Hace unos días se presentaron los resultados del tercer informe X Index, elaborado por Arnold Fullsix de Havas España, con asistencia de nuestra directora de martekting y clientes, Emma Ruiz de Azcárate García de Lomas. En este estudio se analizan las opiniones de los consumidores sobre sus experiencias vividas con las marcas. Conocer la #experienciadecliente es fundamental para construir relaciones a largo plazo y poder diferenciarse en un mercado tan competitivo como es el de los seguros. El grado de #satisfacción de nuestros clientes cambia con los años, sus necesidades y el propio mercado al estar en constante evolución pero, actualmente, estos son los atributos más destacados por los asegurados cuando han necesitado de nuestros servicios: - Respeta mi privacidad y mis datos personales. - No me hace perder el tiempo, es #eficiente. - La experiencia en tienda física e internet es agradable. - Siempre responde a mis solicitudes con #rapidez. - Me ofrece un asesoramiento útil. - Es fácil encontrar lo que busco. - Se centra en mis necesidades como cliente. - Adapta rápidamente su experiencia de compra a factores externos, como Covid, guerras, inflación, etc. - Sus comunicaciones que recibo están adaptadas a mis necesidades. - Me ofrece la misma experiencia tanto en internet como en tienda física. Avanzar en #omnicanalidad, #agilidad y #personalización es básico para que clientes y colaboradores valoren su experiencia como positiva. Y, teniendo en cuenta estos resultados... ¡nos alegramos de saber que estamos en el camino adecuado!
