Multiculturalidad en Equipos de Trabajo: Una Perspectiva Personal

A lo largo de mi carrera profesional, he tenido el privilegio de trabajar en el desarrollo de equipos y la creación de culturas organizacionales reconocidas por el Instituto Great Place to Work. No obstante, mi comprensión de los equipos y la multiculturalidad tomó un giro significativo cuando me sumergí en un entorno verdaderamente intercultural. Vivir y adoptar tres culturas y tres idiomas en un periodo de cinco años generó en mí un interés profundo por descubrir lo que sucede en nuestras mentes y en nosotros cuando nos enfrentamos a la multiculturalidad.

 En un mundo cada vez más globalizado y conectado, esta situación se ha vuelto común en los equipos de trabajo y una realidad innegable. Esta dinámica desafía nuestras habilidades de comunicación, nuestra capacidad para entender y respetar perspectivas diferentes y, sobre todo, nuestra habilidad para crear un entorno donde la diversidad cultural sea un activo en lugar de un obstáculo.

 La psicóloga y experta en psicología multicultural, Lisa A. Suzuki, ha destacado que la multiculturalidad es más que una característica de nuestra sociedad; es una oportunidad para aprender, crecer y avanzar juntos. Esto subraya la importancia de no solo reconocer la diversidad cultural, sino de incorporarla como una fuente de crecimiento y desarrollo. 

"La multiculturalidad no solo es una característica de nuestra sociedad, es una oportunidad para aprender, crecer y avanzar juntos." - Lisa A. Suzuki

¿Cómo hacerlo? ¿Cómo lograrlo cuando quienes somos, lo que creemos y con lo que crecimos puede llegar a ser cuestionado, desvalidado e, incluso, inaceptable en otras culturas?

 Derald Wing Sue, experto en psicología multicultural, enfatiza que la multiculturalidad va más allá de reconocer diferencias culturales; implica comprender profundamente cómo esas diferencias afectan nuestras interacciones y relaciones humanas. Esto nos desafía a profundizar en la comprensión de las dinámicas culturales en equipos y en cuestionarnos quiénes realmente somos como individuos al tener que incorporar tradiciones, rituales y ritos diferentes a los conocidos.

"La multiculturalidad no solo se trata de reconocer diferencias culturales, sino de comprender profundamente cómo esas diferencias afectan nuestras interacciones y relaciones humanas." - Derald Wing Sue

Mi experiencia más reciente trabajando con equipos interculturales me ha permitido presenciar la riqueza que la diversidad cultural aporta a un equipo, la mezcla de diferentes culturas puede dar lugar a un resultado más fuerte y resistente, es un recordatorio de cómo la diversidad cultural puede contribuir a una mayor resiliencia y creatividad ,pero también me ha llevado a observar los grandes retos de los líderes al consolidar estos equipos.

 La teoría de Bruce Tuckman, conocida por su desarrollo de equipos (formación, tormenta, norming, performing, adjourning), cobra entonces una relevancia importante en los equipos multiculturales. En estos equipos, la etapa de formación y tormenta puede ser especialmente intensa debido a las diferencias culturales antes de alcanzar un rendimiento óptimo.En equipos multiculturales, la etapa de formación y tormenta puede ser especialmente intensa debido a las diferencias culturales antes de alcanzar un rendimiento óptimo. 

El desafío es innegable. En estas interacciones, el manejo del idioma en ocasiones es relegado a un segundo o tercer nivel, la comprensión de lo que se comunica más allá de las palabras es lo crítico a descubrir y dominar, ya que cada líder trae consigo su propia carga cultural, tradiciones, experiencias y formas de ver el mundo. Pero, al mismo tiempo, la oportunidad es igualmente inmensa. La diversidad cultural puede impulsar la creatividad, la innovación y la toma de decisiones más sólidas cuando se gestiona adecuadamente.

 Una de las formas y metodologías exitosas que me ha permitido abordar y trabajar con esta interculturalidad es descubrir cómo cada miembro del equipo es fascinante desde sus talentos individuales. Esta aproximación se apoya en la teoría de Sally Hogshead, quien sostiene que cada persona tiene un conjunto único de características que la hace fascinante para los demás.

How to Fascinate y los Blueprints de influencia se convierten en herramientas críticas en este contexto, ya que nos permiten comprender y descubrir cómo cada miembro del equipo crea una primera impresión desde sus talentos y cómo el equipo, en su conjunto, se constituye forma y se sustenta en estas características individuales.

La teoría de Sally Hogshead se basa en la idea de que cada individuo tiene un conjunto de "Fascination Advantages" (Ventajas de Fascinación) que son sus puntos fuertes únicos. Estos incluyen cómo una persona se comunica, toma decisiones y aporta valor a un equipo. Comprender estas ventajas de fascinación no solo permite un mejor entendimiento mutuo en equipos multiculturales, sino que también fomenta la apreciación de la diversidad de talentos y perspectivas.

La labor de aquellos que trabajamos en la creación de equipos de alto desempeño y culturas organizacionales es fundamental. Debemos capacitarnos y adquirir herramientas para trabajar con equipos multiculturales de manera efectiva. Esto implica no solo comprender las diferencias culturales, sino también aceptarlas, respetarlas y, sobre todo, esforzarnos por comprender la realidad del otro desde un nivel humano.

 Mi experiencia de haber recorrido y vivido en varias culturas y haber trabajado desde los inicios de mi trayectoria laboral con líderes y equipos, me ayuda a comprender y empatizar de manera real lo que esto significa. Sin embargo, el entrenamiento formal en el Japan Intercultural Institute (Mind, Brain & Culture), la participación en Learning Circles, el Coaching Intercultural y la constante lectura sobre este tema me ayudan a comprender la complejidad y la ventaja de los equipos multiculturales.

En resumen, para navegar con éxito por las aguas de la interculturalidad en equipos, es esencial acoger la diversidad cultural y comprender cómo cada miembro del equipo es fascinante desde sus talentos individuales. Las herramientas como How to Fascinate y los Blueprints de Equipos, respaldados por la teoría de Sally Hogshead, pueden desempeñar un papel crucial en este proceso ,participar en entrenamientos formales, learning circles, coaching intercultural y lecturas se vuelven parte de nuestras herramientas como facilitadores y lideres interculturales. Nuestras mentes y cerebros tienen la capacidad de aprender y adaptarse. Pero para que la interculturalidad sea un activo en lugar de un desafío, debemos esforzarnos por reaprender, absorber y convivir con otras realidades culturales. Esto nos lleva a una nueva forma de pensar y de definirnos a nosotros mismos, romper creencias, valores y culturas para transformarnos es una experiencia abrumadora pero muy enriquecedora.

Claudia Sánchez Urencio

Coach Ejecutiva y de Transición de Carrera.

Facilitadora Intercultural.