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🔧 Mejores Prácticas en Soporte Técnico para un Servicio Excepcional 👨💻 Trabajar en soporte técnico va más allá de resolver problemas; se trata de ofrecer una experiencia que deje una impresión duradera en los clientes. Aquí comparto algunas prácticas que he encontrado esenciales para brindar un soporte excepcional: Escucha Activa: Comprende completamente el problema antes de actuar. Comunicación Clara: Usa un lenguaje sencillo y accesible. Empatía: Ponte en el lugar del cliente. Seguimiento: Asegúrate de que el problema esté completamente resuelto. Documentación: Registra los incidentes y soluciones para futuras referencias. Estas prácticas mejoran la eficiencia y construyen relaciones de confianza con los clientes. ¿Qué otras prácticas consideras importantes? #SoporteTécnico #ServicioAlCliente #MejoresPrácticas #Tecnología

Trazando Vínculos: El Valor del Buen Trato al Cliente en el Soporte Técnico🤝 En un mundo impulsado por la tecnología, el enlace entre el cliente y el soporte técnico no solo radica en resolver problemas, sino en cultivar conexiones significativas en cada interacción. La calidad del soporte técnico se distingue por la empatía, la paciencia y la disposición para superar expectativas. Cada conversación es una oportunidad para consolidar confianza y lealtad. Las siguientes recomendaciones pueden ayudarte a fortalecer aún más el vínculo entre el cliente y el soporte técnico, asegurando una experiencia positiva y duradera para ambas partes: 📌 Practica la Escucha Activa: Escuchar atentamente las preocupaciones y necesidades del cliente es fundamental. Dedica tiempo a comprender sus problemas y demuestra empatía genuina. Esto no solo ayuda a resolver el problema técnico, sino que también fortalece la relación con el cliente al hacerle sentir valorado y comprendido. 📌 Cultiva una Actitud Proactiva: Anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecer soluciones antes de que surjan problemas es un rasgo distintivo del excelente servicio al cliente. Mantente informado sobre los productos y servicios que brindas y busca oportunidades para agregar valor a la experiencia del cliente, ya sea a través de consejos útiles, actualizaciones relevantes o mejoras anticipadas. 📌 Prioriza la Formación Continua: La tecnología está en constante evolución, por lo que es crucial mantenerse actualizado con las últimas tendencias y herramientas en tu campo. Invierte en tu desarrollo profesional participando en cursos de formación, asistiendo a conferencias o simplemente dedicando tiempo a la autoeducación. Una sólida base de conocimientos te permitirá ofrecer un soporte técnico más efectivo y satisfactorio para tus clientes. Por último, recuerda que el aspecto más valioso de todo esto reside en el cultivo de relaciones fuertes y perdurables. Es la conexión humana y el compromiso constante con la excelencia en el servicio lo que verdaderamente determina nuestro éxito. Del 1 al 10, ¿Qué valor le asignarías al buen trato hacia al cliente?#ConexiónConElCliente #ServicioAlCliente #CalidadDelSoporteTécnico

Asistencia técnica eficaz🔧 Garantiza una Experiencia Impecable en tu plataforma Normas para un Soporte Técnico de Calidad Disponibilidad 24/7: "Mantente en línea en cualquier momento del día o la noche. Encuentra la manera de estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para resolver consultas y problemas del cliente. Conocimientos Expertos: Asegura que tu equipo esté altamente capacitado y posea un profundo conocimiento de la plataforma, juegos y procedimientos técnicos. Resuelven desde fallos de software hasta preguntas sobre juegos con rapidez y eficacia. Profesionalidad: Dirígete al cliente de manera profesional y amable, evitando la jerga técnica innecesaria. Busca que el cliente se sienta cómodo y bien atendido en cada interacción. Consejos para un Soporte Técnico Excepcional: Formación Continua: Invierte en la formación constante de tu equipo, manteniéndolos actualizados con las últimas tecnologías y tendencias del sector para ofrecer un soporte técnico de vanguardia. Automatización e Inteligencia Artificial: Utiliza herramientas avanzadas de automatización e inteligencia artificial para hacer que la experiencia del cliente sea aún más fluida, proporcionando respuestas rápidas, correos electrónicos automatizados y una recopilación de datos eficiente. Feedback de Clientes: Valora las opiniones de tus clientes y recopila activamente sus comentarios para mejorar constantemente tu servicio. Garantiza no solo juegos emocionantes, sino también un soporte técnico excepcional. El objetivo es que la experiencia de juego del cliente sea exitosa y satisfactoria". #betfunnels #soportetecnico #integracion #consejos #asistenciaeficaz Queres conoces mas acerca de un soporte de calidad para tus clientes? Contactanos ingresando a www.betfunnels.com

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Contratamos técnicos informáticos N1/N2 💪 en #Barcelona #Madrid #Valencia y #VilafrancadelPenedès. 🫱🏼🫲🏼Tu día a día sería: -Atender, gestionar, diagnosticar y resolver consultas e incidencias a nivel de hardware, software (configuraciones de sistema/ordenadores, actualizaciones, manejo de usuarios, tanto en Share Point, Outlook, OneDrive, Windows, Linux, Office), a través de los diferentes canales de la empresa (teléfono, Teams, correo, tickets, etc.) -Solventar dudas de las aplicaciones informáticas; clasificar, resolver o escalar y dar seguimiento de incidencias. -Controlar la ejecución y finalización de los distintos hitos asignados -Identificar proactivamente problemas que puedan afectar a los proyectos o servicios corporativos. 💼Requisitos -Titulación de CFGS de Administración de Sistemas Informáticos o superior. -Experiencia en mantenimiento informático a nivel de usuarios y servidores. -Experiencia en apoyo técnico / help desk. -Experiencia en gestión de servidores Windows y Linux. -Experiencia en gestión de Microsoft Active Directory. -Experiencia en gestión de Microsoft Hyper-V y VMware vSphere -Experiencia en gestión de Microsoft Office 365. -Habilidades para gestionar y priorizar el trabajo de manera autónoma. -Conocimientos avanzados en redes: switchs, routers, firewalls, VPNs, etc. -Conocimientos avanzados en seguridad informática. -Habilidad para diagnosticar y resolver problemas funcionales y técnicos. -Familiaridad con aplicaciones de escritorio remotas y software de soporte técnico. -Excelentes capacidades comunicativas y para la resolución de problemas. -Tienes nociones o has trabajado en resolución de tickets con sistemas como Help Desk Servicenow, ArcSight, TOPdesk, HappyFox , BMC Helix ITSM, SolarWinds Service Desk, Freshdesk, Salesforce Sales Cloud, etc.; 🎯 Tus beneficios… -Altas oportunidades de crecimiento personal y profesional. -Exposición directa con algunos de los principales ejecutivos de la industria. -Trabaja en una de las mejores oficinas de Vilafranca del Penedès con cafés ilimitados. 🗓️ Tu proceso de entrevista… Entrevista con RRHH (30’): Aquí nos encantaría conocer más sobre ti, tu experiencia y tu motivación para unirte a Gestinet. Las lecturas previas y la investigación sobre la empresa son siempre una ventaja. Entrevista técnica con CTO (45’): Aquí la conversación se volverá más técnica y profundizaremos en tu experiencia. Es posible que te planteemos problemas en el momento para evaluar tu proceso de pensamiento. Entrevista de ajuste cultural con el CEO (30’): Evaluación de su alineación con la cultura y los valores de nuestra empresa. Somos un equipo motivado al que le gusta moverse rápido y hacer las cosas. Únete a nosotros si crees firmemente que encajas en este puesto. Envía tu CV a team@gestinet.com y el equipo de People echará un vistazo a tu curriculum. #DesarrolloTecnológico #Técnicosinformáticos #técnicoN1N2

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Quiero compartir segun mi experiencia en Soporte Tecnico de campo algunos consejos: - Comunicación clara y amigable: Explica los problemas y soluciones de manera clara y comprensible, evitando jergas técnicas innecesarias. - Sé amable y paciente al interactuar con los usuarios, incluso si la situación es estresante. Preparación: -Investiga y conoce los detalles del problema antes de llegar al lugar. -Asegúrate de llevar contigo todas las herramientas, equipos y repuestos necesarios. Puntualidad: -Llega a tiempo a las citas programadas para generar confianza y mostrar profesionalismo. Empatía: -Comprende las preocupaciones y frustraciones del usuario. Pregúntales cómo les afecta y demuestra empatía hacia sus necesidades. Habilidades de resolución de problemas: -Desarrolla habilidades para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente. -Si no puedes resolver el problema en el lugar, proporciona una estimación realista del tiempo que tomará la solución. Actualización constante: -Mantente informado sobre las últimas actualizaciones de software, hardware y tecnologías relacionadas con tu campo de soporte. Documentación precisa: -Lleva un registro detallado de cada intervención, incluyendo los problemas encontrados, las soluciones aplicadas y cualquier recomendación para el futuro. Mantén la seguridad en mente: -Cumple con los procedimientos de seguridad establecidos tanto por la empresa como por el cliente. -Asegúrate de proteger la información confidencial durante el proceso de soporte. Formación continua: -Actualiza tus habilidades y conocimientos constantemente a través de cursos, certificaciones y capacitaciones. Manejo adecuado de la frustración: -Es posible que te encuentres con usuarios frustrados o molestos. Mantén la calma y responde de manera profesional. Sigue protocolos de la empresa: -Cumple con los procedimientos y protocolos establecidos por tu empresa para garantizar coherencia en el soporte técnico. Feedback y mejora continua: -Solicita feedback de los usuarios después de completar una intervención y utiliza esa retroalimentación para mejorar continuamente tu servicio. Al seguir estos consejos, podrás brindar un soporte técnico de campo más efectivo y satisfactorio para los usuarios, se los garantizo, sera mas eficiente en el trabajo y su vida. 😎