Publicación de VIAJES PARA TI S.L. (Esquiades.com & Buscounchollo.com & Amimir.com)

Hoy está bastante popularizado crear una experiencia inolvidable en el primer día de trabajo y también los posteriores: packs de bienvenida, desayunos, merchandising corporativo, etc. Luego de ese primer día vienen otras reuniones con distintas áreas y actividades propias de la inducción. Cada vez más, se quiere entregar no solo la cultura de la empresa si no también mostrar la importancia del cliente para la empresa. Si te suena familiar, me gustaría compartir una forma fácil de hacerte parte de esto desde la experiencia de clientes. Coordina todo lo necesario para que cada nuevo ingreso, que trabaje en áreas invisibles de la experiencia, pase al menos media jornada en un canal de contacto. Trata de buscar relación entre el canal y el puesto del nuevo ingreso, donde este último sea parte del backoffice del canal. Ejemplos: 1. Sombreo a ejecutivos de atención presencial en un rol de "Ejecutivo en entrenamiento. 2. Lo mismo que el punto anterior, pero en el call center. 3. Acompañamiento a vendedores en terreno y repartidores. Finalmente, encuéstalos para que evalúen la actividad y te indiquen que conclusión o como esta experiencia, idealmente, le ayudó a entender como el trabajo del backoffice impacta en la experiencia de los clientes. ¿Conoces o gestionas alguna iniciativa similar? Ponla por favor en los comentarios. ¡Gracias! #customercentric #liderazgo #culturadeservicio #experienciadeclientestactica

Todos nosotros tenemos los mismos miedos y sueños y que el servicio al cliente debe ser entendido como tal porque somos personas. Hago esta introducción porque un buen amigo me hizo saber que una exitosa empresa esta realizando la inducción a sus nuevos integrantes recordando que todos en esencia somos iguales, pero con características diferentes. La pregunta sería de esta manera, ¿Porque no nos tratamos como personas cuando estamos cumpliendo el rol de colaboradores o clientes?. Mi humilde experiencia me dice que preguntando y escuchando, tendremos una mejor visión de lo que debemos hacer para mejorar el servicio, atención y experiencia que brindamos. ¿Con cuantas personas interactuas diariamente?. ¿Ya lo sabías?. Perfecto, ¿Cómo fue llevarlo a la acción?.

𝐍𝐨 𝐞𝐬 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐞 𝐝𝐞 𝐭𝐮 𝐞𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐬𝐢 𝐧𝐨 𝐞𝐬𝐭á 𝐞𝐧 𝐭𝐮𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐨𝐬. Piensa en esa vez que acudiste a alguna tienda, restaurante o algún lugar para pasar el tiempo y esa vez que fuiste te atendieron de maravilla, la atención fue maravillosa, la explicación del servicio fue clara y la atención rápida. Hasta en la salida hubo un detalle especial que te hizo sonreír. Ahora, recuerda cuando volviste a ir, pero esta vez algo se sintió diferente. El trato era frío, el producto era el mismo, pero el servicio era lento y deficiente. Esta vez parece que a nadie le interesa que estés ahí. ¿Te ha pasado? Esto puede suceder por varias razones, pero la más común es la dependencia de un colaborador específico. Al cambiar de empleado, la experiencia también cambia. Por eso, las empresas deben ser capaces de mantener una experiencia consistente sin depender de un solo talento. Es por esto que hoy te comparto como estandarizar tus experiencias y no depender de la suerte o de los colaboradores. #CustomerExperience #BusinessExcellence #OperationalEfficiency #ServiceStandards #CustomerSatisfaction #BusinessImprovement

🔸 Durante el verano, seguimos contigo. 🔸 Nos gustaría hablar sobre los perfiles de atención al cliente y en 🚀 Keep Quality 🚀, ¡somos expertos! Este tipo de perfiles, son el primer contacto con nuestro cliente y tendrán un trato directo con este, independientemente del canal empleado. Por esto mismo, tienen un gran impacto en cómo el cliente va a percibir a nuestra empresa. 🥇 👉 Y aunque existen muchas más habilidades, tenemos claro cuáles son las más importantes que deberá tener el/la candidato/a: ✔️ Autocontrol ✔️ Paciencia ✔️ Empatía ✔️ Actitud positiva ✔️ Habilidades de comunicación y escucha ✔️ Compromiso ✔️ Resolución de conflictos ✔️ Adaptabilidad Si estás buscando a este tipo de perfil, ¡podemos ayudarte! 💪🏻🔎

🛑 En una empresa ¿Quién es primero? ¿El cliente interno o el externo? 🛑 Es cómo el famoso dilema del huevo o la gallina. Spoiler : No puedes dar un servicio memorable a tus clientes externos... Si te olvidas de atender al cliente interno. Para cumplir cualquier solicitud de un cliente final... Antes se tiene que ejecutar uno o varios requerimientos internos. Y no se puede finalizar correctamente el primero... Sin que trabajadores de otras áreas se enfoquen en llevar a cabo los segundos. Entonces, si uno de tus objetivos primordiales en el segundo semestre de 2024 es.... Mejorar el servicio o la experiencia de tus clientes finales... Necesitas sí o sí incluir al cliente interno. ¿Está incluido en tus planes o lo has olvidado como todos los años? #clientesinternos #serviciointerno #servicioalcliente #trabajoenequipo

Ayer Viernes, llevamos a cabo una formación sobre atención al cliente con mis colegas de RM en Turbosuite Este encuentro nos permitió reflexionar y renovar nuestra percepción y enfoque frente a los diferentes perfiles de clientes con los que interactuamos a diario. Para mí, esta experiencia fue especialmente enriquecedora, ya que coincide con una lectura que estoy realizando: Revenue Management: Gerenciamiento de Demanda, de Receita e de Distribuição de Lígia Centurión. Hoy quiero compartir una cita de una entrevista realizada por la autora a Waleria Fenato a quien quiero mencionar porque mi primer curso de RM lo hice con ella, una referencia en el campo en Brasil. Esta cita resalta un punto clave que debemos tener claro al adentrarnos en este ámbito profesional: “Las personas que quieran trabajar con RM deben tener gusto por las cuestiones analíticas (números, hojas de cálculo, estadísticas), pero también tener fuertes habilidades en argumentación, relaciones interpersonales y liderazgo. En muchos momentos, lo más importante no será “ejecutar”, sino tener la capacidad de “convencer” a la otra persona para que lo haga.” Para mí, el rol del Revenue Management va más allá de fórmulas y cifras, que son funciones que hoy pueden ser asumidas por un sistema. Precisamos un humano que interprete estos datos, por lo tanto, ser RM implica un profundo conocimiento, manejo de información y, especialmente, habilidad de comunicación. Es fundamental interpretar las necesidades del cliente y encontrar un equilibrio entre su percepción del servicio, su ambiente y las dinámicas del mercado, para así desarrollar estrategias que le permitan alcanzar los mejores resultados. Y esto, solo es posible, a través de una escucha activa, trabajo en equipo y aprendizaje continuo.

Mejores Prácticas para una Atención al Cliente Excepcional. La atención al cliente es algo que las secretarias hacemos con frecuencia, pero no sólo con clientes es cuando atendemos, por atender, atendemos a proveedores, trabajadores, socios, jefes de departamentos.... A todo a quien jefe/director ejecutivo/a necesite. Por eso, saber cómo atenderlos es fundamental si queremos dar una buena imagen de la empresa. Dar buena imagen es importante. Sobre todo si no queremos que se queden con una idea equivocada de nosotros o peor aún.... Salgan corriendo por las colinas!!! Por eso aquí os dejo unos consejos sobre cómo hacer que la atención al cliente (y quien dice clientes, dice proveedores o lo que sea) no sea sólo más que resolver problemas sino que también se pueda convertir en una experiencia memorable. ¿Qué otras prácticas añadirías para llevar tu servicio al siguiente nivel? Compártemelas en comentarios!!! Ya sabes que aquí estamos no sólo para compartir conocimientos sino también para aprender de otros!!! Os leo!!! María Blasco. Secretaria de Dirección - creadora de contenido #AtenciónAlCliente #MejoresPrácticas #ExperienciaDelCliente #CalidadDelServicio #Profesionalismo #asistentededireccion #CEO

La Atención al Cliente. Os comparto una pequeña experiencia, que me ha recordado que todos lo podemos conseguir. #atencionalcliente #amabilidad #empatia #interesenlaspersonas #desarrollopersonal #liderazgo

Uno de los programas de formación más potente que he seguido es el de Atendiendo al Cliente Molesto del prestigioso @ServiceQualityInstitute dirigido por John Tschohl en Minneapolis USA y que lo he replicado en Perú a muchas empresas. El contenido es genial y te lleva paso a paso por toda la secuencia que debes de seguir si no deseas perder a un cliente molesto. Te habla de las 4 "C" para gestionar una queja: 1. Calma: y no es la que le pides al cliente sino la que debes guardar mientras gestionas la queja. 2. Confianza: en tus habilidades para resolver y en cómo debes recuperar el puente roto con el cliente. 3. Compasión: que no significa lástima sino una acción concreta e inmediata para mitigar el dolor del cliente. 4. Competencia: capacidad resolutiva para no trasladar el problema y resolver en el acto. ¿Qué otra "C" le agregarías? Espero tus comentarios para seguir difuendiendo la cultura de servicio excepcional al cliente. #PasionPorElServicio #FormarParaTransformar

💥MI COMPROMISO PERSONAL CON LA GESTIÓN DE LA CALIDAD ¿Qué acciones podría emprender para demostrar que estoy realmente comprometido con la gestión de la calidad en mi empresa? ✅Lo primero, es hacer un continuo esfuerzo para que todo lo que hagas en la empresa salga bien hecho, que sea un trabajo de calidad, libre de errores y fallas. Y lo más importante es que ese resultado lo obtengas al primer intento, evitando así los reprocesos y el mal uso de los recursos. ✅Si mi trabajo lo hago con entusiasmo, con gusto, con amor, con pasión y siento orgullo por lo que hago, la buena calidad vendrá por añadidura y te transformarás en un ejemplo para otros empleados de tu empresa. ✅La ejecución de mi trabajo debe responder a lo que mis jefaturas requieren como resultado, sin improvisar, sin alterar ni variar los estándares, es decir, ajustándose exactamente a lo que fue especificado y/o requerido, ni más ni menos. ✅Cumplir con los plazos que se me han dado para realizar mi trabajo es comprometerse con la calidad, para lo cual una buena planificación y una buena preparación personal, resultan fundamentales para evitar retrasos que afectan la satisfacción del cliente final. ✅Si realizas un trabajo de calidad para cumplir con tus clientes internos, estarás contribuyendo a generar un círculo virtuoso en los procesos con los que te relacionas, haciéndolos más eficientes. ✅Si tu trabajo lo realizas con responsabilidad, interés, disciplina y siguiendo los procedimientos y buenas prácticas desarrolladas en tu empresa, serás reconocido como un empleado que trabaja con calidad. ✅Por último, si tienes absoluta conciencia de lo que haces es perfectible y mejorable, lo que te potencia para generar ideas de mejora, serás un promotor activo para impulsar la mejora continua en tu empresa, ¡¡ Estas acciones que agregan valor, permiten a otros, entender lo que es realmente la calidad ! ! --------------------------------------------------- Soy Sady Enrique Maureria F., Consultor Senior, especialista en gestión de calidad y mejora en la eficiencia de los procesos para tu empresa.