Publicación de Paisanos.io

🌟 ¡Momento de Verdad: Evalúa tu Servicio al Cliente! 🌟 ¿Sabías que los mejores insights sobre la actitud de tu equipo se obtienen en tiempo real, en esos momentos que realmente importan? 💬✨ 👉 Esta semana te reto a salir de lo común y poner en práctica 3 acciones que no solo mejorarán el servicio, sino que también te brindarán una visión clara del desempeño de tu personal. 🎯 🔍 Observación directa: ¡Acompaña a tu equipo y sé testigo de esas interacciones que marcan la diferencia! 👀 💡 Feedback instantáneo del cliente: Lanza encuestas rápidas justo después de la experiencia. ¿Qué piensan los clientes? ¡Su opinión cuenta! 📝 ⚡ Auditoría de calidad: Usa listas de verificación durante las interacciones. Asegúrate de que cada detalle sea impecable. ✅ 🙌 ¡Es hora de transformar esas malas actitudes en momentos espectaculares de servicio! Desafía a tu equipo y compártelo conmigo. 💪👇 #ServicioAlCliente #MomentoDeVerdad #Transformación #ActitudPositiva #Crecimiento

Para hablar de #experienciasmemorables, es indispensable medir el grado de #satisfacción, #asombro y #cumplimiento de expectativas acorde con la #propuestadevalor El #valor para una empresa de #servicio está muy relacionado con la #fidelización que logra en sus clientes. Esta fidelización, a su vez, es producto del grado de #satisfacción que se logra en los seres humanos que viven dicha experiencia o servicio. ¿Cómo medir su grado de satisfacción, más allá de etiquetas simplistas como “contento” o “descontento”? ¿Se puede saber aun si no le preguntamos al cliente? ¿Le estamos preguntando tanto como deberíamos? ¿Es suficiente una escala de cinco puntos para entender hacia dónde guiar la innovación, que el cliente sabrá agradecer, pero no sabe pedir? En definitiva, ¿sabemos si estamos midiendo todos los drivers de valor para el cliente? ¿Podremos saber si será exitosa nuestra próxima propuesta si partimos solo de los drivers de valor?  ¿Cómo lo están haciendo ustedes? ¿Cómo pueden detectar fácilmente, tal vez sin evaluaciones o encuestas, si lograron entregar valor a sus clientes? Esto por supuesto, depende de esa conexión y conocimiento profundo del cliente.... y me pregunto: ¿Lo tenemos? ¿Conocemos a fondo nuestro cliente, para detectar en un gesto, en su forma de hablarnos si están contentos, felices, asombrados con el servicio entregado? Me encantaría leerlos.

Estos días me tocó atender a varios clientes. Es un ejercicio que creo que como líderes vinculados a customer service, a CX o a negocio, tenemos que hacer de vez en cuando. Aún si todo funciona bien, y nuestros equipos llevan adelante la operación diaria, estar cerca, escuchar, entender, empatizar directamente con quien tiene algo para pedirnos, o algo para reclamar, nos ayuda a conectar no sólo con posibles mejoras sino con el rol de quienes atienden día tras día. Conocer la experiencia de nuestros clientes y también de las personas que gestionan la experiencia de esos clientes es de las prácticas mas ricas. Además, y se que con esto corro el riesgo de hacer un poco de auto bombo (disculpen), me encanta seguir sintiendo la misma satisfacción que sentía hace mucho tiempo cuando la atención era mi tarea principal. Si me preguntan cómo llegué a estar en áreas de servicios durante casi 30 años, diría que uno de los motores es el efecto que tiene en mi saber que lo logré, saber qué pude ayudar y recibir un "gracias". No se puede explicar. Me mueve. Me apasiona. Aprovecho este post para agradecer a mentores que tuve a lo largo de mi carrera, a miembros de los equipos que formé estos años, y también a los clientes porque de todos ellos aprendí. Y un GRACIAS enorme a los que hoy tienen este rol que en algunos momentos puede ser mas complicado, se que lo ponen todo, se que lo dan todo, y quiero decirles que lo se, se el valor que tiene y realmente me siento muy agradecida de tenerlos en mi equipo. #customerservice #customerexperience #atencionalcliente #cxfan #cxlover #customersatisfaction #employeeexperience #culturacustomercentric

Siempre he creído en el valor de las encuestas de satisfacción para obtener comentarios directos de los clientes. Son una herramienta poderosa para entender lo que estamos haciendo bien y, más importante aún, dónde podemos mejorar. Sin embargo, no todos comparten esta opinión. En una ocasión, propuse implementar encuestas de satisfacción para medir la experiencia del cliente y detectar áreas de mejora. Me sorprendió la resistencia que enfrenté por parte de algunos miembros del equipo. Temían que los resultados pudieran ser negativos y que se convirtieran en oportunidades para hablar mal de la empresa. Para mí, las encuestas no son para criticar, sino para mejorar. ¿Tú que piensas? #SatisfacciónDelCliente #GestiónDeProyectos #MejoraContinua #Retroalimentación

¿Es la atención al cliente una clave para el éxito? Mi experiencia me ha llevado a ver la atención al cliente como el verdadero motor del éxito. No se trata solo de responder consultas, sino de construir relaciones y crear experiencias. Aquí te comparto tres razones por las cuales pienso que la atención al cliente es clave en el éxito empresarial. 🔏 Fidelidad: No se trata solo del producto, una buena atención hace un buen cliente, un cliente leal. Es la clave para que vuelvan una y otra vez. 🌐 Reputación: Cada interacción contribuye a nuestra reputación. La atención al cliente es la que nos posiciona como referentes en el mercado. 📚 Aprendizaje: Cada pregunta, comentario o queja del cliente es una valiosa lección. Debemos utilizar el feedback para mejorar constantemente. ¿Y tú, qué opinas sobre la importancia de la atención al cliente en el éxito empresarial? ¡Por cierto! Recuerda que si necesitas ayuda con la atención al cliente, estoy aquí justamente para eso 😉 #atenciónalcliente #experienciapersonal #éxitoempresarial

𝗘𝗹 𝗡𝗣𝗦 (𝗰𝘂𝗮𝗻𝗱𝗼 𝘀𝗲 𝗺𝗶𝗱𝗲 𝗯𝗶𝗲𝗻...) 𝗲𝘀 𝘂𝗻𝗮 𝗲𝘅𝗰𝗲𝗹𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗺𝗮𝗻𝗲𝗿𝗮 𝗱𝗲 𝘀𝗮𝗯𝗲𝗿 𝗰𝘂𝗮́𝗹 𝗲𝘀 𝗹𝗮 𝘀𝗮𝗹𝘂𝗱 𝗱𝗲 𝘁𝘂𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀. El NPS te indica la diferencia entre los clientes que te recomendarían y los que harían todo lo contrario. De esa forma puedes conocer la propia viabilidad que dan tus clientes a tu empresa. El NPS se genera en toda la cadena de valor de las empresas, en todas las operaciones que se desarrollan. No es cosa "solo" de un departamento o área sino de precisa que toda la organización trabaje con la imagen del cliente en su mente. Pero 𝗲𝗹 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗲𝘀 𝘂𝗻𝗮 𝗱𝗲 𝗹𝗮𝘀 𝗮́𝗿𝗲𝗮𝘀 𝗾𝘂𝗲 𝗺𝗮́𝘀 𝗽𝘂𝗲𝗱𝗲 𝗶𝗻𝗳𝗹𝘂𝗶𝗿 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗹𝗼𝗴𝗿𝗮𝗿 𝘂𝗻 𝗯𝘂𝗲𝗻 𝗡𝗣𝗦 ya que tiene contacto directo con él, antes, durante y tras la compra. ¿Cómo puede influir el Centro de Clientes para aumentar el NPS? 1️⃣ Con una sólida 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 tanto de aspectos puros de negocio como en habilidades personales 2️⃣ Con un uso 𝗿𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗜𝗔 que permita, por ejemplo, asistir al gente para que de una atención más precisa o rápida o permita una amigable autogestión 3️⃣ 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁𝗮𝗿 𝗰𝗼𝗻 𝗹𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 𝗱𝗲𝘁𝗿𝗮𝗰𝘁𝗼𝗿𝗲𝘀 y entender el motivo de su valoración. De esta forma (además de sorprender al cliente al demostrarle que nos preocupamos por él) descubrimos nuevas áreas de mejora 4️⃣ Revisar los 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝗼𝘀 para que sean 𝙡𝙚𝙖𝙣: rápidos, eficientes, sin muda ni escalados innecesarios 5️⃣ Gestionar el 𝗔𝗛𝗧 para adecuarlo a cada conversación, esto es reducirlo cuando se pueda e incrementarlo cuando un cliente necesite más tiempo 6️⃣ Crear un sistema interno de recomendaciones o 𝗯𝘂𝘇𝗼́𝗻 𝗱𝗲 𝘀𝘂𝗴𝗲𝗿𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮𝘀 que aflore iniciativas que mejoren la atención 7️⃣ Crear un equipo orientado a la 𝗺𝗲𝗷𝗼𝗿𝗮 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝗮 que tenga claro el foco en el cliente Seguro que hay muchas posibilidades más ¿Cuáles añadirías a la lista? #NPS #Contaccenter #atencionalcliente #operacionesdeclientes

Las organizaciones deben centrarse en crear una experiencia memorable para el cliente. Deben aprender a verse a sí mismas como líderes del servicio al cliente, no como bancos, hospitales, supermercados, vendedores de software u hoteles. Para lograrlo, la habilidad más crítica y demandada hoy en día es la capacidad de hacer "felices" a sus clientes. Para ello, se necesita desarrollar una estrategia de éxito del cliente de primera clase. Si usted no tiene una mentalidad obsesionada con el cliente, déjeme decirle que los clientes valoran todas y cada una de las experiencias que tienen a lo largo de su viaje con su organización. Así que centre todos sus recursos en generar experiencias del cliente positivas y redituables. Eso, querido colega, se llama: "Experiencia del Cliente". #experienciadelcliente #exitodelcliente #atencionalcliente #servicioalcliente

David Rodríguez Francisco, CEO de ON Soluciones, nos propone una serie de preguntas clave que pueden ayudarnos a entender y evaluar si estamos ofreciendo un buen servicio de atención al cliente. ¿Te haces estas preguntas pero no sabes cómo responderlas? En ON Soluciones te ayudamos a hacerlo. 👂Entender a tus clientes: Te ayudamos a identificar y analizar las necesidades de tu cliente para crear conexiones auténticas y significativas. 🦾Formación Continua: Fortalecemos y desarrollamos las habilidades y fortalezas de tus equipos, creando un ambiente de aprendizaje continuo y desarrollo personal. 🕵️♂️Selección e Implementación de Tecnología: Unimos la innovación tecnológica con la visión estratégica de tu empresa, recomendando e integrando las mejores soluciones tecnológicas para transformar la experiencia del cliente. 🚀Optimización de Procesos: Diseñamos procesos fluidos y eficientes que anticipan y satisfacen las necesidades de tus clientes, creando experiencias memorables en cada interacción. ¿Quieres ofrecer experiencias memorables a tus clientes? Pide cita con uno de nuestros expertos aquí: https://lnkd.in/dV7desee #ONSoluciones #ExpertosenOperaciones #AtenciónAlCliente #Excelencia #Consultoría #ContactCenter #CalidadDeServicio

NPS (o Satisfacción del Cliente de toda la vida). Lo vamos a ver cada vez más por que no solo es una métrica super importante como además permite hacer de una forma sencilla comparativas entre empresas y sectores. . La metodología se basa en una pregunta principal: "En una escala del 0 al 10, ¿cuán probable es que recomiende nuestro producto/servicio a un amigo o colega?". Los encuestados se dividen en tres categorías según su respuesta: 👉 Promotores (Puntuación 9-10): Son clientes muy satisfechos y leales que están propensos a recomendar la empresa. 👉 Pasivos (Puntuación 7-8): Clientes satisfechos pero no entusiastas. Pueden no recomendar activamente la empresa, pero tampoco son propensos a criticarla. 👉 Detractores (Puntuación 0-6): Clientes insatisfechos que pueden difundir comentarios negativos sobre la empresa. . El NPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. El resultado puede variar desde -100 (todos son detractores) hasta 100 (todos son promotores). Un NPS positivo sugiere que hay más clientes promotores que detractores, lo cual se considera positivo para el crecimiento y la reputación de la empresa. . ¿Conoces el tuyo?

Todas las decisiones que se toman o que se dejen de tomar en el interior de tu empresa con respecto al 𝘾𝙡𝙞𝙚𝙣𝙩𝙚 𝙄𝙣𝙩𝙚𝙧𝙣𝙤, terminarán reflejadas en el Servicio al Cliente externo. Recuerda que la experiencias internas dentro de la organización impactarán en las 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙞𝙖𝙨 𝙙𝙚 𝙩𝙪𝙨 𝘾𝙡𝙞𝙚𝙣𝙩𝙚𝙨, ya sea de forma positiva o negativa. 𝙀𝙡 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙞𝙤 𝙮 𝙡𝙖 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙞𝙖 𝙙𝙚𝙡 𝘾𝙡𝙞𝙚𝙣𝙩𝙚 va de adentro hacia afuera de la organización y de arriba hacia abajo. 𝘾𝙪𝙚́𝙣𝙩𝙖𝙢𝙚, 𝙙𝙚𝙡 𝟭 𝙖𝙡 𝟱 ¿Cómo está la satisfacción de tu cliente interno?