Publicación de Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa

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¿Te gustaría trabajar de conserje de hotel? Aquí te explicamos cuáles son las principales cualidades que deberías fortalecer al máximo. 👇  ✅ Comunicación: es fundamental para poder transmitir información de manera efectiva a los huéspedes y al personal del hotel. ¡La clave está en hacer que el cliente se sienta valorado y escuchado!  ✅ Habilidades administrativas: ser organizado y tener buenas habilidades para manejar tareas como llamadas telefónicas, correos electrónicos y registros es esencial para un conserje. Estas habilidades también son útiles en cualquier entorno de oficina.  ✅ Organización: en un día lleno de actividades, saber priorizar tareas es clave para un conserje. Desde asegurar la seguridad del hotel hasta tareas de limpieza, ¡todo debe ser completado de manera eficiente!  ✅ Servicio al cliente: como conserje, estarás en constante interacción con los huéspedes. Por eso, es importante tener excelentes habilidades de servicio al cliente para asegurar una experiencia de calidad. Mantener una actitud positiva y resolver problemas de manera amigable. #SaffHotel #habilidadesprofesionales #conerjedehotel #oportunidadlaboral #formación #dearrolloprofesional

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El Salvador

Ayer vi en instagram un anuncio publicitario en dónde una escuela de formación ofrecía la asistencia a unas jornadas de Revenue de forma gratuita. Para ello, hacían reflexionar a l@s recepcionistas (porque sí, iba enfocado a ell@s) acerca de su trabajo, preguntando si estaban cansados de hacer check in/out, de trabajar los fines de semana y festivos…? (Una pena pasarla de largo porque no tenía desperdicio). Se vendía, que estas jornadas eran la solución para dejar la recepción y pasar a ser revenue manager. Esta apreciación es algo que llevo viendo desde hace tiempo, el “prestigio” de trabajar en revenue, comercial, eventos, marketing, corporativo… sin embargo, el hecho de ser recepcionista está totalmente infravalorado, concebido en muchos casos, como una forma de abrirse paso en el mundo de los hoteles, empezando por lo más básico que es la recepción. Teniendo en cuenta que l@s recepcionistas son la imagen del hotel, las personas con más contacto con los clientes, l@s que mejor tienen que entender los nexos de unión entre departamentos, para l@s que la comunicación es un “must” en su día a día, l@s que siempre tienen una sonrisa en la cara (aunque tengan un día de mierda), l@s que se comen quejas, gritos y otras situaciones desagradables ocasionadas en el día a día del hotel, l@s que en fin de semana y festivos, responden al teléfono, realizan reservas, intentan vender “cuanto más mejor” y hacer visitas comerciales si no hay ningún comercial disponible, l@s que sirven de asistentes personales de los clientes gestionando todo lo que tenga que ver con la conserjería, para l@s que el inglés ha de ser su segunda lengua y si hablan cuatro idiomas más pues mejor… ah, y por favor, que durante el turno no haya fallos u olvidos que sino se lía! Realmente, son un poco como los superhéroes operativos del hotel… y aún así, hay gente que infravalora el trabajo de ser recepcionista. Con esto, no quiero decir que un departamento sea más importante que otro, ni mucho menos, simplemente, que una formación, ha de aportar y ayudar a ser más profesional a lo que cada uno decida dedicarse en su vida, y no ser una via de escape de un puesto a otro “más interesante” y en dónde se “vive mejor”. Adoro el trabajo de la recepción de un hotel y entiendo la importancia que tiene para aumentar ingresos, aumentar la satisfacción de los huéspedes y fidelizar a los clientes, y esto solamente se consigue con formación y pasión. #recepcion #frontdesk #frontoffice #customerservice #revenuemangement #hoteles #hospitality

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🔶 La Ironía de la Hospitalidad en los Hoteles 🔶 En mis años como Front Desk Manager, he escuchado a mucha gente decir que estuvieron en un hotel y que los recepcionistas se portaron muy bien, haciendo una gran diferencia en su experiencia. Lo irónico es que los recepcionistas son seleccionados y contratados precisamente para provocar ese efecto en los huéspedes. Sin embargo, algunos responsables de hoteles aún creen que el recepcionista debe ser principalmente un administrativo contable, pero un poquito más simpático. 💠 El Verdadero Rol del Recepcionista: El recepcionista es la cara del hotel, el primer y último punto de contacto con los huéspedes. Su papel va mucho más allá de las tareas administrativas; se trata de crear una experiencia memorable y positiva. 💠 La Importancia de la Selección: Seleccionar a los recepcionistas adecuados es crucial. No se trata solo de habilidades técnicas, sino de encontrar personas con una verdadera pasión por la hospitalidad, que puedan empatizar con los huéspedes y anticipar sus necesidades. 💠 Más que Administración: Aunque las tareas administrativas son parte del trabajo, el enfoque principal debería estar en la atención al cliente. Los hoteleros tacaños a menudo buscan reducir costos y sobrecargan de trabajo administrativo a los recepcionistas. La fórmula del éxito es todo lo contrario: el recepcionista debe estar libre para estar siempre a disposición del huésped. 💠 Formación Continua: La formación en habilidades blandas es tan importante como la formación técnica. Los recepcionistas deben recibir capacitación continua en comunicación, empatía y resolución de problemas para poder brindar un servicio excepcional. 💠 Creando Momentos Memorables: Los pequeños gestos pueden tener un gran impacto. Un saludo cálido, recordar el nombre de un huésped, o resolver un problema con rapidez y amabilidad son las cosas que los huéspedes recuerdan y aprecian. En resumen, la verdadera ironía es que mientras algunos responsables de hoteles subestiman la importancia del recepcionista, estos profesionales son clave para la satisfacción del cliente y el éxito del hotel. Reconocer y valorar su verdadero rol es esencial para cualquier establecimiento que busque destacarse en la industria de la #hospitalidad. ¿Has tenido experiencias memorables con recepcionistas de hotel? ¿Qué cualidades crees que son más importantes en un buen recepcionista? Comparte tus pensamientos en los comentarios. Y si te ha sido útil este contenido, considera seguir mi perfil para más insights y no olvides suscribirte a mi #newsletter, compartir con tu red y ayudarme a difundir mi contenido. CIDH - Círculo Internacional de Directivos y Directivas de Hotelería Alfredo Lachos Laplaceta ENEB - Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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