cx

En un mundo donde la inteligencia artificial se ha convertido en el nuevo pincel de la creatividad, una marca icónica ha decidido pintar su historia con colores digitales. Toys “R” Us, una vez un gigante en el mundo de los juguetes, ha resucitado con un anuncio que no solo recuerda su pasado sino que también lo reinventa. Utilizando la herramienta Sora de OpenAI, han creado un comercial que es tanto una obra de arte como una narrativa visual. El anuncio comienza con la imagen de un niño soñador, Charles Lazarus, quien, con la imaginación de un artista y la visión de un empresario, dio vida a una idea que se convertiría en una institución. La mascota Geoffrey el Jirafa aparece como un símbolo de la fantasía y el juego, elementos fundamentales en la identidad de la marca. Este comercial no es solo una celebración del legado de Toys “R” Us, sino también una declaración sobre el futuro. No solo captura la atención visualmente sino que también conecta a un nivel personal y emocional. Es un testimonio de cómo la tecnología puede ser utilizada para contar historias que inspiran y motivan. Así es como Toys “R” Us ha demostrado que incluso en un mundo dominado por la inteligencia artificial, hay espacio para la creatividad humana y para las historias que nos conectan. Este es el mensaje que queremos transmitir: aquí estamos nosotros, listos para inspirar y energizar el mundo con nuestra pasión y nuestra visión.

Para toda compañía, la creación de productos y servicios alineados a las necesidades de sus clientes es un tópico clave. Sabiendo además, que la satisfacción del cliente es entre otras cosas, el gran impulsor en el cumplimiento de los objetivos comerciales, de expansión y financieros de cualquier organización. Por lo cual, es imprescindible mantener la visión en los clientes, a fin de comprender de manera profunda aquello que desean lograr, haciendo de nuestra oferta el puente para conseguirlo. Esto significa que cada característica y atributo que se añade al producto debe emanar de un propósito específico que enriquezca la experiencia y usabilidad de quienes lo utilizan. Por ejemplo, un grupo de investigadores de la universidad St. Gallen, en Suiza, y en colaboración con un fabricante de vehículos, hicieron un estudio para analizar el comportamiento de 800 usuarios que a través de una página de internet, personalizaron el diseño de sus autos. Una vez realizado el diseño, hicieron dos grupos; el primero de ellos se conformó por usuarios que tuvieron acceso a una función en la página de internet para compartir sus diseños través de las redes sociales a fin de recibir comentarios y sugerencias. El otro grupo, no tuvo acceso a dicha función y por ende no obtuvieron comentarios. Se descubrió que los usuarios que recibieron retroalimentación modificaron con mayor frecuencia sus diseños en comparación con aquellos que no obtuvieron comentarios, traduciéndose además en un grado de personalización menor provocando así una menor satisfacción del cliente. El grupo de investigadores concluyó que la función extra en la página web mermaba la experiencia final del cliente. Esta investigación nos alecciona sobre la importancia de diseñar productos y servicios capaces de ceñirse a las necesidades y deseos del cliente. #negocios #emprendimiento #estrategia

Volvemos con los Challenges 🥊! En este, el equipo tuvo que encontrar soluciones para luchar contra un enemigo muy arraigado: la impaciencia por recibir un producto personalizado en tiempos de entrega same day. Primters es la primera app móvil donde puedes comprar productos geniales con personalización solo para ti. Una foto que te encanta, un nombre y una fecha o ese color que no encuentras en ninguna tienda. Los mejores makers se ponen a trabajar para personalizar ese objeto que quieres tener o regalar. A nivel de negocio, la personalización es inversamente proporcional a dos aspectos: la estandarización y, por tanto, los tiempos de entrega ultra-rápidos. ¿Cómo convertimos la personalización en algo predecible y el tiempo de espera, mientras personalizan el producto, en la mejor parte de todas? Para acotar qué se puede personalizar y qué no, acudimos a un concepto que bautizamos como Personalización Racional: concretar las variables personalizables y no salir de ahí. Esto elimina el estrés del maker a la hora de responder peticiones y consultas de personalizaciones imposibles. Para hacer de la espera el momento más dulce, el usuario puede activar PrimtingNow! y el maker subirá un video donde se ve el cómo se hizo de su producto. Imagina que le das al play y puedes ver cómo tu maker está bordando tu nombre o cómo se están terminando tus camisetas para ese evento que tanta ilusión te hace. Entra aquí para ver cómo pusimos orden en el caos de la personalización y cómo hicimos de la inevitable espera el momento más cool. https://lnkd.in/dEHYiw7d Aquí para ver el caso de estudio completo: https://lnkd.in/dV-edpZz #ux #ui #startups

¿Las quejas de nuestros clientes son favores o son regalos? ¿Serán ambos? Hace unos días reflexionando en el discurso que se repite sobre UX, lo experiencial, el servicio al cliente excepcional así como la crítica realista y recurrente al trato que reciben los clientes en mi país 🇵🇦 recordé este libro que no pierde vigencia. ¿Por qué le cuesta tanto a las empresas aceptar las quejas y solucionar de forma definitiva el motivo de queja? 6 Puntos valiosos de la lectura, ya sea que estes en el ecosistema de negocios digital o tradicional: 1.La queja es retroaimentación gratuita que recibe el negocio. 2.No es solo dar excusas y compensar, la queja debe ser analizada y la empresa debe solucionar la causa raíz. 3.Las quejas permiten mejorar continuamente. 4.Son llamados de alerta de un aspecto puntual de tu modelo de negocios o servicio. 5.Las quejas son instrumentos estratégicos para marketing, te permiten ajustar el timón y accionar. 6.En el ecosistema híbrido de negocios la queja permite comprender al buyer persona y corregir con rapidez. El silencio, no quejarse es un castigo que te da el cliente, no te dicen donde fallas, se callan y se van con la competencia. ¿Ya leíste este clásico? Una queja es un regalo y a la vez un favor que te hace un cliente, úsalas en pro de tu negocio. #DIGITALPROJECTMANAGENT #Martech #IRASEO

Muchas veces, al mapear un CJM (Customer Journey Map), le agregamos la taza de drop (abandono), así como el rango de afinidad que las personas sienten con respecto a la marca... pero, ¿desde dónde estamos realizando este mapping? ¿Estamos haciendo un esfuerzo por comprender qué sienten las personas, qué piensan y cómo estas emociones y sensaciones influyen en su toma de desiciones con respecto a nuestro producto, servicio u organización? He notado, de forma recurrente, la cantidad de veces que hablamos de supuestos, desde nuestro sesgo e intereses, sin empatizar de forma profunda... ¿Cómo nos afecta esto? Bueno, buscamos respuestas y soluciones profundas que solventar... pero nos estamos quedando en superficialidades en aras de vender más... Mostramos un camino que seguir, empujamos a las personas a continuar con un proceso, una compra o un servicio del que se van a quejar y que van a consumir, en muchas ocasiones, porque no les queda de otra... ¿Queremos mejorar? Cambiemos los paradigmas... ¿Ustedes qué opinan? Les leo en comentarios...

Lo que el producto permite hacer, en un contexto determinado, para un usuario definido; eso es lo que debemos comprender a fondo y utilizarlo para potenciar las capacidades de las personas.

Ayer mi hijo de 7 años pasó un mal día pensando en que hoy tenía que volver al cole después de un largo puente y es que él anticipa demasiado lo que está por venir y le genera cierta "ansiedad" a pesar de ser una realidad conocida. 😞 Esto me recordó un sesgo que solemos considerar al diseñar productos digitales que es el de la anticipación. El ser humano es impaciente y no saber qué va a pasar en el futuro no nos gusta, por ello, anticipar genera seguridad y confianza reduciendo el miedo o la ansiedad hacia lo desconocido. ¿Algunos ejemplos prácticos? 1. Formularios: Especificar los pasos que nos lleva realizarlo. 2. Inicio de procesos: Especificar el tiempo que nos llevará una gestión y la documentación que necesitamos con antelación. 3. Página de producto: Avisar al usuario de cuándo recibirá su producto una vez comprado. Este es sólo uno de los muchos sesgos cognitivos a considerar... #ExperienciaDigital #BECO #UX

🎯 El decálogo de la #ExperienciadeCliente para 2024: transformando la #interacción con las #marcas. ⏱ Las expectativas del cliente no conocen límites, y en 2024 esta tendencia no hará más que intensificarse. La #inmediatez se vuelve la norma: por ejemplo, el 70% de los clientes esperan #respuestasinstantáneas. ✅ Artículo vía CepymeNews 🔗 https://lnkd.in/dYumv7gd #Itop #ItopAcademy #CuriePlatform #CX #Voz #Vídeo #IA #InteligenciaArtificial #MachineLearning #Personalización