Publicación de GoContact

El talento de quienes se presentan a los Premios Fortius y la meticulosidad y pasión con la que elaboran sus candidaturas, hace que el trabajo de los jurados sea cada vez más difícil. Estos expertos evalúan en profundidad todos los materiales presentados para tomar una decisión justa y rigurosa. Su dedicación y compromiso desinteresado son inestimables para nosotros. Es el momento de poner en valor a los miembros del jurado de la categoría ‘Agentes’: A María Luisa Merino Nájera, gerente de la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, estos galardones le provocan “las emociones más extremas y contrapuestas. De la enorme responsabilidad de valorar el trabajo de profesionales con tanto nivel, de tener en mis manos sus ilusiones y esperanzas, de hacer frente a las desilusiones de los que no llegan a la meta para, de repente... ¡La felicidad absoluta al escuchar los gritos y ver las lágrimas y los abrazos de los ganadores! Porque estos premios cambian radicalmente las carreras de los galardonados. Lo dicen ellos, lo dicen sus responsables y lo dicen las envidiables trayectorias de las que somos testigos”. Para Raúl Fernández Reinoso, Head of Customer Support de Cegid, ser parte del jurado es un “honor y una gran responsabilidad. Nuestros agentes son los verdaderos ‘héroes’ en la industria del Contact Center y estos premios sirven como un reconocimiento merecido para destacar el extraordinario desempeño que llevan a cabo a diario. Su labor no solo es crucial para nuestras operaciones, sino que también contribuye, de manera inestimable, al progreso continuo de nuestra sociedad”. “La responsabilidad de ser jurado”, comenta Susana Santiago, directora asociada de ON Soluciones, “nos permite apreciar desde dentro el esfuerzo, la dedicación y la innovación de los candidatos que se presentan a esta categoría. Estos reconocimientos son un referente en la industria del Contact Center, ya que reconocen y valoran la labor de los profesionales que hacen posible la satisfacción y la fidelización de los clientes. Cada año, nos sentimos más impresionados por el nivel y la calidad de los candidatos, que son un ejemplo de excelencia y vocación de servicio”. ¡Muchas gracias porque sois el jurado que más candidaturas valora, con el esfuerzo que conlleva! Los #PremiosFortius2023 están organizados por la #AEERC, junto con sus partners ON Soluciones y GoContact.

El talento de quienes se presentan a los Premios Fortius y la meticulosidad y pasión con la que elaboran sus candidaturas, hace que el trabajo de los jurados sea cada vez más difícil. Estos expertos evalúan en profundidad todos los materiales presentados para tomar una decisión justa y rigurosa. Su dedicación y compromiso desinteresado son inestimables para nosotros. Es el momento de poner en valor a los miembros del jurado de la categoría ‘Agentes’: A María Luisa Merino Nájera, gerente de la #AEERC, estos galardones le provocan “las emociones más extremas y contrapuestas. De la enorme responsabilidad de valorar el trabajo de profesionales con tanto nivel, de tener en mis manos sus ilusiones y esperanzas, de hacer frente a las desilusiones de los que no llegan a la meta para, de repente... ¡La felicidad absoluta al escuchar los gritos y ver las lágrimas y los abrazos de los ganadores! Porque estos premios cambian radicalmente las carreras de los galardonados. Lo dicen ellos, lo dicen sus responsables y lo dicen las envidiables trayectorias de las que somos testigos”. Para Raúl Fernández Reinoso, Head of Customer Support de Cegid, ser parte del jurado es un “honor y una gran responsabilidad. Nuestros agentes son los verdaderos ‘héroes’ en la industria del Contact Center y estos premios sirven como un reconocimiento merecido para destacar el extraordinario desempeño que llevan a cabo a diario. Su labor no solo es crucial para nuestras operaciones, sino que también contribuye, de manera inestimable, al progreso continuo de nuestra sociedad”. “La responsabilidad de ser jurado”, comenta Susana Santiago, directora asociada de ON Soluciones, “nos permite apreciar desde dentro el esfuerzo, la dedicación y la innovación de los candidatos que se presentan a esta categoría. Estos reconocimientos son un referente en la industria del Contact Center, ya que reconocen y valoran la labor de los profesionales que hacen posible la satisfacción y la fidelización de los clientes. Cada año, nos sentimos más impresionados por el nivel y la calidad de los candidatos, que son un ejemplo de excelencia y vocación de servicio”. ¡Muchas gracias porque sois el jurado que más candidaturas valora, con el esfuerzo que conlleva! Los #PremiosFortius2023 están organizados por nosotros, junto con nuestros partners ON Soluciones y GoContact.

🏆 Se abre el plazo para presentar candidaturas a los Premios #DEC. La XI edición de estos galardones se ha puesto en marcha con la apertura del plazo de inscripción de las candidaturas, hasta el próximo 6 de mayo. Como todos los años, se va a contar con un jurado independiente, que estará presidido en esta edición por #Rocío Albert López-Ibor, consejera de Economía, Hacienda y Empleo de la Comunidad de Madrid. Esta nueva edición de los premios son un guiño a los dorados y locos años 20, que “nos transportarán a una época en la que, a pesar de las adversidades que pudieron ocurrir, la población continuaba hacia delante de manera positiva. Remontándonos a nuestros días, también estamos inmersos en tiempos difíciles y ajetreados, por lo que si establecemos similitudes, nos encontramos en Los locos años 20’ del siglo XXI”, indica Mario Taguas Navarro, presidente de la Asociación DEC. Las categorías a las que se puede presentar candidatura son: Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente, Mejor Estrategia de Experiencia de Empleado, Mejor Customer Journey y Mejor Proyecto de Innovación. Para la concesión de estos premios, el jurado tendrá en cuenta el valor estratégico de las iniciativas, su impacto en resultados y su diferenciación. Todos los detalles 👇 https://ow.ly/r4hl50QMiJV #RRHH #RRLL

¡Llega la segunda edición en Europa del reconocido Premio Best Performance! Tras el rotundo éxito de este evento organizado por CMS Europe, llega una nueva edición dispuesta a reconocer y valorar las mejores prácticas de las empresas o entidades del sector del #CreditIndustry y #RealEstateServicing. Las compañías más innovadoras y creativas del sector tendrán la oportunidad de presentar sus casos de éxito hasta el 15 de marzo. A partir de esa fecha, un jurado especializado evaluará meticulosamente cada propuesta. La transparencia, la objetividad y el rigor serán de vital prioridad para que candidatos y jurado sigan las bases del reglamento. ON Soluciones lo garantizará un año más, participando como órgano auditor. La gala de entrega de premios se celebrará el 20 de junio en Madrid, donde los ganadores serán galardonados con trofeos de oro, plata y bronce en más de 30 categorías, junto con una amplia difusión en medios que los realce dentro del sector. Estos premios no solo promueven el reconocimiento y la valoración de profesionales y empresas destacadas, sino que también actúan como una herramienta de motivación para los equipos y una plataforma para difundir las mejores prácticas del sector. Por eso, os animamos a inscribiros y participar en esta segunda edición. Puedes comenzar la inscripción ahora mismo a través de este enlace: 👇 https://lnkd.in/drf9mps2 Si conoces a alguien que creas que puede interesarle, rogamos le compartas esta publicación.  ¡Forma parte de esta segunda edición y recompensa el éxito y la excelencia de tu empresa en el sector! Loli Valencia Alvarez es la Directora del #PremioBestPerformance, y podemos poneros en contacto con ella para resolver cualquier duda o solicitud. #PremiosBestPerformance2024 #ExcelenciaProfesional #Innovación #CreditIndustry #RealEstateServicing #Reconocimiento #CasosdeÉxito

Que importante son los premios dirigidos a las #Personas y a su #talento Con la ilusión del primer día, el #jurado analiza cada candidatura con el rigor e imparcialidad que requiere y valoramos todos los aspectos alrededor del candidato Un verdadero placer compartir esta experiencia con #profesionales y #expertos del sector. Muchas gracias a la organización AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, GoContact y ON Soluciones 🎉🏆 ¡Celebramos el talento en la atención al cliente! 🏆🎉 Hoy quiero destacar la importancia de los puestos de #gestión en nuestros #contactcenter. Estos #roles son fundamentales para garantizar que cada interacción con el cliente sea excepcional. 👏👏 1️⃣ #Liderazgo: Nuestros gestores lideran con el ejemplo, demostrando una dedicación incansable al servicio al cliente. Su pasión es contagiosa, inspirando a todo el equipo a dar lo mejor de sí mismos. 🌟 2️⃣ #Empatía: Entienden que cada cliente es único y se esfuerzan por entender y satisfacer sus necesidades individuales. Su empatía nos ayuda a construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes. 💖 3️⃣ #Resolución de problemas: Enfrentan desafíos con una actitud positiva y una mentalidad de resolución de problemas. Su habilidad para encontrar soluciones creativas es invaluable. 💡 4️⃣ #Comunicación: La comunicación efectiva es clave. Nuestros gestores se aseguran de que todos estén en la misma página, trabajando juntos para alcanzar nuestros objetivos comunes. 🗣️ 5️⃣ #Desarrollo del equipo: Se esfuerzan por ayudar a cada miembro del equipo a alcanzar su máximo potencial, proporcionando formación y oportunidades de desarrollo. 🚀 Estos son solo algunos de los #valores que hacen que los gestores sean tan especiales. ¡Gracias por su arduo trabajo y dedicación! 🙏 Pero....En un Contact Center, los #agentes son primordiales para proporcionar un servicio al cliente excepcional. Por señalar algunos puntos que destacan su importancia: #Interacción directa con el cliente;#Resolución de problemas. Su capacidad para resolver estos problemas de manera eficiente y efectiva es crucial para la satisfacción del cliente. 🧩;#Empatía; #Representación de la marca: Su comportamiento y actitud pueden influir en cómo los clientes ven la marca. 🏷️#Recopilación de información que puede ser utilizada para mejorar los productos y servicios de la empresa. 📊 En definitiva, los agentes de los centros de contacto juegan un papel vital en la prestación de un servicio al cliente de alta #calidad y en el #engagement con los clientes. ¡Su trabajo es verdaderamente invaluable! 🌟 Por último, desear mucha suerte a todos los candidatos en las diferentes categorías : #agente #supervisor #responsabledeplataforma #espíritufortius y hacer un reconocimiento a su labor. ¡Mantened un excelente trabajo! Juntos, continuareis ofreciendo un servicio al cliente excepcional 🎊🎈 #PremiosAtenciónAlCliente #ContactCenter #Gestión #Talento #PremiosFortius2023

🏆 𝗚𝗮𝗹𝗮𝗿𝗱𝗼𝗻𝗮𝗱𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗽𝗮𝘀𝗮𝗱𝗮 𝗲𝗱𝗶𝗰𝗶ó𝗻 𝗱𝗲 𝗹𝗼𝘀 𝗣𝗿𝗲𝗺𝗶𝗼𝘀 𝗙𝗼𝗿𝘁𝗶𝘂𝘀 𝗿𝗲𝗰𝘂𝗲𝗿𝗱𝗮𝗻 𝘀𝘂 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 🏆 Los galardonados de los Premios Fortius de la próxima edición, seguro que tendrán un cúmulo de sentimientos parecido al de la mayoría de los que han recibido este reconocimiento en ediciones pasadas, especialmente porque en muchos casos, la opción laboral del contact center no estaba entre las opciones que barajaban. Porque, parece evidente que, en sectores como la educación, la medicina y el periodismo, muchas personas eligen sus carreras por vocación, pero en el contact center, rara vez es así. Este factor hace que la búsqueda y la retención del talento sea una tarea mucho más ardua y para la que cada vez se dedican más recursos. En este contexto, a finales de 2006 nacieron los Premios Fortius. Organizados por la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, junto con sus partners ON Soluciones y GoContact, ponen en valor la labor diaria de los equipos, impulsan la carrera de sus candidatos y ganadores y son una excelente herramienta motivacional para las empresas. Si quieres saber todo sobre estos premios, ya referentes en el sector, puedes leer el articulo completo aquí ⏬⏬ https://lnkd.in/eEWAcWmk #Experienciadecliente #CustomerServices #Bots #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #empresas #RelacionCliente #CX #UX

🏆¡Hola a todos! Estoy feliz de compartir que voy a ser miembro del jurado de los #PremiosDEC 2024. Es una oportunidad única y un reto importante evaluar los diferentes proyectos de CX y EX.   💪🏻Ser parte de este proceso significa sumergirme en el mundo de la Experiencia de Cliente y Empleado, y reconocer cómo estas estrategias impulsan el éxito empresarial. ¡Estoy deseando descubrir los mejores proyectos de CX y EX! 🌟¿Te atreves a ser uno de los pioneros de los nuevos años 20? Las 4 categorías a premiar en los XI Premios DEC son: 🏆𝐌𝐞𝐣𝐨𝐫 𝐄𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞𝐠𝐢𝐚 𝐞𝐧 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐝𝐞 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞 🏆𝐌𝐞𝐣𝐨𝐫 𝐞𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞𝐠𝐢𝐚 𝐝𝐞 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐝𝐞 𝐄𝐦𝐩𝐥𝐞𝐚𝐝𝐨 🏆𝐌𝐞𝐣𝐨𝐫 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐉𝐨𝐮𝐫𝐧𝐞𝐲 🏆𝐌𝐞𝐣𝐨𝐫 𝐏𝐫𝐨𝐲𝐞𝐜𝐭𝐨 𝐝𝐞 𝐈𝐧𝐧𝐨𝐯𝐚𝐜𝐢𝐨́𝐧 Además, el jurado otorgará 3️⃣ premios especiales: *Tienes hasta el el 6 de mayo. 🌟¿Te atreves a ser uno de los pioneros de los nuevos años 20? ⬇️ENVÍA TU CANDIDATURA⬇️ https://lnkd.in/dYCSqG6F #CX #EX #Innovacion 

El jurado de los Premios Fortius realiza su labor de forma altruista e imparcial con el objetivo de reconocer el talento en nuestra industria.  Queremos presentaros a las personas encargadas de elegir a los finalistas y ganadores de estos galardones. Hoy comenzamos por la categoría de ‘Responsables de Plataforma’: Para Angel Vázquez García, socio fundador de doobot.ai, los Premios Fortius son “un golpe de aire fresco para los equipos Contact Center. Tanto por cómo se vive la selección de candidaturas, como por el reto que supone el proceso, las entrevistas y, por supuesto, la gala de entrega de premios. Sentirte parte de esta cadena de reconocimiento y valoración, humana y profesional, de nuestra actividad, es algo precioso”. JUAN MANUEL VAQUERO, director general de ADI CONSULTING | Contact Centers Eficientes, considera que estos galardones otorgan “la posibilidad de conocer a grandes profesionales del sector que aportan una visión fresca y contribuyen al desarrollo personal y profesional de los aspirantes. Nos permiten impulsar sus carreras profesionales desde el reconocimiento y dar relevancia a la posición de ‘Responsable de Plataforma’, un cargo importante y con gran influencia, tanto sobre las personas como sobre los resultados del sector”. “Las personas son el mayor activo de las organizaciones”, nos dice Pedro García Tesón Pedro García Tesón, vicepresidente de la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes.“Igual que en el deporte, los mejores equipos lo son gracias a todos los profesionales que lo componen y, en este escenario, cobra especial relevancia el papel del responsable, que tiene la difícil tarea de transmitir entusiasmo, compromiso y ejemplo a sus colaboradores. Este premio supone un reconocimiento tanto personal como colectivo a todo un equipo humano y a su líder". ¡Muchas gracias por vuestra dedicación! Los #PremiosFortius2023 están organizados por la #AEERC, junto con sus partners GoContact y nosotros.

Una semana que comienza a tope con presentación de informes de Líderes en Servicio. Sin duda, un paso clave hacia nuestra Ceremonia de Entrega de Galardones. En donde ya estamos poniendo todo nuestro foco para esa gran noche, que es tan importante para todos: reencontrarnos, celebrar los logros y para nosotros también dar fin a un ciclo para comenzar el siguiente con la nueva etapa comercial. Claro, que en estos procesos en Gran Premio a la Innovacion tampoco paramos y seguimos a tope con las diferentes etapas del certamen. Si tengo que definir una palabra para describir los procesos de los certámenes es: cíclico. Un ciclo continuo de eventos, etapas, aprendizaje y crecimiento. Esta dinámica nos permite mantenernos en constante evolución y mejora. Es como una rueda que nunca deja de girar, impulsándonos hacia adelante. Abriéndose paso siempre una etapa nueva que requiere de nuestro compromiso y energía. ¡Buen lunes para todos! 🤗 #Certamenes #Trabajo #Productividad

LOS PREMIOS DE CARTÓN PIEDRA Muchas veces escucho y veo por aquí empresas y empresarios que he recibido un galardón o premio a la mejor empresa de su sector, o a la mejor eficiencia, o a la excelencia o al más guap@ 🤣🤣🤣🤣, como me paso a mi 🤣🤣🤣. Hablo de mi experiencia profesional. Hace tiempo me llego un email dándome la grata sorpresa que mi empresa había sido galardonada a la mejor empresa de informática de Andalucia 😳😳, hombre mi empresa no es mala, después de 28 años ☺️☺️, pero ser la mejor, hay empresas mucho más potentes que la mía. Pero además me surgía la duda, de cómo habían llegado a esa decisión? Quien o quienes me estaban evaluando????? Después de contactar con los organizadores de los premios y explicarme de un modo elegante, fino y dándome mucha cera…. el premio me costaba 9.000€ 😳😳😳😳😳😳 Si si, 9.000€ pero bueno, realmente es el coste de salir en periódicos a nivel nacional, el vídeo, los cubiertos de la gala bla bla bla bla, total que por ser la mejor empresa informática de Andalucía y que me dieran una plaquita, 9.000 pavos. Mucho cuidado porque al igual que el mundo digital hay mucho lobo, todavía sigue habiendo mucho lobos o vende humos en el mundo físico y utilizan tu Ego para “darte” esos famosos premios, de cartón piedra. En la redes sociales se busca mucho el reconocimiento público, los followers seguidores, para tener mayor visualización. Pues en este tipo de premios pagados, lo que se busca es el reconocimiento público, decir que mi empresa es mejor que la tuya o por lo menos aparentarlo. Como siempre digo mucho sentido común, y no es mejor empresa a la que le dan un premio, sino la que día a día abre sus puertas, apuesta por una mejora de sus servicios, por una responsabilidad social y por el mejor cuidado de sus empleados. #pymes #premios #empresas #onnetcenter #transformaciondigital #incibe