Publicación de JW Marriott Hotel Madrid

Servicio al Cliente de Lujo en Hotel Un personal bien capacitado es esencial para el éxito de un servicio de lujo. En este entorno, donde las expectativas son extremadamente altas, la capacidad del personal para mantener estándares de calidad consistentes se convierte en un pilar fundamental. La formación adecuada permite al personal anticipar las necesidades y deseos de los huéspedes, ofreciendo una experiencia personalizada que va más allá de lo esperado. Este nivel de atención y detalle no solo satisface a los clientes, sino que también crea recuerdos duraderos que fomentan la lealtad y las recomendaciones positivas. La capacitación también ayuda a asegurar que el personal cumpla con los estándares y protocolos del sector de lujo, lo cual es vital para mantener la reputación del #hotel. En última instancia, la competencia y profesionalismo del personal capacitado no solo elevan la satisfacción del cliente, sino que también refuerzan la reputación del hotel como un destino de primera clase ,éxito de un servicio de lujo. ¿Estas de acuerd@ ? Martin Vargas www.martin-vargas.com #lujo #serviciodelujo #ExcelenciaEnServicio #hoteles #recursoshumanos #capacitacióndelujo

El #recepcionista de #hotel ideal Un recepcionista de hotel de primer nivel es una combinación de profesionalismo, #empatía y capacidad para resolver #problemas. Es la cara visible del hotel y desempeña un papel fundamental en la #satisfacción de los huéspedes. Estas son algunas cualidades clave: #Pasión por la #hospitalidad * #Atención genuina a los #huéspedes: un interés sincero en hacer que los huéspedes se sientan #bienvenidos y valorados. * Fuerte lealtad a la empresa: cree en la misión del hotel y se esfuerza por mantener su reputación. * Actitud entusiasta: crea una atmósfera positiva y acogedora. #Servicio al #cliente excepcional * Empatía y comprensión: capacidad para conectar con los huéspedes a un nivel emocional y abordar sus inquietudes. * Fuertes #habilidades de comunicación: #comunicación clara, concisa y eficaz, tanto verbal como escrita. * Aptitud para resolver problemas: puede pensar con rapidez y encontrar soluciones a desafíos inesperados. * #Atención al #detalle: garantiza la precisión en la #información y las reservas de los huéspedes. Conocimiento y eficiencia * #Conocimiento profundo del hotel: está familiarizado con los tipos de habitaciones, las #comodidades, los servicios y las atracciones #locales. * Competencia en #sistemas hoteleros: uso eficiente de sistemas de gestión de propiedades y software de reservas. * Habilidades de gestión del #tiempo: capacidad para #gestionar #múltiples tareas y priorizar de forma eficaz. * Adaptabilidad: puede adaptarse a situaciones cambiantes y a las necesidades de los huéspedes. Trabajo en #equipo y #colaboración * Buen jugador de equipo: trabaja en colaboración con sus colegas para alcanzar objetivos compartidos. * Actitud positiva: contribuye a un entorno de trabajo positivo. * Voluntad de #aprender: abierto a la retroalimentación y a la mejora continua. En esencia, un recepcionista de hotel destacado es una persona dedicada que va más allá para crear experiencias memorables para los huéspedes y, al mismo tiempo, #representa al #hotel con #orgullo.

La formación es la base de la profesionalización y en el departamento de Housekeeping de los hoteles ya no es una opción sino una necesidad continua. La improvisación es muy cara para los hoteles, no sólo porque se ve reflejado en los puntajes de satisfacción del huésped, sino porque el uso y cuidado de los recursos se verán seriamente afectados. Nos apasiona ayudar a los equipos hoteleros en su operativa y gestión del departamento de Housekeeping, se consiguen grandes objetivos, con entusiasmo, motivación y estrategia. Contar con una estructurada gestión y operativa del departamento contribuirá enormente a unificar los procesos y procedimientos y a generar mejores resultados en todos los sentidos, siempre poniendo en el centro a las personas. Y en vuestro hotel ¿cómo funciona Housekeeping?. ¿En qué te podemos ayudar?. Escríbenos: https://lnkd.in/dMtdnTMB 👩🏼💻patriciavela.com ¡Feliz semana!. 💪 #coo #operacioneshoteleras #equiposhoteleros #rrhh #formacióncontinua #hotelhousekeeping #departamentodepisos #gobernanta #camareradepisos #hospitalidad #horeca #directordehotel #directoroperaciones #amadellaves #consultoriahotelera #auditoriashotel #hotel #hoteleros #alojamientoturistico

¿Alguna vez te has detenido a pensar en cómo la calidad de este servicio puede definir por completo la estancia de un huésped en un hotel? 💼✨ Cuando se trata de crear una experiencia memorable para nuestros visitantes, debemos fijarnos en cada rincón. Desde la pulcritud de las habitaciones hasta la atención cuidadosa a cada detalle, Housekeeping es el pilar sobre el que se construye la satisfacción del huésped. 🏨🌟 Me encantaría conocer tu opinión al respecto. ¿Cuál crees que es el impacto de nuestro rubro en la percepción de calidad de un hotel? ¿Has tenido alguna experiencia destacada que desees compartir? ¡Este es el lugar para hacerlo! 🗣️💬 ¡Espero tus comentarios y reflexiones! 👇💡 #Hospitalidad #ExperienciaDelHuésped #Calidad #Housekeeping #Opiniones

𝗘𝗹 𝗺𝗲𝗷𝗼𝗿 𝗵𝗼𝘁𝗲𝗹 𝗱𝗲 𝗘𝘀𝗽𝗮ñ𝗮 𝗲𝘀𝘁𝗮́ 𝗲𝗻 𝗠𝗮́𝗹𝗮𝗴𝗮 𝗼 𝗲𝘀𝗼 𝗱𝗶𝗰𝗲𝗻 𝗹𝗼𝘀 𝗽𝗿𝗲𝗺𝗶𝗼𝘀 𝗮𝗻𝘂𝗮𝗹𝗲𝘀 𝗧𝗿𝗮𝘃𝗲𝗹𝗹𝗲𝗿𝘀 𝗖𝗵𝗼𝗶𝗰𝗲 𝗱𝗲 𝗧𝗿𝗶𝗽𝗮𝗱𝘃𝗶𝘀𝗼𝗿. En nuestra experiencia trabajando con hoteles Gran Lujo, como el Marbella Club Hotel (5_GL), Ibiza Gran Hotel (5_GL) y Hotel Don Carlos (5*GL), hemos identificado estrategias infalibles a la hora de fomentar el talento del personal para cubrir las altas expectativas de su clientela. ✅ Capacitar en Soft Skills para brindar un servicio excepcional a clientes de lujo. ✅ Crear un sentido de pertenencia y exclusividad dentro del hotel para motivar al personal. ✅ Implementar programas de mentoring para el desarrollo profesional y personal. ✅ Aliarse con otros hoteles para encontrar soluciones conjuntas y mejorar la experiencia del cliente y del equipo. ✅ Dominar el arte de la negociación para cautivar y retener el talento. ¿Curiosidad por saber cuál es el mejor hotel de España? 👉 https://lnkd.in/d6RUGUQQ #HoteleríaDeLujo #ExperienciaDelCliente #DesarrolloDelPersonal #Málaga

Vacantes

¿En tu hotel cuidas de estos departamentos? Hoy hablamos de los departamentos más importantes dentro de un hotel para que el huésped tenga una estancia perfecta. Existen más departamentos relevantes en un hotel. ¿Quieres saber cuáles? Deja en los comentarios la palabra "departamentos" y hacemos otro post al respecto.💥 👉 ¡Haz que cada estancia sea inolvidable! #Hotelgest #Unifiedbyhg #propertymanagementsystem #hospitality #hotel #hotelmanagement #pms

En la industria hotelera, el buen servicio es fundamental. No se trata solo de ofrecer comodidades y una estancia agradable, sino de crear experiencias memorables para los huéspedes. Un excelente servicio puede marcar la diferencia entre una estancia ordinaria y una extraordinaria. ¿Qué implica un buen servicio en un hotel? Va más allá de la simple cortesía o que te atiendan bien en la recepción. Se trata de anticiparse a las necesidades de los huéspedes, ofrecer soluciones rápidas a sus problemas y brindar una atención personalizada que los haga sentir especiales. Un buen servicio en un hotel no solo beneficia a los huéspedes, sino también al propio establecimiento. Los huéspedes satisfechos son más propensos a dejar opiniones positivas, recomendar el hotel a sus amigos y familiares, y además, regresar en un futuro. Además, un servicio excepcional puede ayudar a diferenciar un hotel de la competencia en un mercado saturado. En resumen, el buen servicio es clave en la industria hotelera, y no solo en hoteles 5 estrellas (que sería lo mínimo), todos deben hacerlo. Me dieron ganas de ir a visitar hoteles en Cali y alrededores para ver que me encuentro!

𝐄𝐥 𝐂𝐨𝐫𝐚𝐳ó𝐧 𝐝𝐞𝐥 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐢𝐨 𝐞𝐧 𝐮𝐧 𝐇𝐨𝐭𝐞𝐥 La importancia del Departamento de Recepción y Concierge. 🏨 🛎️ 🏨 🛎️ 🏨 🛎️ En cualquier sin importar el tamaño hotel, cada área juega un papel esencial para garantizar una experiencia inolvidable para el huésped. Sin embargo, si hay un departamento que realmente se distingue por su 𝐢𝐦𝐩𝐚𝐜𝐭𝐨, es el 𝐃𝐞𝐩𝐚𝐫𝐭𝐚𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐝𝐞 𝐑𝐞𝐜𝐞𝐩𝐜𝐢ó𝐧. Esta área es, sin duda, el corazón del servicio al huésped en un hotel, siendo el primer y último punto de contacto que un huésped tiene durante su estancia. • La primera impresión cuenta y 𝐜𝐮𝐞𝐧𝐭𝐚 𝐌𝐔𝐂𝐇𝐎, y en la Recepción no solo se realiza el check-in o check – out, sino que se inicia la conexión emocional más importante con el huésped. La forma en que el personal da la bienvenida y sonríe, información general, reclamaciones, situaciones, resuelve dudas, maneja solicitudes, 𝐂𝐨𝐨𝐫𝐝𝐢𝐧𝐚 con 𝐭𝐨𝐝𝐨𝐬 los 𝐃𝐞𝐩𝐚𝐫𝐭𝐚𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨𝐬 y vuelve a Sonreír para establecer el tono para toda la estancia. Más allá de las funciones operativas como la asignación de habitaciones o la gestión administrativa que tienen que hacer, este departamento es responsable de transmitir la calidez y profesionalismo que caracterizan al hotel. • El Concierge, la Clave para una Experiencia Personalizada Dentro del Departamento de Recepción, el rol del Concierge es clave. Más allá de ser un intermediario para reservas o recomendaciones, el concierge tiene la responsabilidad de crear experiencias únicas para los huéspedes. Ya sea organizando un tour exclusivo, asegurando una reserva en el restaurante más importante de la marca, haciendo ventas, atendiendo solicitudes especiales, resolución de situaciones, atención a Vip y servicios adicionales su 𝐨𝐛𝐣𝐞𝐭𝐢𝐯𝐨 es 𝐚𝐧𝐭𝐢𝐜𝐢𝐩𝐚𝐫𝐬𝐞 a las 𝐧𝐞𝐜𝐞𝐬𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞𝐬 y 𝐬𝐮𝐩𝐞𝐫𝐚𝐫 𝐞𝐱𝐩𝐞𝐜𝐭𝐚𝐭𝐢𝐯𝐚𝐬. • En un mercado hotelero tan competitivo, un excelente servicio en la recepción y un concierge atento marcan la diferencia entre una estancia promedio y una experiencia memorable. El equipo de recepción no solo gestiona operaciones, sino que crea 𝐜𝐨𝐧𝐞𝐱𝐢𝐨𝐧𝐞𝐬 𝐝𝐮𝐫𝐚𝐝𝐞𝐫𝐚𝐬 𝐜𝐨𝐧 𝐥𝐨𝐬 𝐡𝐮é𝐬𝐩𝐞𝐝𝐞𝐬, lo que los lleva a regresar una y otra vez. 🛎️ Como pilar fundamental invertir en la capacitación y desarrollo de estos equipos no es solo una necesidad, es una 𝐞𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞𝐠𝐢𝐚 𝐜𝐥𝐚𝐯𝐞 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐞𝐥𝐞𝐯𝐚𝐫 𝐥𝐨𝐬 𝐞𝐬𝐭á𝐧𝐝𝐚𝐫𝐞𝐬 de servicio y asegurar la satisfacción al huésped y colaborador. #ExcelenciaEnServicio #HospitalidadDeCalidad #ExperienciaDelHuésped #SonreirSiempre

🌟 ¿Cuál es el verdadero secreto detrás de un hotel 5 estrellas? 🌟 No es solo la decoración de lujo o las comodidades, ¡es el trabajo en equipo que transforma cada detalle en una experiencia inolvidable para los huéspedes! En este breve video comparto 5 hechos sorprendentes sobre cómo un equipo bien coordinado puede marcar la diferencia en la hospitalidad y mejorar la experiencia del cliente. 💼 Colaboración + Comunicación = Excelencia 💼 Descubre cómo el esfuerzo conjunto entre los departamentos logra soluciones rápidas, momentos memorables y satisfacción garantizada. 📲 ¡Mira el video y déjame saber qué opinas sobre la importancia del trabajo en equipo en la hospitalidad! #TrabajoEnEquipo #Hospitalidad #ExcelenciaEnServicio #Liderazgo #Colaboración #Hoteles5Estrellas