Publicación de MediaMarkt España

¿Qué hace que Apple sea tan especial? Más allá de sus productos innovadores, es la experiencia que la empresa crea para sus clientes. Desde el momento en que un cliente entra en una tienda Apple hasta que abre una caja de producto, se sumerge en un mundo de innovación y creatividad. La empresa se esfuerza por hacer que cada interacción sea especial, desde la atención personalizada hasta los espacios cuidadosamente diseñados. Pero lo que realmente distingue a Apple es su capacidad para crear una conexión emocional con sus clientes. Ya sea a través de sus campañas publicitarias inspiradoras o de sus eventos en la tienda, la empresa hace que sus clientes se sientan parte de algo más grande que ellos mismos. Esta conexión emocional fomenta la lealtad a la marca y hace que los clientes regresen una y otra vez. En última instancia, Apple demuestra que la innovación va más allá de los productos, es una forma de pensar que impulsa cada aspecto de la experiencia del cliente. #ExperienciaInigualable, #Apple, #Innovación, #Creatividad

Las cajas defectuosas de Apple 🍎 Hoy, día del padre, aprovecho para dejaros un dato curioso que descubrimos ayer en una reunión con una multinacional. Os pongo en contexto, esta empresa está preparando el lanzamiento de uno de sus nuevos productos para Latinoamérica. Y para ello, estamos trabajando el marketing de todo el proceso de compra del cliente. Tras varias reuniones con el equipo y avanzando en todo el proceso de este nuevo proyecto, nos tocaba estudiar una parte fundamental en el proceso de contacto del cliente con el producto, el famoso 'unboxing'. El 'unboxing', para quien no lo sepa, es el momento de apertura de la caja del producto, donde por primera vez el cliente ve físicamente el producto. Esta empresa, buscaba que ese primer momento fuera algo 'mágico' donde el cliente tenga los sentimientos a flor de piel. Y aquí fue donde, tras varias pruebas y estudios de otras grandes empresas, descubrimos el método 'caja defectuosa' que la empresa más grande del mundo realiza, Apple. Como mucho de vosotros sabréis, todo aquel que haya comprado un producto Apple y haya abierto su caja, sabrá que es un momento en el que la caja no termina de abrir bien y, por su envasado al vacío, tarda un tiempo en abrirse y no permite abrir de una forma más rápida. Pues, aunque parezca mentira, ¡todo esto está estudiado y hecho a propósito! Obvio, estas grandes empresas no se dejan nada al descubierto. Apple optó por realizar un pequeño envasado al vacío en todos sus productos, lo que hace que tarde unos 12s aproximadamente en abrirse cada uno de sus productos. Pero, ¿esto por qué? La caja defectuosa de Apple, provoca que esos 12s de apertura de sus productos hagan que el cliente sienta hasta 'frustración' por el deseo de ver su nuevo producto, y saber que lo tiene en sus propias manos y no puede verlo puede hacerle sentir esto, pero cuando lo llega a ver su satisfacción lo transporta a otro universo. Y vosotros, ¿conocíais esta estrategia de marketing?

Eso que ves ahí, es una tienda. La más brillante, conceptualmente, de los útlimos años. Apple es un disidente, un revolucionionario, un ácrata que mete en sus tiendas árboles.  Hay que ser un funambulista del retail para atreverse a hacer cosas magníficamente locas como esto. Apple inventó hace años un nuevo enfoque revolucionario de las tiendas físicas: la tienda plaza del pueblo. Las tiendas serían un lugar de encuentro, donde iriían la gente que ama a Apple. Apple es sin duda el arquitecto del Retail más extraordinario del siglo XXI. Apple abre “tiendas plaza del pueblo”. Tiendas agora donde va la tribu. Tiendas segundo hogar donde va la gente que ama la marca Apple. Las  tiendas Apple sorpasan el asunto comercial. Apple es una empresa tecnológica, que pasará entre otras cosas por ser el retailer más estético de todos los tiempos. Es sencillo de entender: Apple cambió la historia del concepto y el diseño de las tiendas. Pero no solo son tecnológicas bellas, e hipervisitadas. sino que son las tiendas, con gran diferencia, más rentables del mundo. Y unas de las más humanas: en ellas suceden muchas cosas: 16.000 sesiones semanalmente de clases interactivas en torno a las cuales se reúnen los amigos (vésase clientes Apple). Apple Inauguró un nuevo enfoque, y luego llegaron las revoluciones posteriores. https://lnkd.in/dCjXi7W Laureano Turienzo 2024©

Los nuevos y controvertidos Apple Vision Pro son una invitación a repensar completamente la experiencia ‘retail’. No se trata solo de si adoptar esta tecnología, sino de cómo se integrará de manera que enriquezca verdaderamente las experiencias de marca y consumidor. Pueden imaginar la experiencia en una tienda donde aparezcan usos de los productos al caminar la tienda, recetas, publicidad interactiva, promociones dirigidas en cada pasillo o mueble de la tienda orientada al demográfico del cliente, etc., etc. El rol de Visual merchandising en tienda tendrá que evolucionar y el que se adapte mejor y tenga al mejor equipo en esto ganara sin duda con la experiencia del cliente. Detalles 👇 👇 👇 https://lnkd.in/g86-uZJD

¿𝐄𝐧 𝐞𝐥 𝐥𝐚𝐧𝐳𝐚𝐦𝐢𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐝𝐞 𝐮𝐧𝐚 𝐧𝐮𝐞𝐯𝐚 𝐜𝐚𝐭𝐞𝐠𝐨𝐫í𝐚, 𝐜𝐮á𝐥𝐞𝐬 𝐬𝐨𝐧 𝐥𝐨𝐬 𝐩𝐫𝐢𝐧𝐜𝐢𝐩𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐫𝐞𝐭𝐨𝐬 𝐚 𝐥𝐨𝐬 𝐪𝐮𝐞 𝐭𝐞 𝐡𝐚𝐬 𝐞𝐧𝐟𝐫𝐞𝐧𝐭𝐚𝐝𝐨 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐦𝐨𝐬𝐭𝐫𝐚𝐫 𝐲 𝐜𝐨𝐧𝐯𝐞𝐧𝐜𝐞𝐫 𝐚𝐥 𝐬𝐡𝐨𝐩𝐩𝐞𝐫 𝐬𝐮𝐬 𝐛𝐞𝐧𝐞𝐟𝐢𝐜𝐢𝐨𝐬? Aún para Apple es un reto desarrollar la categoría Apple Vision Pro siendo estratégico no solo mostrar cómo funciona el producto sino convenciendo que el producto vale el precio y más, haciendo la experiencia de uso accesible y agradable, y apoyándose de marketing experiencial sino enfocarse en buscar que esa experiencia muy personal para que entienda la versatilidad con las aplicaciones actuales y futuras apoyado por generar las primeras historias de éxito Siendo el primer reto ante este producto, la personalización en tienda y generar data para seguir adecuando la experiencia en adoptar la interfaz y aplicaciones para los diferentes shoppers En mi experiencia, 🎧 Segmentar al cliente en funcionalidades y en estilos de vida en consumidores de la categoria ha sido un acierto, 🎮Y en los consumidores que tienen barreras de consumo, conjuntar una experiencia inversiva que responda a todas sus dudas. #userexperience , #experienciadelcliente , #lanzamientos , #launching , #estrategiademarca , #estrategiademarketing ¿𝗧𝗲 𝗵𝗮 𝗳𝘂𝗻𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗱𝗼 𝗮𝗹𝗴𝘂𝗻𝗮 𝗱𝗲 𝗲𝘀𝘁𝗮𝘀 𝗱𝗼𝘀 𝗲𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝗮𝘀 𝗲𝗻 𝗲𝗹 𝗹𝗮𝗻𝘇𝗮𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗱𝗲 𝘁𝘂 𝗶𝗻𝗱𝘂𝘀𝘁𝗿𝗶𝗮 𝘆 𝗲𝗺𝗽𝗿𝗲𝘀𝗮? 𝗧𝗲 𝗹𝗲𝗼 𝗲𝗻 𝗰𝗼𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗿𝗶𝗼𝘀! https://lnkd.in/epCap5hX

TE DISTE CUENTA QUE LAS CAJAS DE APPLE NO LAS BOTAN🤯 Estrategia de Marketing Ingeniosa Apple ha desarrollado una táctica brillante para que el 87% de sus compradores guarden sus cajas. ¿Cómo lo hacen? Apple diseñó cajas con apertura por fricción de aire, lo que no solo reduce el tiempo de apertura, sino que también crea un momento de suspenso antes de revelar el producto. Este concepto, conocido en marketing como "Fricción Controlada", hace que el esfuerzo adicional para abrir la caja aumente la percepción del valor, tanto de la caja como del producto que contiene. El resultado: los usuarios guardan las cajas, proporcionando así publicidad gratuita para Apple en sus hogares. Reflexiona sobre cómo puedes aplicar la "Fricción Controlada" para incrementar el valor percibido de tu producto. ¿Guardas tus cajas de Apple?

Continuamente vemos nuevas utilidades para la realidad virtual. El ecommerce consiste en compra y venta de bienes y servicios utilizando internet, pero ahora se le puede añadir realidad inmersiva para mejorar la experiencia del cliente. #gemelosdigitales #innovación #realidadvirtual

🐣 Pollos en el nido y vuelta a la rutina. Inauguro temporada abriendo un melón 🍉 ¿EL DESARROLLADOR DE NUEVOS PRODUCTOS TIENE QUE CONOCER LA FABRICA? Para mí es un sí, pero no. Como todos los grises, creo que el éxito está en buscar el equilibrio. Me explico: Sí, debes conocer bien la fábrica para la que desarrollas ese nuevo producto para que te permita pensar en lanzamientos que sean factibles y sacarle el máximo partido posible a la tecnología que ya tienes. Ahora bien, si únicamente desarrollas productos pensando en la tecnología que ya tienes, difícilmente vas a ser innovador. Tenemos que desarrollar productos desde el consumo y su consumidor, pensando siempre en su excelencia y poco a poco bajarlo al terreno. 🧠 Abramos la mente y pensemos un poquito más allá, hablemos con los ingenieros para buscar soluciones a lo que planteamos e intentemos defender el producto que inicialmente hemos desarrollado. No podemos empezar pensando en una galleta con chocolate y acabar haciendo un bizcocho porque es lo que mejor nos viene en fabrica ¿se me entiende? 🍪 En ocasiones, pequeñas inversiones como añadir un abre fácil (me lo invento) tienen un retorno brutal, fidelizan al cliente y nos lo perdemos por el camino porque “es lo que hemos hecho siempre”, detesto esta frase. ¿Crees que estos de Apple desarrollan este producto pensando únicamente en sus fábricas? Por cierto, hoy es la presentación del nuevo iphone, por si quieres inspirarte a como pensar en el consumidor cuando estas desarrollando un nuevo producto ;)

¡Entendamos la diferencia entre marca y nombre comercial! 🤔 🏢 Nombre Comercial: Identifica a la empresa, establecimiento o negocio. Es la firma distintiva que ayuda a ubicar y reconocer la entidad en el ámbito comercial. Ejemplo: Apple Inc. es el nombre comercial de la famosa empresa tecnológica. 🌐 Marca: Es un signo distintivo que identifica productos o servicios. Su función principal es diferenciarlos de la competencia. Ejemplo: iPhone" es la marca que identifica una serie de dispositivos dentro de Apple. Ambos, la marca y el nombre comercial, son esenciales para establecer una presencia fuerte y reconocible en el mercado. ¡Un buen equilibrio entre ambos puede potenciar significativamente la identidad de una empresa! 🚀 #Marca #NombreComercial #Diferencia #IdentificaciónEmpresarial

¿Eres excelente? Cuando entras en Apple, hay varias cosas que desde el principio te sorprenden o, simplemente, te llaman mucho la atención. Una de ellas es el feedback, una herramienta tremendamente potente que, bien utilizada, acelera todo: desarrollo, cifras, objetivos… pero eso daría para varios posts. Otra de ellas, y de la que me gustaría hablar hoy, es la excelencia. Os digo que hasta que no llegas a Apple, o al menos esa fue mi experiencia, no entiendes realmente lo que significa la excelencia en un entorno de trabajo. He leído la biografía de Steve Jobs y, por supuesto, he visto vídeos suyos a lo largo de estos años que me han impactado. Hay uno, en particular, en el que da una vuelta por la primera tienda de Apple en 2001, y es antológico. Tanto en el libro como en los vídeos, empiezas a comprender el porqué y el sentido de esa excelencia. En la tienda, la excelencia estaba en todo: el orden de los cables, la limpieza de los dispositivos, las cajas en los lineales... Os digo que, un 15 de diciembre, con la tienda llena de gente, es complicado mantener ese nivel, pero ahí es donde radica la diferencia. La excelencia no debe desaparecer en los momentos de mayor afluencia; debe estar presente siempre. Y no solo de cara al cliente, sino también en las zonas comunes: las sillas en su sitio, las perchas ordenadas, los ratones perfectamente alineados... Os aseguro que, cuando todo está como debe estar, te ayuda a tener la mente más despejada. Un entorno de trabajo limpio, ordenado y, muy importante, alineado te hace más productivo, te sientes más cómodo y, por qué no, te enorgulleces del espacio en el que te mueves. Todo esto tiene un fin básico: el cliente. Más de una vez, un cliente ha entrado en la tienda y nos ha preguntado: "¿Dónde está la tienda?" Al principio no lo entiendes, pero luego te acostumbras. Creen que es un showroom y que en otro lugar podrán comprar. Nada más lejos de la realidad. La tienda es todo. El equipo está en todas partes, se puede cobrar en cualquier sitio, y si el entorno es agradable y ordenado, la experiencia se vuelve mucho más atractiva. El otro día encontré una foto, y la verdad es que tengo varias en las que aparezco limpiando el suelo, barriendo, ordenando... y me hacía sentir bien. ¿Por qué? Muy sencillo: mi tienda es mi casa, y mi casa tiene que estar limpia y ordenada. ¡Os deseo un enorme miércoles, lleno de excelencia! 👏 👏 👏 #retailmanager  #liderazgoemocional  #liderazgopositivo  #motivación #liderazgohumilde