Publicación de Turiweb

Este verano, experimenté dos formas muy diferentes de gestionar una queja en dos hoteles distintos. Sin entrar en detalles sobre la queja en sí (el problema estuvo en las condiciones del servicio, no en el servicio en sí), la reacción del personal de cada hotel fue un claro reflejo de su enfoque hacia el cliente: Hotel A: -Ofrecieron una disculpa tímida y se excusaron diciendo que el hotel estaba lleno y que no podían hacer más. -Durante los tres días de nuestra estancia, nadie hizo un seguimiento para verificar si estábamos más a gusto. -No tuvieron ningún gesto especial hacia nosotros. -Al hacer el check-out, ni siquiera nos preguntaron cómo había sido nuestra estancia, lo que más nos sorprendió. Hotel B: -Nos pidieron disculpas sinceras y nos agradecieron por señalarles el problema. -Aceptaron la responsabilidad y lamentaron la imagen que habían dado. -Aunque en ese momento no podían corregir la situación, nos ofrecieron volver un día gratis en una categoría superior como compensación. -Ambos hoteles eran de playa, de cuatro estrellas, con servicios y precios similares. ¿Podéis adivinar de cuál de estos hoteles nos convertimos en fans absolutos? Moraleja: Ser consumidor te da una perspectiva invaluable sobre cómo tratar a los clientes. Este ejemplo demuestra que simplemente con un seguimiento adecuado y mostrando interés genuino por la experiencia del cliente, se puede dar una mejor imagen que ignorando el problema. ¿Qué opináis?

Cinco cosas que no sabías de Holiday Inn Desde algunos momentos que la consolidaron como una marca pionera, otros aspectos un tanto más divertidos, conoce algunos datos curiosos sobre uno de los liderazgos en la hospitalidad mainstream a nivel global De acuerdo a información de Morning Consult Intelligence —una de las plataformas líderes de análisis de audiencias y marcas—, Holiday Inn es una de las marcas de turismo y hospitalidad más confiables en Estados Unidos. Para celebrarlo, IHG Hotels & Resorts hace una pequeña retrospectiva sobre su legado e historia con extraordinarias historias y un éxito que ha transformado a esta industria. Desde ofrecer servicios únicos en su tipo por primera vez y amenidades con tecnología de punta, Holiday Inn ha cambiado la forma de viajar, haciéndola más accesible para millones de personas. Sus contribuciones a la industria de la hospitalidad y el turismo son innumerables, y hoy no sólo se mantiene como una de las marcas más conocidas en el mundo: su legado de innovación continúa. https://lnkd.in/dPzxeAEq

En uno de los hoteles en los que colaboré, en este caso como coordinadora de reservas, recuerdo que había un cliente español que se alojaba muchas veces al año ( ahora veo que España ya hacía parte de mi vida desde mucho antes de venirme para acá jejeje😊)...   La cosa es que, a éste cliente se le ponía en la habitación “un puro” 🚬 con una nota de bienvenida firmada por el director del hotel…   La habitación 🛏 era meticulosamente revisada por la “Guest experience” que miraba con lupa 🔎 cada detalle de la misma para que estuviera perfecta a su llegada.   Tenían también un Club de #fidelización y había una persona encargada exclusivamente de quedarse a la hora que hiciera falta, para recibir a los clientes pertenecientes a éste club y darles la bienvenida al hotel.   Como eres un hotel pequeño, no hace falta que contrates a una Guest Experience, sin embargo, mantener a estos #huéspedessatisfechos y fidelizados puede traerte grandes beneficios en el largo plazo📅.    En este artículo, te daré algunas pautas para #fidelizar a los huéspedes durante la temporada alta de verano, para garantizar su lealtad y su regreso en futuras ocasiones. ¡Vamos allá 🦾! https://lnkd.in/dwWC9_Xb   Déjame tus comentarios sobre cómo te ha parecido. ¡Feliz Miércoles 😎!   Nayibis García Glen Consultora de Revenue Management info@revenuemarketingsolutions.es 👉🏻¿Nos tomamos un café virtual ☕? https://lnkd.in/dAFH9CnV #Fidelización #Másingresos #Ventas #Revenuetips #Revenuemanagement #Marketing #Marketingdigital #Hoteles #Tecnología #Alojamientos #Clientessatisfechos #Rentabilidad #Estrategias  #Tendencias #Customerservice  #Apartamentosturísticos #Clientes #Ventas #ingresos #Upselling #Cross-selling

En uno de los hoteles en los que colaboré, en este caso como coordinadora de reservas, recuerdo que había un cliente español que se alojaba muchas veces al año ( ahora veo que España ya hacía parte de mi vida desde mucho antes de venirme para acá jejeje😊)...   La cosa es que, a éste cliente se le ponía en la habitación “un puro” 🚬 con una nota de bienvenida firmada por el director del hotel…   La habitación 🛏 era meticulosamente revisada por la “Guest experience” que miraba con lupa 🔎 cada detalle de la misma para que estuviera perfecta a su llegada.   Tenían también un Club de #fidelización y había una persona encargada exclusivamente de quedarse a la hora que hiciera falta, para recibir a los clientes pertenecientes a éste club y darles la bienvenida al hotel.   Como eres un hotel pequeño, no hace falta que contrates a una Guest Experience, sin embargo, mantener a estos #huéspedessatisfechos y fidelizados puede traerte grandes beneficios en el largo plazo📅.    En este artículo, te daré algunas pautas para #fidelizar a los huéspedes durante la temporada alta de verano, para garantizar su lealtad y su regreso en futuras ocasiones. ¡Vamos allá 🦾! https://lnkd.in/dWeU7XAN   Déjame tus comentarios sobre cómo te ha parecido. ¡Feliz Miércoles 😎!   Nayibis García Glen Consultora de Revenue Management info@revenuemarketingsolutions.es 👉🏻¿Nos tomamos un café virtual ☕? https://lnkd.in/dfdMWTW9 #Fidelización #Másingresos #Ventas #Revenuetips #Revenuemanagement #Marketing #Marketingdigital #Hoteles #Tecnología #Alojamientos #Clientessatisfechos #Rentabilidad #Estrategias  #Tendencias #Customerservice  #Apartamentosturísticos #Clientes #Ventas #ingresos #Upselling #Cross-selling  

En uno de los hoteles en los que colaboré, en este caso, como coordinadora de reservas, recuerdo que había un cliente español que se alojaba muchas veces al año ( ahora veo que España ya hacía parte de mi vida desde mucho antes de venirme para acá jejeje😊)... La cosa es que, a éste cliente se le ponía en la habitación “un puro” 🚬 con una nota de bienvenida firmada por el director del hotel… La habitación 🛏 era meticulosamente revisada por la “Guest experience” que miraba con lupa 🔎 cada detalle de la misma para que estuviera perfecta a su llegada. Tenían también un Club de #fidelización y había una persona encargada exclusivamente de quedarse a la hora que hiciera falta, para recibir a los clientes pertenecientes a éste club y darles la bienvenida al hotel. Como eres un hotel pequeño, no hace falta que contrates a una Guest Experience, sin embargo, mantener a estos #huéspedessatisfechos y fidelizados puede traerte grandes beneficios en el largo plazo📅.  En este artículo, te daré algunas pautas para #fidelizar a los huéspedes durante la temporada alta de verano, para garantizar su lealtad y su regreso en futuras ocasiones. ¡Vamos allá 🦾! https://lnkd.in/dWeU7XAN Déjame tus comentarios sobre cómo te ha parecido. ¡Feliz Miércoles 😎! Si quieres conocer más acerca de los servicios que ofrezco, visita mi perfil, sígueme o clica en la campanita 🔔 para que no te pierdas ninguna de mis publicaciones. Nayibis García Glen Consultora de Revenue Management info@revenuemarketingsolutions.es https://lnkd.in/dfdMWTW9 #Fidelización #Másingresos #Ventas #Revenuemanagement #Marketingdigital #Hoteles #Tecnología #Alojamientos #Clientessatisfechos #Rentabilidad #Estrategias  #Tendencias #Apartamentosturísticos #Clientes #Ventas #ingresos  

Lo que no se ve, no se vende. El upselling es una estrategia fundamental para los directores de hotel, especialmente en Resorts All Inclusive. Los servicios Premium pueden marcar una gran diferencia tanto para el huésped como para el establecimiento. Cada cadena tiene sus particularidades, pero todas coinciden en algo: 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝘃𝗲𝗻𝗱𝗲𝗿, 𝘁𝘂𝘀 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗶𝗼𝘀 𝗱𝗲𝗯𝗲𝗻 𝘀𝗲𝗿 𝘀𝗶𝗲𝗺𝗽𝗿𝗲 𝘃𝗶𝘀𝗶𝗯𝗹𝗲𝘀 𝘆 𝗮𝗰𝗰𝗲𝘀𝗶𝗯𝗹𝗲𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝘁𝘂𝘀 𝗵𝘂𝗲́𝘀𝗽𝗲𝗱𝗲𝘀. Aquí es donde una guest app se convierte en una herramienta crucial, permitiendo a los huéspedes tener una visibilidad completa del catálogo en todo momento. ------------------------------------------- En el último capítulo de #StayOnTop te mostramos cómo incrementar los ingresos de tu resort con testimonios de hoteleros de prestigiosas cadenas. Escucha a Iñaki Recalde de Barceló Hotel Group y otros expertos del sector compartir sus estrategias ganadoras. ¡Dale al play! 𝗦𝗽𝗼𝘁𝗶𝗳𝘆: https://lnkd.in/dMPzgZGv 𝗜𝘃𝗼𝗼𝘅: https://lnkd.in/dME5mX5D 𝗬𝗼𝘂𝗧𝘂𝗯𝗲: https://lnkd.in/dKHeuKVW #GuestExperience #Hoteleros #STAY #Hoteles

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SERVICIO DE MAYORDOMO DE HOTEL, LAS TIJERAS DORADAS PARA LA EMPRESA HOTELERA. Las tijeras son un instrumento que todo sastre utiliza en su trabajo pues con estas corta y ajusta la prenda deseada del cliente de manera que satisfaga sus necesidades. Me gusta comparar a un Mayordomo de Hotel como un sastre, ( siempre y cuando este servicio sea concebido por la empresa de manera adecuada), pues en su interacción con el cliente en un hotel,( siempre y cuando este se saca sus TIJERAS DORADAS para: 1-Acortar la distancias entre el producto y servicio hotelero con los huéspedes haciendolos más accesibles. 2-Acortar la brecha entre la recompensa esperada por el cliente y la recompensa recibida a través del producto y servicio. 3-Cortar y desechar todo exceso de gestión resolutiva para que los huéspedes alcancen sus estados de felicidad hedónica más rápido. 4-Acortar el tiempo de percepción experiencial del producto y servicio que el hotel le ofrece. 5-Acortar el camino de la empresa hotelera a su posicionamiento en la mente de los huéspedes. En la foto Israel Dominguez Bezares Mayordomo de Hotel, México. #formaciónMayordomodeHotel,#neurohospitality

¿Cuál es el Recoover Time en tu HOTEL? Recoover Time, es el tiempo que se tarda en comunicar a un cliente que se ha olvidado alguna pertenencia durante su estancia. Está comprobado que cuanto menor sea ese tiempo, mayor puede ser la satisfacción del cliente después de abandonar el alojamiento. El cliente es quien debe de considerar cuanto de importante es la pertenencia olvidada y es él quien debe decidir sobre el destino la misma. Recoover te ayuda a reducir considerablemente el tiempo que tu hotel tarda en comunicar al cliente que se olvidó alguna pertenencia. No es lo mismo que el cliente se de cuenta que se ha dejado algo en el hotel, una vez que ha vuelto a su casa. A que el hotel le envié un comunicado informándole de la pertenencia que se ha olvidado y al estar todavía cerca del hotel pueda pasar a recogerlo. Con Recoover tu hotel reducirá considerablemente stock acumulado de objetos olvidados y tus clientes estarán más satisfechos por la atención recibida. Además, el uso de la App Recoover es totalmente gratuita. Más información en www.recoover.com #hoteles #viajar #objetosolvidados #sostenibilidad

¿Sabías que el concepto “hostelería” es más que hoteles? "Sistema comercial compuesto de bienes materiales e intangibles dispuestos a satisfacer la necesitad básicas de descanso y alimentación del usuario fuera de su domicilio". (OMT y colaboración) Es obvio que la necesidad primordial de todo ser humano, con independencia del lugar en donde se encuentre, es poder disponer de un lugar para cobijarse y pasar la noche, así como de procurarse alimentos. De la misma manera, si se tiene en cuenta que, por definición, el turista es aquél que pasa por lo menos una noche en el destino visitado –en contraposición con el excursionista–, entonces se comprende la importancia del alojamiento y la restauración en el conjunto de la experiencia turística, ya que ese turista debe satisfacer sus necesidades básicas cuando está fuera de casa.