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El impacto de la transformación digital en los modelos de negocio: oportunidades y desafíos

La transformación digital en los negocios implica el uso de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y la computación en la nube para impulsar el crecimiento, optimizar las operaciones y aumentar la ventaja competitiva. Su impacto se puede ver en todas las industrias, impulsado por el crecimiento de los negocios en línea y la digitalización continua de los negocios y la sociedad.

También ha afectado fundamentalmente a muchos modelos de negocio tradicionales. Estos han evolucionado rápidamente gracias a la aparición de gigantes en línea como Amazon y Google, jugadores de nicho nativos digitales como Airbnb, Expedia y Netflix, y una fuerte inversión de líderes establecidos de la industria como Walmart y Tesco.

Empresas como estas y miles de otras han adoptado modelos de negocio establecidos e integrado la tecnología de manera que impulsan la innovación y crean nuevos tipos de experiencia del cliente centrados en la comodidad, el valor y la eficiencia. Al mismo tiempo, han surgido nuevos modelos de negocio nativos digitales, como el freemium y el software como servicio . Este artículo se centra en las formas en que los modelos de negocio "tradicionales" han evolucionado y han surgido nuevos modelos, creando nuevas oportunidades, pero dando lugar a nuevos desafíos.

¿Qué es un modelo de negocio?

Una explicación sencilla es que un modelo de negocio es el marco estratégico implementado por una empresa con el fin de generar valor a través de la entrega de sus productos y servicios. Las empresas prosperan mediante la creación de modelos de negocio nuevos y únicos o el perfeccionamiento de los existentes para crear flujos de ingresos, desarrollar operaciones eficientes y establecer relaciones con sus clientes.

Por ejemplo, las empresas manufactureras crean productos a partir de materias primas, los distribuyen a minoristas y clientes y generan ingresos a partir de las ventas. El modelo incluye los pasos tomados para impulsar la eficiencia en todas las operaciones de fabricación y distribución y crear demanda para sus productos a través de la comercialización.

Al aprovechar las tecnologías emergentes, las empresas pueden refinar elementos del modelo para aumentar la cantidad de valor generado, reducir los costos incurridos por las operaciones y los procesos e incluso crear nuevos productos y servicios más alineados con las necesidades cambiantes de sus clientes.

Modelo de Negocio 1: Retail

Este modelo consiste en vender productos, ya sea a un consumidor final o a granel (al por mayor) a otro minorista que los venderá. Incluye minoristas tradicionales que operan tiendas físicas, negocios de comercio electrónico que operan en línea y muchos modelos de negocios híbridos que existen en el espectro entre ellos.

La transformación digital ha tenido un impacto dramático en el comercio minorista en los últimos 20 años, y la explosión de popularidad del comercio electrónico es el mejor ejemplo de ello. Los minoristas nativos en línea (como Amazon, eBay o Alibaba, por ejemplo) ponen la IA y la analítica a trabajar para dirigirse a los clientes con recomendaciones y experiencias de compra personalizadas, así como precios y logística inteligentes.

Como resultado, los minoristas tradicionales como Walmart y Tesco han invertido mucho en aprovechar las tecnologías digitales para mejorar las experiencias de los clientes, optimizar sus propias operaciones de la cadena de suministro y crear servicios de atención al cliente omnicanal.

Los desafíos incluyen la creciente necesidad de que las empresas se enfrenten al manejo de grandes cantidades de datos confidenciales de los clientes, incluidos datos personales e información sobre hábitos de compra y asuntos financieros. Esto plantea desafíos en torno al cumplimiento normativo, la privacidad de los datos y la seguridad.

Modelo de Negocio 2: Manufactura

Como se explicó en la introducción, esto implica la compra de materias primas y la creación de productos terminados o componentes para productos que serán creados por otros más adelante en la cadena.

Es otro modelo tradicional que ha existido durante miles de años, pero que ahora se está transformando rápidamente con la aparición de muchas nuevas tecnologías transformadoras. Entre ellas se encuentran el Internet de las cosas (que permite fábricas inteligentes y mantenimiento predictivo), la tecnología robótica y la impresión 3D (a veces denominada fabricación aditiva).

En conjunto, estas transformaciones a veces se denominan industria 4.0, refiriéndose a que constituyen efectivamente la cuarta etapa de la Revolución Industrial, después de la mecanización, la electrificación y la informatización.

Algunos de los mayores desafíos aquí involucran las grandes inversiones que las empresas deben hacer en torno a la infraestructura para poder beneficiarse. También existen desafíos en torno a la capacitación o la contratación para garantizar que cuenten con personas con las habilidades adecuadas para implementar y operar estas tecnologías. Además de eso, existe la necesidad de navegar por las implicaciones éticas y legales de la implementación a gran escala de la automatización en las empresas manufactureras, en particular con respecto al impacto que puede tener en la fuerza laboral humana.

Modelo de Negocio 3: Negocios Basados en Servicios

Se trata de empresas que ofrecen servicios en lugar de productos, desde servicios profesionales como contabilidad, finanzas y asuntos jurídicos hasta hostelería, sanidad, viajes y turismo, eventos y servicios personales como peluquería y entrenamiento personal. Los modelos de negocio más nuevos en esta categoría incluyen ofertas de software como servicio como Microsoft 365 y servicios de suscripción de entretenimiento como Netflix y Spotify.

La transformación digital ha permitido que muchas empresas que antes eran más conocidas por producir productos hagan la transición a una entrega basada en servicios. En particular, esto incluye a los proveedores de software mencionados anteriormente, pero también a los fabricantes de automóviles, incluidos Volvo y Porsche, a los fabricantes de electrodomésticos como Nespresso y a los dispositivos de fitness como Peloton y Fitbit.

Esto permite a las empresas crear flujos de ingresos predecibles y repetibles en lugar de depender de pagos únicos, al tiempo que ofrece nuevas experiencias a los clientes, como recibir actualizaciones de nuevos productos y modelos a medida que se lanzan. Las empresas que ofrecen este tipo de servicios de suscripción, así como las organizaciones de servicios profesionales como bancos, contadores y bufetes de abogados, pueden utilizar los datos, la IA y la analítica para comprender cómo los clientes utilizan e interactúan con sus servicios, predecir y evitar la pérdida de clientes y personalizar sus ofertas a escala.

Un desafío clave aquí es que el comportamiento del cliente cambia más rápidamente y la lealtad puede ser más difícil de mantener en la era digital. Después de todo, cambiar de proveedor o explorar nuevas ofertas solo está a un toque de pantalla o clic del ratón. Para contrarrestar esto, los proveedores de servicios compiten para ofrecer niveles más altos de servicio al cliente , así como para desarrollar esquemas de recompensa y lealtad para fidelizar al cliente.

¿Cuál es el siguiente paso para la transformación digital y los modelos de negocio?

A medida que crezca el impacto de la transformación digital, veremos cada vez más sus efectos en la aparición de nuevos modelos de negocio , como las empresas freemium, con publicidad y financiadas por crowdfunding. Los modelos freemium, en los que se proporciona una versión básica de un servicio o producto de forma gratuita mientras que las funciones más avanzadas están reservadas para los suscriptores, se pueden refinar para crear experiencias más personalizadas. Las empresas con publicidad se beneficiarán de promociones dirigidas con mayor precisión, así como de mensajes más personalizados. Todas las empresas podrán optimizar mejor sus estrategias de precios, ofreciendo diferentes niveles de servicio y soporte en respuesta a las variaciones demográficas y a los cambiantes hábitos de gasto de sus clientes.

Al mismo tiempo, las preocupaciones sobre la privacidad, los cambios en los requisitos normativos y de cumplimiento y el creciente impacto de la ciberdelincuencia en las empresas serán desafíos continuos. Sea cual sea el modelo que adopte una empresa, es esencial que se reconozcan estos desafíos. Esto significa que predecirlos y reaccionar ante ellos debe convertirse en un pilar central de la estrategia empresarial.

Será cada vez más importante para todas las empresas equilibrar el impulso de transformación y crecimiento con la necesidad de considerar las responsabilidades éticas y regulatorias. Es probable que la actual crisis de competencias tecnológicas cree más barreras, lo que significa que la inversión en la mejora de las capacidades y la formación también es vital.

Sin embargo, en última instancia, podemos esperar que los modelos de negocio sigan evolucionando a medida que aumenta la velocidad del desarrollo tecnológico. Esto requerirá que los líderes adopten una mentalidad de concienciación, educación e innovación continuas. Aceptar estos cambios y comprender los riesgos y desafíos que plantean es la clave para prosperar sin importar las transformaciones que estén a la vuelta de la esquina.

Resumen inspirado en Bernard Marr autor de varios libros sobre #Transformacion #Digital.