Publicación de GuruSup

¡Hemos logrado lo imposible! 🏆 Nos hemos convertido en la empresa mejor valorada de nuestro sector en Trustpilot y Google. Te cuento cómo lo conseguimos 👇 En 2023, nos propusimos mejorar la satisfacción de los clientes de GuruWalk utilizando la IA. ¿Fácil? Nada de eso. GuruWalk es un negocio complejo: sucede en la calle, involucra a múltiples actores (Guías y Turistas) y atiende a millones de usuarios en todo el mundo. Escalar un equipo de soporte con decenas de personas no era una opción viable para nosotros. Por eso apostamos por la tecnología. 💡 Creamos GuruSup, nuestro sistema de soporte basado en IA. Un año después, aquí están los resultados: 🔹 TrustPilot: 4.9/5 🔹 Google Maps: 4.9/5 ¿Cómo lo logramos? • Analizamos cómo nuestro equipo respondía a los clientes • Identificamos los datos necesarios para cada respuesta • Diseñamos agentes de IA que respondieran como humanos • Dotamos a estos agentes de herramientas para acceder a información en tiempo real • Validamos los agentes con el feedback de nuestro equipo • Automatizamos el 90% de las respuestas Hoy, los clientes de GuruWalk reciben respuestas rápidas y precisas (por muy complejas que sean) en menos de un minuto. ¿Te gustaría verlo en acción? Aquí tienes un video: