Publicación de Zenith Colombia

📣 NEW RELEASE 📣 Juan Jose Martinez Trillos, Presidente de Primax en Colombia, nos educa sobre las dimensiones de CX en su industria. ✅ El propósito de todas las organizaciones es tener un cliente. El desempeño financiero es una consecuencia. ✅ La cultura en la creación de una organización cliente céntrica es el principal habilitante de su implementación. ✅ Obsesión con el cliente! Coherencia entre la declaración de CX y la ejecución diaria en hacerlo. Ver 📽 episodio completo 🎬 en; https://lnkd.in/e5gkDdi8 #NPS #eNPS #CX #customerjourney #servicioalcliente Asociación Colombiana del Petróleo y Gas ACP COMCE - Confederación de Distribuidores Minoristas de Combustibles y Energéticos FENALCO Opinat Latam aceleradores de la cliente centricidad.

"TODO EMPIEZA POR EL EJEMPLO" ⚠ Secreto CX ⚠ Patricia Field, CEO de Novo Nordisk en Colombia, nos habla del rol del lider en la transformación CX. ✅ El lider es el primero en dar ejemplo en experiencia. La coherencia entre lo que decimos y hacemos, es vital para la creación de cultura CX ✅ Empoderar a nuestros colaboradores es darles libertad de actuar para que calibren nuestros servicios de forma que podamos deleitar a nuestros clientes. ✅ El sistema NPS 3.0 ayuda a crear la cultura cliente céntrica de las organizaciones. Escríbeme y te cuento como. Opinat Latam Ver 📽 episodio completo 🎬; https://lnkd.in/e4h-dPNZ #NPS #eNPS #CX #Customercentric #Customerjourney AFIDRO COLOMBIA Secretaría Distrital de Salud GREMIO COLOMBIANO DE LA EXPERIENCIA Superintendencia Nacional de Salud

"LA CONFIANZA SE GANA CON COHERENCIA Y CON EJEMPLO" ⚠ Secreto CX ⚠ John Maya, CEO de Empresas Públicas de Medellín - EPM, nos comenta sobre los precursores de la Confianza en una cultura CX. ✅ La confianza de los clientes se gana cuando de manera constante y predecible se recibe un servicio superior acompañado de una experiencia memorable. ✅ La alta dirección debe mantener su centro de gravedad empresarial (la calidad del servicio / experiencia) en grado superior, validado por el sistema e indicador NPS 3.0. ✅ La confianza es el mayor acelerador de una cultura CX. La coherencia (entre lo que decimos y hacemos) y el ejemplo de sus líderes son los catalizadores de esa confianza. 🔜 Conversemos sobre transformación CX y su cultura. ¿Café virtual? Ver 📽 episodio completo 🎬 en; https://lnkd.in/eHTVgVHN #NPS #NPS3 #eNPS #customercentricity #customerjourney #cx Andesco Colombia Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios ANDI - Asociación Nacional de Empresarios de Colombia

"LA RECETA SECRETA" ⚠ Secreto CX ⚠ Juan Jose Martinez Trillos, Presidente de Primax Colombia, nos recuerda la esencia del CX management. ✅ Existen dos ejes fundamentales; El "tiempo ahorrado" para el cliente, dado que la oferta de valor se entrega en tiempo, modo y lugar como se prometió. El "tiempo bien invertido", dado la agregación de valor a través de como "me hicieron sentir". Sin lo primero no existirá lo segundo. ✅ Los equipos de colaboradores deben estar calibrando la entrega del servicio y experiencia, para que de manera constante y predecible lo hagan por encima del promedio de industria. ✅ La coherencia del discurso con la ejecución es determinante en la madurez cliente céntrica de una organización. ✅ Opinat Latam, ayudamos a crecer económicamente con la cliente centricidad. Ver 📽 episodio completo 🎬 en; https://lnkd.in/dYeqt3Yr #NPS #eNPS #CX #customerjourney #servicioalcliente Asociación Colombiana del Petróleo y Gas ACP GREMIO COLOMBIANO DE LA EXPERIENCIA COMCE - Confederación de Distribuidores Minoristas de Combustibles y Energéticos

Para María del Pilar Barrios Valencia, Country Manager de INTELCIA #Colombia, más que sobrevivir a los momentos de turbulencia, hay que capitalizarlos para estrechar relaciones, diferenciarse, innovar y fortalecer el compromiso, y la tecnología fusionada con el talento humano, hoy permite lograrlo de manera eficiente y mensurable. ✏ "El comportamiento de los consumidores depende de las percepciones que tengan sobre las marcas y hoy las tecnologías emergentes están revolucionando las experiencias para lograr interacciones positivas a partir de una mejor comprensión de las personas, de sus comportamientos, cambios y expectativas, así como las tendencias del mercado”. Aquí el artículo completo de la revista Portal ERP Colombia 👉 https://lnkd.in/dBHXWBeY E-voluciona by Intelcia #Innovación #IA #CX #BPODigital #IntelciaColombia

¡Nuestro Country Manager de Colombia, Centro América y México, Juan Valderrama, fue ponente en CENCOMAR 2024! 🌟 En su charla "Futuro del retail: Tendencia del consumidor y el arte del Tenant Mix", Juan compartió su visión sobre las tendencias emergentes en la industria del retail. Destacó cómo el "real-time management" y la personalización del Tenant Mix a través de la IA están transformando el futuro de los centros comerciales. Centros comerciales y marcas de retail de Colombia pudieron beneficiarse de sus insights sobre la optimización del rendimiento financiero y su importancia. 🚀 Si deseas conocer más sobre cómo nuestras soluciones pueden transformar tu negocio, ¡contáctanos! https://lnkd.in/ggenseG7 #FollowUP #CustomerExperience #CENCOMAR #RetailFuture #RealTimeManagement #TenantMix

¡LANZAMOS NUEVA LÍNEA DE NEGOCIO!🚀   En #JAKALA todo reto nos sabe a poco. Por eso, el lanzamiento en Iberia de nuestra nueva línea de negocio de Engagement, diseñada para revolucionar la forma en la que las empresas se conectan con sus clientes, ha llegado pisando fuerte💥   Se trata de una suite completa de estrategias, herramientas y servicios que permitirán a las organizaciones crear conexiones más sólidas con sus audiencias. ¿Qué significa esto? Que ofrecemos un método end-to-end que cubre todas las necesidades de las empresas que deseen implementar o rediseñar sus programas de #loyalty y #engagement. Desde el asesoramiento inicial, pasando por la implementación tecnológica y terminando con la gestión de contenidos premiales. Queremos garantizar que, cada empresa que confía en nosotros, obtiene una experiencia completa y personalizada.    👉🏼 “JAKALA se presenta en Iberia como una opción más en el amplio mercado de los servicios de fidelización en el país. Estamos convencidos de que será una opción de interés para las empresas, por su alto grado de innovación y profunda experiencia en proyectos complejos, así como la utilización de la omnicanalidad e implementación tecnología de última generación, como demuestra la presencia de JAKALA en el mapa 2022 de Forrester”, comenta Carlo Stefanini, Senior Business Development de JAKALA en Iberia.    ¿Estáis preparados? Este nuevo reto no ha hecho más que empezar 🙌🏻 #JAKALAIberia #LíneadeNegocio #NegocioEngagement #Marketing #Fidelización #BANCA #ENERGÍA #MEDIA #RETAIL - Luis Ferrándiz, Alberto Alonso, Diego Cenzano, Raul De la Cruz Bazo, Gonzalo Galván Garrido, Javier Oliete Vivas, Celso Baragaño Cavero, Pedro Freire, Humberto Manuel Garcia Pina, Emerito Martinez, Miguel Otero, Ander Jauregui y Fernando Pérez Brezo

La información y los indicadores en tiempo real de las ventas y los mercados son esenciales para la agilidad y toma de decisiones, sin embargo, no dejan de ser un foto; son historia. Si te has fijado bien en la cotidianidad de los intercambios comerciales y de servicios son intensas las preguntas por la experiencia, la razón: Las empresas líderes, que gestionan el valor del cliente y la sostenibilidad del negocio trabajan con las señales que generan la próxima venta, las cuales están en la experiencia del cliente. La conexión de las señales de los clientes y consumidores con las de tu gente y cultura comercial construyen la nueva inteligencia de negocios. Bien lo remarca J.W. Marriot: "Cuida de tus empleados y ellos cuidarán de tus clientes". No te quedes atrás, esto esta sucediendo. #customerexperience #employeexperience #gestioncomercial

En el episodio de esta semana, quedó muy claro que el compromiso de los líderes marca la diferencia. Si las cabezas no están realmente conscientes de la importancia y comprometidas con el servicio al cliente no hay manera de que la organización camine hacia ese destino. Paulina Rodríguez nos cuenta cómo en su empresa actualmente son conscientes de esta importancia y afirma que fue un proceso de dos años. En estos dos años lograron una transformación global, redefiniendo misión, visión, valores y comportamientos deseados. Esa estrategia a largo plazo les aportó el impulso necesario para despegar. Es un recordatorio poderoso de que el compromiso de los líderes no solo debe inspirar los cambios, sino que también debe hacerlos posibles. Te invitamos a escuchar la entrevista completa en este nuestros canales: https://lnkd.in/ecvrKH26 https://lnkd.in/eeeKd54C #Liderazgo #Compromiso #CX#Innovación #CulturaCorporativa #Estrategia #CambioOrganizacional #ValoresCorporativos