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¿Por qué debes de contratar un soporte técnico?

Tipos de soporte técnico, características, ventajas y aplicaciones. El mundo está en una constante evolución tecnológica y la necesidad de un soporte técnico eficiente se ha vuelto primordial. Las empresas y sus colaboradores dependen totalmente del uso de los dispositivos y sistemas tecnológicos y cada vez se encuentran más con problemas que antes no habían visto. Por lo tanto, la asistencia en resolver estos problemas se ha vuelto algo común. Este ensayo explora los diferentes tipos de soporte técnico, resaltando sus características, ventajas y aplicaciones. Continúa leyendo en: https://lnkd.in/eM-Nyqy9

Un servicio de soporte técnico es una forma de ayudar a los clientes a resolver sus dudas o problemas con un producto o servicio. Existen diferentes tipos de soporte técnico según el medio, el nivel y el área de asistencia. Algunos ejemplos son: Soporte técnico telefónico: se brinda por medio de una llamada telefónica, donde el agente de atención puede escuchar la voz del cliente y guiarlo para solucionar su inconveniente. Soporte técnico por chat: se realiza por medio de una plataforma de mensajería, donde el cliente puede escribir su consulta y recibir una respuesta rápida y eficiente. Continúa leyendo en: https://lnkd.in/eY-juwYF

Cómo Evaluar y Mejorar los Servicios Tecnológicos en Empresas

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Un soporte de TI moderno, estructurado y a la vez flexible, es fundamental para mantener la productividad y la satisfacción del cliente. A mi parecer, algunos aspectos que HOY EN DÍA son INDISPENSABLES para garantizar el éxito en la gestión del soporte de TI incluyen: 💙 Un EQUIPO GANADOR de personas altamente productivo y motivado por entregarle al cliente un servicio de calidad, en los tiempos previstos. 🔄 Omnicanalidad: Un proceso soportado en una o varias soluciones tecnológicas que permitan facilitar el reporte y seguimiento de las solicitudes a nuestros clientes. 🤖 Automatización de tareas de cara a la gestión y comunicación efectiva con el cliente, enmarcado en un flujo interconectado con todas las áreas que impactan el proceso de soporte. 💻 Un sistema de tickets moderno que permita bajar las solicitudes en tareas de forma colaborativa al equipo de soporte y utilice metodologías ágiles para el control, seguimiento y desarrollo de las actividades. 💡Formación continua del equipo de soporte desde el negocio para conocer directamente la operación que soporta y poder ofrecer soluciones dentro de los tiempos previstos en tu ANS. 📝 ANS documentados y socializados con toda la compañía que garanticen el cumplimiento de los tiempos de respuesta y estén alineados a los KPIs del área y a la estrategia de la compañía. ¿Cuál de los aspectos mencionados crees que es el más importante? ¿Qué otro aspecto consideras indispensable para el éxito en el Soporte de TI hoy en día? #GestiónTI #SoporteEficiente #Productividad