Publicación de ISGF

¿Cómo captar y retener la atención de los usuarios? 🤔✨ Esto se ha convertido en una prioridad para empresas, medios de comunicación y plataformas digitales. En la búsqueda de esa respuesta, algunas organizaciones han recurrido a prácticas cuestionables que afectan la confianza y la privacidad del usuario. 🕵️🔒 Te contamos más sobre este dilema aquí: https://lnkd.in/esMF7Vnd 🌐 #CustomerExperience #AtencionAlCliente

En #Roche comprendemos la importancia de satisfacer la creciente demanda de atención visual para aliviar la carga que soportan los sistemas y las personas en #salud. 🫂🌟 📍Lee el informe completo de Economist Impact para los resultados clave sobre la situación actual y la visión para el cambio: bit.ly/3U4lzln

¿Existe esto en otro país? Leyendo las leyes chilenas relacionadas con el contact center me encontré con lo que ven en la imagen; inicialmente me pregunté: ¿Qué tuvo que pasar para que esto se volviera ley? ¿Cuantos países tendrán leyes similares que piensen en el agente/ejecutivo/asesor? Sin duda alguna, esto debe de impactar demasiado en la administración del recurso humano, en la rotación del personal y en el clima laboral de las personas que día a día responden las llamadas de los clientes de una compañía. Lo bueno fué que, al final de todo, gracias a la herramienta contact center que actualmente manejamos, pudimos dar solución a este requerimiento que a simple vista es fácil de implementar, pero que según mi experiencia con estas plataformas, no todas lo pueden resolver.   Fuente ley chilena: https://lnkd.in/gNf8j7PS

¿Cuáles son los aspectos más valorados a la hora de realizar una reclamación? 🤔 Según los resultados de nuestra última encuesta, hemos identificado los factores que nuestros usuarios consideran más importantes en el proceso de reclamación. ¿Coinciden con los tuyos? Nos interesa conocer tu perspectiva y aprender de tu experiencia. 💬 #OpiniónDelCliente #Reclamaciones #Transparencia #ProteccionDelConsumidor #ExperienciaDelCliente #Encuesta #SatisfacciónDelCliente #JusticiaDigital

🤔 ¿Cuál es la verdadera importancia de saber a qué #público te diriges? 👉 Un estudio de Zoom ha realizado un estudio que muestra cómo reaccionan las diferentes generaciones (GenX y GenZ) ante malas experiencias de atención al cliente. Mientras la GenZ es más propensa a permanecer leal a una marca (58%), la GenX es más rápida para hacer el cambio (65%). Por su parte, las generaciones mayores (GenX y Boomers) son menos pacientes (65%) esperando que su problema se solucione en 20 minutos o menos. 🎯 Este estudio recalca la importancia de saber a qué público te diriges en cada momento. Las #marcas deben ser plenamente conscientes de que, más allá de la atención al cliente, la #comunicación corporativa no es la misma para todo su público. Un ejemplo de ello es que, mientras las generaciones más jóvenes optan por plataformas como Instagram o TikTok, las más mayores se decantan por otras como Facebook. 📈 Conoce a tu público, personaliza tus mensajes y mejora tus resultados. https://ow.ly/Xg4U50TMIGS

Los últimos días estuvieron cargados de noticias que nos llevan a observar la percepción de los usuarios frente a la política, los eventos sociales y las tendencias. ¿Cómo reaccionan las personas ante estas situaciones? En este breve reporte de nuestra unida de investigación #COLAB te lo contamos.

🤝Descubre algunas de las dificultades más comunes que enfrentan las empresas al abordar inquietudes de servicio al cliente.🙋♂️🙋♀️ #ExperienciaDelUsuario #RevoluciónConversacional #InteraccionesInnovadoras #SimplicidadInteligente #FuturoDeLaConversación

Imagina un ayuntamiento que escucha a sus ciudadanos de una forma totalmente nueva: a través de un humano digital que actúa como buzón de sugerencias en una pantalla física. Los humanos digitales no solo ofrecen una experiencia interactiva sencilla y eficiente, sino que también facilitan la comunicación entre el ciudadano y la administración. Ya no es necesario esperar largas colas ni enfrentar complicados formularios. Este asistente virtual te guiará para que puedas compartir tus ideas, sugerencias o reportar incidencias en tiempo real, las 24 horas del día. 📊 Además, con la capacidad de analizar y categorizar automáticamente la información, estos humanos digitales permiten a los ayuntamientos actuar con mayor rapidez y precisión en la mejora de sus servicios. ¿Te imaginas un buzón de sugerencias más cercano y accesible? El futuro ya está aquí, y es más digital y humano que nunca. #humanosdigitales #innovación #ayuntamientos #transformacióndigital #atenciónciudadana #smartcities #IA #IAgenerativa #humanodigital #wehumans #abaigroup

Hoy, Día de la Mujer, seré breve: echo de menos tener jefa. Ahora que tenemos mucho más trabajo del esperado, y más que va a venir, una jefa tenía una visión mucho más global de los problemas, y sobre todo, de las soluciones. Si nunca has tenido jefa, te pierdes conversaciones en las que, la mayoría de las veces, lo que se dice, no es lo importante. Las jefas saben perfectamente de qué pie cojeas, cuáles son tus fortalezas y de un simple “buenos días” sabrán cuál es tu estado de ánimo. Otra cosa es que te lo digan. Probablemente ese será uno de los motivos por los que a muchos hombres no les gusta tener jefas. Por supuesto, hay excepciones, y lo que digo no las convierte en perfectas, pero la intuición femenina existe: si no me equivoco, se habla de mayor aprovechamiento de ambos hemisferios cerebrales. En resumen, echo de menos una jefa que sepa decirme lo que necesito escuchar para que todo salga mejor. O por lo menos, con mejor visión. Durante la emisión de hoy de Adio.FM, todos los programas incluyen mujeres, claro.